Cada proyecto comercial es único. Y, sin embargo, más allá de las diferencias, es posible observar algunos factores en común como la importancia de cuidar al cliente en un momento en el que existe tanta competencia. ¿Cuáles son las razones para mejorar este aspecto del negocio?
1. El cliente aporta sentido al esfuerzo del equipo
El trabajo que cada día realizan los profesionales que forman parte del proyecto está en relación con el objetivo final de atender al cliente. La historia de un negocio que evoluciona está directamente vinculada con su público objetivo.
2. El cliente es exigente
El consumidor elige un punto de venta frente a otro. Y tendrá la oportunidad de volver a comprar en el mismo lugar en el futuro o, por el contrario, cambiar de criterio, si su experiencia de compra no ha sido la esperada en esta ocasión. Mejorar el servicio al cliente puede ofrecer la oportunidad de superar las expectativas que el protagonista ha depositado en esta experiencia.
El cliente es exigente, pero también es un embajador del proyecto cuando valora el servicio recibido. Comparte sus opiniones con los demás.
3. Nuevos canales de atención al cliente
La comunicación que una empresa lleva a cabo con su público objetivo se desarrolla a través de diferentes canales. Por ello, un punto de venta puede sumar un nuevo canal a su estrategia, teniendo en cuenta que los hábitos de consumo también evolucionan con las nuevas tecnologías.
Al ofrecer varios canales de comunicación, cada persona tiene la oportunidad de priorizar su opción preferida. Una entidad puede crear un plan multicanal para definir este aspecto del proyecto.
4. Incrementar las ventas
El proceso de venta aporta unos beneficios en un negocio que también tiene gastos fijos y variables. El propósito de mejorar la rentabilidad del proyecto también sitúa en el centro al cliente.