1. Responde los comentarios y crea conversación

Las redes sociales se caracterizan por la inmediatez puesto que reducen la distancia en el diálogo. La entidad transmite sus valores por medio de los perfiles corporativos. Pero el community manager también es consciente de la importancia que tiene la escucha. Por ello, interactúa con los seguidores y responde los comentarios.

2. Elaboración de un calendario de contenidos adecuados para cada medio

¿Cuál es la propuesta de valor de una empresa en redes sociales? ¿Qué percepción tienen los seguidores de la imagen que muestra? El calendario de contenidos marca la diferencia porque define la estrategia a seguir. El documento muestra una planificación de las publicaciones previstas para las próximas semanas. De este modo, es posible agilizar el proceso y evitar imprevistos.

3. Seguimiento de la actividad en los diferentes canales

La planificación de la estrategia adoptada debe complementarse con el análisis de los resultados. En definitiva, el community manager realiza un seguimiento de la actividad por medio del estudio de métricas que aportan datos objetivos. Este análisis es clave para identificar errores, comprobar los aciertos, poner nombre a las metas pendientes y celebrar los logros alcanzados. El seguimiento de la actividad perfecciona la gestión y la comunicación digital.

4. Gestión de una crisis online y respuesta ante otros imprevistos

La comunicación online ofrece numerosos beneficios en el marco corporativo. El community manager genera interacción, escucha y crea conversación. Sin embargo, es un profesional que también está preparado para atender y solucionar un escenario potencial adverso. Una crisis online influye negativamente en la percepción que los clientes tienen de la marca.

El impacto de ese escenario puede agravarse si la entidad no adopta una respuesta adecuada y urgente. Dicha estrategia no se improvisa, sino que se planifica incluso antes de que se produzca. El community manager es el responsable de adoptar un protocolo adaptado a las necesidades del proyecto. La planificación inicial de los contenidos puede romperse como consecuencia de hechos inesperados.

5. Creación de perfiles corporativos

Es habitual que la entidad esté presente en diferentes canales. De este modo, el community manager adopta la estrategia adecuada para lograr el máximo potencial en cada medio. A pesar de que cada canal posee unas características específicas que son propias del contexto, todos ellos deben mantener una armonía entre sí. Es decir, deben ofrecer una imagen de marca que sea perfectamente reconocible por los clientes y potenciales compradores.

6. Definición de objetivos realistas clasificados de forma temporal

La estrategia siempre requiere de una dirección perfectamente definida. Pero no existe un horizonte claro cuando los objetivos no están ordenados. El community manager establece metas esenciales para reforzar la presencia online de la marca en los canales habituales y en otros medios complementarios. Los objetivos suponen un reto positivo y se organizan a corto, medio y largo plazo.

Por tanto, el community manager es un profesional que trabaja en equipo para potenciar la imagen de la marca y conectar con el público objetivo. De este modo, cuando el mensaje llega al destinatario final, aumenta el nivel de compromiso e implicación.

No pensar en términos corporativos

Un community manager tiene que estar totalmente alineado con los valores de la organización, los objetivos de comunicación digital y la filosofía de empresa para recordar, en todo momento, que como experto representa a esa organización.

Errores ortográficos

Las faltas de ortografía se han convertido, tristemente, en una rutina cada vez más frecuente en las redes sociales. Sin embargo, un community manager debe dar ejemplo en el uso del lenguaje. Por ello, antes de publicar cualquier mensaje, léelo despacio, al menos, dos veces. Y consulta cualquier duda que tengas mirando ese término en el diccionario.

Descuidar el porqué y el para qué de cada acción

Para tomar las decisiones de comunicación digital de una forma más consciente conviene poner en valor el porqué y el para qué de cada acción para analizar no solo la causa que motiva esa decisión, sino también, la finalidad que conduce al objetivo. Un error frecuente en este contexto es pensar en términos cuantitativos de número de «likes», olvidando que lo más importante es la calidad de la interacción.

No tener un plan definido en cada red social

Una empresa puede utilizar distintos canales de difusión. Sin embargo, es muy posible que la audiencia de Facebook no sea la misma que la que esa empresa tiene a nivel potencial en Instagram. Todo esto es importante para publicar contenido adaptado para cada tipo de público en cada red social.

Tareas del community manager

Un community manager domina el conocimiento de estrategias online a través de las cuales, dar a conocer una empresa utilizando distintos canales de comunicación. Como experto en el tema, el community manager conoce el perfil del público objetivo. Optimiza la página web de empresa como un escaparate de la misma: Twitter, Facebook, Youtube, blogs y LinkedIn (utilizando el lenguaje adecuado para cada medio).

El valor que suma un profesional de este tipo a la empresa es esencial ya que para vender, en primer lugar, tienes que comunicar correctamente. Y hacerlo, es un arte complejo. Un experto community manager puede motivar a los potenciales clientes para interactuar a través de los canales de comunicación. Es un experto en herramientas 2.0.

Una empresa puede contratar a un community manager durante las horas que considere necesarias ya que muchos profesionales trabajan como freelance. El community manager define unos objetivos concretos en el plan de comunicación digital y elabora un plan de acción para cumplir dichas metas.

Un community manager también puede potenciar el valor de la tienda online buscando técnicas adecuadas para transformar las visitas en ventas y posicionando los productos a través de las técnicas SEO.

El community manager también puede establecer un balance objetivo de los datos sobre la web de empresa mediante el uso de Google Analytics y las estadísticas de las redes sociales.

Dónde buscar trabajo como community manager

Puedes tomar la iniciativa de presentar tu candidatura de empleo en aquellas empresas en las que estés interesado en trabajar. Existen distintas bolsas de empleo en las que puedes acceder a ofertas para trabajar como community manager: Trovit, Indeed, Opción Empleo, Infoempleo, InfoJobs y Nubelo,

Márcate objetivos

Es importante tener espontaneidad, sin embargo, eso no es sinónimo de dejarlo todo abierto a la improvisación. Es importante trabajar por objetivos y definir previamente unas metas concretas.

Es fundamental reforzar la escucha activa de forma constante para atender también las quejas y comentarios negativos de otras personas. En cuyo caso, antes de dar una respuesta, es importante que te informes sobre qué ha pasado exactamente para poder responder con un criterio real.

Organiza tu agenda

Gestiona tu tiempo. Es decir, planifica en qué momentos del día vas a atender los asuntos propios de un community manager. Por ejemplo, a primera hora de la mañana puedes dedicar un espacio para la consulta del correo electrónico y para revisar las novedades de las redes sociales. Sin embargo, para aquellas gestiones que requieren de mayor tiempo y concentración, puedes esperar hasta mitad de mañana. Aporta contenidos que sean de valor para tus potenciales clientes.

No te obsesiones con la idea de que los usuarios pulsen Me Gusta, céntrate en hacer un buen trabajo y poco a poco, lo demás vendrá por sí mismo. Da prioridad a la calidad. Más allá de los resultados a corto plazo, lo importante es crear una marca optimizada.

La gestión de contenidos también aporta un valor añadido a la marca, especialmente, cuando un artículo trata un tema atemporal. En ese caso, la gestión de los contenidos no solo puede ser en blog sino también, en formato vídeo y con imágenes.

Una buena comunicación en las redes sociales

El community manager es un profesional experto que conoce el por qué de detalles importantes, como por ejemplo, cuál es la mejor hora para publicar un contenido y que tenga mayor impacto. Un community manager es un profesional experto en crear perfiles de empresa que muestran una coherencia entre sí con el objetivo de transmitir uniformidad.

Aumentar el número de seguidores en las redes sociales

Uno de los objetivos fundamentales de un community manager es hacer crecer el número de seguidores en las redes sociales. Por ello, interactúa constantemente con el interlocutor a través de dichas redes sociales pero también, participa en eventos profesionales. El networking no solo es en línea sino también, offline.

Refuerza el diálogo

Para promocionar un contenido y propiciar la interacción con los seguidores, el commnity manager busca la forma de potenciar el diálogo. Por ello, una de las funciones de un community manager es responder a la mayor brevedad posible las dudas planteadas por posibles clientes.

El community manager también realiza un seguimiento de las acciones que se están llevando a cabo con el fin de medir resultados. Como profesional, también debe estar informado de todas las novedades en su sector profesional. El perfil ideal de un community manager es el de un profesional proactivo, con altos niveles de creatividad y con ingenio para evitar las repeticiones al publicar contenidos con tanta frecuencia.

La cualidades que debe de tener un Community Manager son: relaciones sociales, un buen nivel de redacción y de escritura, también puede ser licenciado en Periodismo o Relaciones Públicas. ¿Cuáles son sus funciones más importantes? Redacción de contenidos en blogs, desarrollo de negocio o trato directo con el cliente. Se trata de un trabajo en el que se aprende mucho porque constantemente etás actualizándote o leyendo nuevos contenidos. Las ventajas de que una empresa contrate un community manager son muchas a la hora de dar a conocer el proyecto.