El papel de la emoción en la conexión con el cliente

Muchos de los momentos más relevantes de la biografía personal giran en torno a acontecimientos que nunca se olvidan. Toda experiencia es única e irrepetible, puesto que se completa con la perspectiva de la subjetividad. Es decir, cada sujeto enriquece la interacción con la realidad con su propia visión individual. Es un enfoque que se traslada al propio ámbito corporativo cuando las empresas utilizan el marketing de experiencias para diferenciarse de los competidores directos para destacar. En ese caso, el lenguaje emocional fortalece el vínculo con los clientes habituales y despierta la curiosidad de otros consumidores potenciales.

Conviene indicar que el universo emocional y el estado de ánimo presentan muchos matices. Existen emociones que producen cierta incomodidad, en consecuencia, no despiertan sensaciones agradables. Sin embargo, el marketing experiencial realza el protagonismo de la alegría, la ilusión, la motivación, la confianza, la sorpresa…

¿Por qué es importante integrar la emoción en la comunicación de un mensaje?

Porque el contenido del mismo se recuerda con más claridad a largo plazo. Es algo que puedes comprobar a través de tu propia historia cuando conectas fechas relevantes con la emoción predominante que todavía recuerdas. En un momento en el que los clientes tienen acceso a tantos estímulos inmediatos a través de redes sociales y otros canales de información, las empresas ponen en valor aquellas acciones que tienen la forma de experiencias irrepetibles. Es decir, son propuestas que van más allá de lo inmediato.

¿Y en qué dirección se alinean las experiencias que se enmarcan en el ámbito empresarial? Por ejemplo, son esenciales para que el cliente interactúe con los productos y servicios de la marca. Las opiniones que se basan en el conocimiento propio tienen una fuerza especial. Es decir, transmiten una mayor confianza en los demás. Por ello, el impacto de una experiencia positiva trasciende más allá del caso particular. La alegría crece, se disfruta y se revive cuando se comparte. Por ello, es habitual que aquellas personas, que han protagonizado experiencias positivas en su interacción con una marca, den voz a las ventajas, beneficios y otros aspectos favorables.

Como en todo tipo de marketing, la planificación se encuentra en la base de una estrategia que se convierte en un verdadero éxito. En definitiva, el cliente se sitúa en el centro del plan de acción puesto que él es el protagonista de las emociones, las vivencias y las sensaciones que percibe en su interacción con los productos y servicios de la marca.

El marketing experiencial beneficia a empresas y clientes

Por una parte, mejora el nivel de implicación de los consumidores que se sienten más identificados con la marca. Por otra parte, las empresas reciben una mayor retroalimentación de sus productos y servicios. De este modo, pueden implementar mejoras en la gestión del catálogo para incrementar la presencia de propuestas que superan las expectativas de los compradores potenciales. Por otra parte, las emociones positivas influyen en las decisiones de compra.

En definitiva, no solo es importante que el cliente conozca las características, las funcionalidades y el nivel de calidad de un producto. También es clave que él se sienta que es alguien especial en su interacción con la empresa.

Imagen personal

En primer lugar, la imagen personal. La imagen es tan importante que por ello, existen empresas en las que los trabajadores visten de uniforme para mostrar un espíritu de equipo, una entidad grupal entre todas las personas que componen dicho proyecto de empresa. Por tanto, la clave a la hora de vestir de una forma adecuada para ir a trabajar reside en pensar no sólo en los gustos personales, sino también, en la normativa de la empresa sobre esta cuestión. Aunque ningún jefe te informe claramente sobre cómo vestir para ir a la oficina en tu entrevista de trabajo, si eres observador verás que la mayoría de las personas apuestan por una imagen concreta.

Por otra parte, puedes vestir más formal el día en que tienes una reunión de trabajo, por ejemplo, porque es fundamental vestir de forma acorde a la ocasión. También puedes sacar el máximo provecho de tu fondo de armario combinando las prendas de diferente forma.

Habilidades sociales

En segundo lugar, las habilidades sociales también forman parte de un buen marketing personal. Recuerda que tú trabajas tu propia imagen en cada gesto, por ello, para tener una buena imagen y también, para intentar ser más feliz, apuesta por ser un buen compañero, evita la queja como posición constante, aporta ideas, sé trabajador, positivo y enérgico…

Actitud

Para finalizar, el tercer elemento de un buen marketing personal es la actitud. La actitud se valora todavía más en un momento de crisis económica en donde una buena actitud minimiza los demás problemas porque se hacen más llevaderos.

A continuación puedes descargarte una guía gratuita sobre dirección de markting.