Formación en atención al cliente

El currículum no es algo estático y acabado sino una realidad abierta. Una empresa que quiere mejorar la atención al cliente tiene que formar a sus trabajadores con cursos orientados a este objetivo. Es decir, la capacitación es la clave del éxito. Ten en cuenta que un cliente satisfecho con el servicio que ha recibido se convierte en el mejor embajador de la marca.

Tarjeta de cliente

Una tarjeta que se convierte en un vínculo de identificación del cliente con la marca y por la que obtiene algunos beneficios añadidos. Por ejemplo, acceso a sorteos y promociones especiales o acumulación por puntos que pueden canjearse por descuentos. Esta es una fórmula frecuente para retener clientes. Es importante que los clientes observen la ventaja de tener esa tarjeta, respecto a las posibilidades que pierden por no tenerla.

Ponte en el lugar del cliente

Analiza tu experiencia como comprador de otras marcas de tu sector. ¿Qué aspectos valoras tú de un modo positivo cuando eres cliente de una tienda? ¿Cuáles son tus expectativas? Puedes hablar también con otras personas de tu entorno próximo para que te faciliten información propia.

Una de las conclusiones a las que puedes llegar a partir de esta experiencia es que el cliente busca una garantía de confianza en la marca.

Para terminar, te recomiendo descargar esta guía gratuita para aprender a retener y fidelizar a tus clientes.

¿Cómo se puede lograr este objetivo? En primer lugar, es esencial hacer que cada cliente se sienta importante. Esto implica ofrecer un trato personalizado, paciente y eficaz. Es decir, la empresa debe satisfacer las necesidades de cada cliente. Para darle el espacio que merece, se le debe escuchar, prestar atención y potenciar la empatía.

Por supuesto, debes mostrarle tus productos para que pueda elegir de una forma libre. Es fundamental ofrecer una buena relación calidad precio y también, generar un clima de libertad para que el cliente se sienta libre de no comprar nada en caso de que no le haya gustado algo en ese momento. Si se siente libre de elegir, volverá en el futuro.

El cliente se debe sentir como si al comprar en tu negocio, realizara una inversión que mejorará su vida. Es decir, se debe cambiar el término gasto que está más asociado con la pérdida de dinero y con lo negativo. Es positivo mantener el contacto regular con los clientes para que se establezca una relación de confianza y de cercanía. Por ejemplo, a través de las redes sociales es posible favorecer este contacto para que estén informados de todas las novedades de la empresa.

Siempre que un cliente vaya a comprar a tu empresa, debe marcharse con mayor sensación de alegría de la que tenía antes de entrar.