La atención al cliente en un negocio es importante en el contexto de cualquier periodo del año. Pero existen ciclos del calendario que adquieren una mayor relevancia a nivel comercial. La Navidad alimenta la esperanza de obtener un aumento en las ventas. ¿Cómo mejorar la atención al cliente en la recta final de año? En Empresariados te damos algunas ideas.
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Ideas para retener clientes
Ningún negocio es insustituible para el cliente que ante una posible insatisfacción puede dirigirse a la competencia. Los que verdaderamente son insustituibles para un negocio son los clientes. ¿Qué medidas puedes poner en práctica para fidelizar al público objetivo?
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Consecuencias de la mala atención al cliente
La atención al cliente es una de las cosas más importantes en una empresa, esta es una de las razones por las que muchas tiendas de barrio siguen teniendo un gran éxito, y es que, los clientes agradecen el trato cercano y personal. En una tienda pequeña, es habitual que el dependiente conozca a la gran mayoría de sus clientes, les pregunte por su familia o por temas más cotidianos de la rutina…
Esto es algo que no sucede en una gran superficie comercial, por ejemplo, donde la oferta puede ser mayor y la tentación hacia el consumo también, sin embargo, el trato es menos acogedor (aunque no por ello, menos perfecto). Lo positivo es que cada cliente busca algo diferente, por tanto, en función de lo que busque acude a un sitio u otro distinto.
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Mejorar la atención al cliente
La atención al cliente es una de las claves del éxito de una empresa, sencillamente, porque ningún proyecto tiene sentido sin sus clientes. Esta es una de las razones por las que una empresa debe tener vocación de servicio y ayuda al consumidor. Evidentemente, dentro de un área en concreto, de hecho, una empresa mejorará en eficacia cuando más se especialice en un campo.
Por ello, la atención al cliente pasa por atender las quejas y las protestas del consumidor. Pero también, en atender las sugerencias. De hecho, es positivo tener un buzón de sugerencias en donde cada persona pueda dejar sus propias ideas.
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