Consecuencias de la mala atención al cliente


La atención al cliente es una de las cosas más importantes en una empresa, esta es una de las razones por las que muchas tiendas de barrio siguen teniendo un gran éxito, y es que, los clientes agradecen el trato cercano y personal. En una tienda pequeña, es habitual que el dependiente conozca a la gran mayoría de sus clientes, les pregunte por su familia o por temas más cotidianos de la rutina…

Esto es algo que no sucede en una gran superficie comercial, por ejemplo, donde la oferta puede ser mayor y la tentación hacia el consumo también, sin embargo, el trato es menos acogedor (aunque no por ello, menos perfecto). Lo positivo es que cada cliente busca algo diferente, por tanto, en función de lo que busque acude a un sitio u otro distinto.
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Mejorar la atención al cliente


La atención al cliente es una de las claves del éxito de una empresa, sencillamente, porque ningún proyecto tiene sentido sin sus clientes. Esta es una de las razones por las que una empresa debe tener vocación de servicio y ayuda al consumidor. Evidentemente, dentro de un área en concreto, de hecho, una empresa mejorará en eficacia cuando más se especialice en un campo.

Por ello, la atención al cliente pasa por atender las quejas y las protestas del consumidor. Pero también, en atender las sugerencias. De hecho, es positivo tener un buzón de sugerencias en donde cada persona pueda dejar sus propias ideas.
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