1. Parafrasear las palabras del interlocutor

Las dificultades de comunicación se perciben, con mucha frecuencia, en la falta de conexión entre la información expresada por el emisor y la interpretación que hace el destinatario de esa información.

En el entorno profesional es habitual transmitir o recibir indicaciones en torno a temas importantes. ¿Cómo minimizar el riesgo de confusión por medio de la comunicación asertiva? Por ejemplo, es posible parafrasear y repetir las palabras del interlocutor para hacer un repaso (en lugar de dar por hecho que ha comprendido exactamente la información clave).

2. Comunicación desde el yo y desde el nosotros

La comunicación asertiva destaca el protagonismo de los mensajes que se alinean con el yo. Es un enfoque que resulta especialmente relevante en la solución de aquellos conflictos que se producen en el entorno laboral. Sin embargo, conviene contemplar otra perspectiva en el trabajo en equipo: aquella que se afianza por medio del nosotros. Las frases que comienzan con la primera persona del plural potencian la fuerza del verbo. Verbos que, habitualmente, remiten a una acción.

3. Preguntas abiertas en el trabajo

Tal vez en alguna ocasión has sentido la dificultad que supone responder a una pregunta cerrada en el ámbito laboral. La contestación de un interrogante cerrado suele ser muy breve, tanto que puede concretarse en un monosílabo. ¿Cómo enriquecer la interacción en el ámbito profesional? Es aconsejable potenciar el planteamiento de las preguntas abiertas en procesos de negociación, reuniones de trabajo y conversaciones.

De hecho, son fundamentales para generar nuevas alternativas. También son clave para buscar retroalimentación. Y, además, permiten profundizar en una situación sin presuponer una información determinada. Es decir, son esenciales para evitar las interpretaciones rápidas y los datos no contrastados.

4. Practica el refuerzo positivo en el trabajo

Habitualmente, el refuerzo positivo puede tenerse en cuenta desde la perspectiva del líder que reconoce el esfuerzo, la implicación o los resultados. Cuando los profesionales que ocupan puestos de responsabilidad utilizan el refuerzo positivo, elevan el salario emocional de los empleados. Pero cada integrante del proyecto, más allá de sus funciones o de su posición en el organigrama, puede aportar reconocimiento a través de la comunicación asertiva.

5. Aplazamiento asertivo en el entorno laboral

El aplazamiento asertivo no puede aplicarse en todos los casos posibles. Sin embargo, sí es viable en aquellas situaciones en las que todavía dispones de algunos días para tomar una decisión o dar una respuesta sobre un asunto específico.

Durante ese proceso temporal, es probable que alguien contacte contigo en busca de una respuesta definitiva. Sin embargo, tal vez no te sientas plenamente preparado para contestar en ese instante. Pues bien, la técnica del aplazamiento asertivo consiste, precisamente, en posponer ese momento hasta otra fecha cercana. Un procedimiento que no se utiliza para evitar una situación incómoda, sino que es un recurso clave para ganar seguridad ante un escenario próximo.

6. La aceptación refuerza la comunicación asertiva

La comunicación en el trabajo no es sencilla cuando el grupo no está unido o cohesionado. Pero resulta todavía más compleja cuando una persona se centra en cómo le gustaría que fuese ese compañero de trabajo con el que tiene tan poca sintonía. Esperar un cambio en el otro suele convertirse en un motivo de frustración y decepción. Por el contrario, la aceptación favorece la comunicación asertiva y mejora el clima del diálogo, especialmente, cuando se practica de forma bidireccional.

1. Resolución de conflictos

Existen distintos ingredientes que los equipos pueden utilizar para solucionar las diferencias. La asertividad es una herramienta esencial para generar confianza, negociar y alcanzar acuerdos. La asertividad va más allá del punto de vista individual: potencia la retroalimentación que es tan necesaria en el ámbito de la empresa familiar.

2. Poner el foco en los puntos de encuentro

Los proyectos familiares pueden ser muy resilientes a partir de aquellas fortalezas que les unen. Sin embargo, también pueden sentirse especialmente vulnerables si se fijan, principalmente, en los desencuentros y en las diferencias. La asertividad alimenta el respeto hacia el punto de vista y las expectativas de cada profesional. Y crea el contexto necesario para poner en común una información que es clave en un proyecto de grupo.

3. Establecer límites

Conviene evitar la idealización en torno a los beneficios que produce la práctica de la comunicación asertiva. Fortalece los cimientos y las bases del diálogo cuando existe una reciprocidad. Es decir, cuando dicho enfoque también es adoptado por otros profesionales. Pero en la empresa familiar también se producen desafíos y grandes retos.

Y, para que el proyecto continúe en una línea coherente, es esencial establecer límites. Dichos límites pueden expresarse con firmeza, pero también con respeto. Esa es una de las claves de un tono asertivo que produce resultados especialmente valiosos en momentos complejos.

4. Hablar sobre sentimientos en la empresa familiar

La empresa familiar no solo gira en torno a temas relacionados con las finanzas, la contabilidad, las ventas o los objetivos trimestrales. Los sentimientos y las emociones son inherentes a la historia de un proyecto que puede unir a diferentes generaciones en torno a un relato corporativo. Además, el plano profesional y el afectivo están muy unidos.

En ocasiones, pueden mezclarse de un modo negativo. Así sucede cuando un distanciamiento entre dos seres queridos está causado por temas de negocios. Mientras que el silencio puede hacer que el distanciamiento se cronifique, la asertividad crea puntos de encuentro.

5. Mejora el clima laboral y la atención al cliente

La comunicación asertiva incide directamente en el clima laboral. La palabra, el diálogo, la empatía, la inteligencia social, la colaboración, el compañerismo y los valores de las empresas familiares elevan el salario emocional de los integrantes en el proyecto. Mejora el nivel de satisfacción que los colaboradores tienen con la empresa. Y la comunicación asertiva se traslada a la atención al cliente.

6. Refuerza la claridad del mensaje en una conversación

Con frecuencia, existe una distancia significativa entre aquello que dice un miembro de la empresa familiar y lo que entiende el resto del equipo. Así ocurre cuando el mensaje no resulta claro, sino que se crea una dinámica en la que se buscan otras interpretaciones.

La práctica de la asertividad en la empresa familiar es un aprendizaje que produce efectos visibles a distintos niveles: se percibe en el lenguaje corporal, en la comunicación verbal, en las palabras positivas y en un tono amable. Pero también puede materializarse por medio de la escritura en aquellas formas de contacto que se desarrollan de este modo.

La comunicación asertiva forma parte de empresas familiares que cuentan con un equipo unido y perfectamente cohesionado.