1. Definición de objetivos

Una planificación eficaz siempre está alineada con metas realistas, posibles y alcanzables. Cualquier expectativa comercial siempre debe enmarcarse en el contexto de aquello que se percibe como viable. Establece objetivos de fin de año que sean una inspiración para el negocio.

2. Refuerza la atención al cliente

No se trata de modificar toda la estrategia desarrollada con anterioridad a ese momento. Pero quizá sea necesario realizar algún ajuste, por ejemplo, implementar un refuerzo.

3. Formación

El trabajo de los profesionales que realizan su actividad en la atención al cliente transcurre en un contexto diferente al habitual. Se intensifica el nivel de actividad y, sin embargo, es necesario seguir ofreciendo un trato personalizado. La formación especializada proporciona herramientas, competencias y habilidades para evolucionar.

4. Establecimiento de un protocolo claro

Existen situaciones que se repiten con frecuencia en el contexto comercial. Historias que, aunque con matices diferentes, tienen aspectos en común. ¿Cómo simplificar el procedimiento para agilizar las gestiones? Conviene crear un protocolo claro que se convierta en el hilo conductor para aquellos profesionales que trabajan en el departamento. El protocolo contiene unos criterios que permiten dar una respuesta unificada.

Si la web de la empresa tiene un apartado con preguntas y respuestas frecuentes para ofrecer información al consumidor, tal vez sea posible revisar el contenido de la sección para actualizarla.

5. Ampliar los canales de atención al cliente

La atención al cliente puede llevarse a cabo a través de diferentes canales. El tiempo navideño ofrece la oportunidad de añadir nuevos medios para perfeccionar el servicio más allá de ese periodo.

Cercanía en el trato

Uno de los puntos más valorados por los clientes de un negocio es la cercanía de los profesionales que lo gestionan. Puede ser muy positivo formar a los trabajadores en atención al público. Es decir, recuerda que el éxito de tu negocio depende de dos factores importantes: calidad del producto y también, calidad de la atención al cliente. Algunas empresas consiguen hacer de este servicio atento un valor diferencial.

Ofrecer soluciones a las quejas

Siempre es importante dar una respuesta rápida ante las solicitudes de los clientes. Por ejemplo, es recomendable tener un protocolo de comunicación para gestionar una reclamación.

Tarjeta de Cliente

Esta tarjeta está cada vez más presente en distintos establecimientos y ofrece al cliente la sensación de ser importante al poder beneficiarse de promociones a las que solo pueden acceder los miembros del club. Tarjetas que solo ofrecen ventajas porque no cuestan dinero y, sin embargo, benefician a los compradores al estar informados constantemente de cualquier iniciativa interesante a nivel comercial. Estas tarjetas también tienen un valor de fidelidad al recompensar al cliente por medio de un sistema de acumulación de puntos que da lugar a una serie de beneficios.

Personaliza a tus clientes al conocerlos

Uno de los riesgos de un negocio es la despersonalización de los clientes al convertirlos en un número. Para evitarlo, es muy importante que conozcas cuáles son las necesidades del público objetivo, qué buscan en tu negocio. Sin duda, si hay algo que no le gusta a un cliente es sentirse únicamente un número más, entre otros muchos.

A continuación puedes descargarte una guía muy completa sobre cómo retener y fidelizar a tus clientes.

Esto es algo que no sucede en una gran superficie comercial, por ejemplo, donde la oferta puede ser mayor y la tentación hacia el consumo también, sin embargo, el trato es menos acogedor (aunque no por ello, menos perfecto). Lo positivo es que cada cliente busca algo diferente, por tanto, en función de lo que busque acude a un sitio u otro distinto.

Sin embargo, hay algo que rara vez perdona un cliente, y es el hecho de recibir el trato inadecuado, sentirse poco valorado o respetado. Es normal que un cliente no disculpe este tipo de errores, sencillamente, porque paga por el producto que compra. Por ello, una empresa siempre debe mostrar agradecimiento hacia sus clientes, actitud de humildad y apertura.

De forma equivocada, algunas personas que en realidad no están capacitadas para trabajar de cara al público, pueden pagar sus frustraciones personales con un cliente. Cuando en realidad, al trabajar en un puesto que implica tratar cada día con el cliente se debe entender que la amabilidad está por encima del malestar interior o de la tristeza. Este tipo de gestos se muestra en el caso de los actores de teatro que se suben al escenario incluso en los días más dramáticos de su vida. En una empresa se debe mejorar siempre el marketing, la calidad de los productos, pero también, el trato que se da a un cliente porque esa es la mejor promoción.

Si quieres retener y fidelizar a tus clientes, nada mejor que echar un vistazo a los consejos de la siguiente guía gratuita.

Por ello, la atención al cliente pasa por atender las quejas y las protestas del consumidor. Pero también, en atender las sugerencias. De hecho, es positivo tener un buzón de sugerencias en donde cada persona pueda dejar sus propias ideas.

Además, tampoco se debe jugar con las expectativas de un cliente, por ello, se debe cumplir aquello que se promete. Y por supuesto, prácticamente nunca dar un no por respuesta sino buscar soluciones. En los comercios pequeños, por ejemplo, donde se conoce muy bien al cliente, se tiene casi una relación familiar en la que el dependiente establece una conversación amable.

A veces, el peligro de una empresa grande es que el cliente puede sentirse un número más, es decir, caer en la indiferencia. Por ello, se debe lograr dar un trato personalizado, individual y de calidad. También existe algo que es esencial y es respetar la libertad del cliente. Es decir, no hacer sentirle obligado a comprar, sino con opción de mirar para luego marcharse sin haber comprado nada. Y aún así, darle las gracias porque puede volver en otra ocasión.

Por otra parte, una empresa debe ofrecer un trato perfecto a las respuestas de los correos electrónicos que se reciben cada día en la bandeja de entrada.