El término “promesa” es un concepto que se integra habitualmente en el contexto de las relaciones personales de amor y amistad. Sin embargo, las marcas también se comunican con los clientes. Y las expectativas rotas se traducen en una falta de coherencia, interferencias en el mensaje y pérdida de clientes. Por ello, una promesa de marca hace referencia a la propuesta de valor que la firma transmite a su público potencial.
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Cinco consejos para afrontar la pérdida de clientes
La pérdida de clientes en un negocio puede llegar a convertirse en la razón definitiva del cierre. Especialmente, cuando la empresa no adopta una actitud proactiva para realizar un diagnóstico de la situación. En Empresariados te damos cinco consejos para afrontar la crisis.
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¿Qué es la experiencia del cliente digital?
Actualmente, un cliente puede establecer una conexión con el negocio a través de diferentes canales. Algunos de ellos tienen un formato digital. Ofrecen inmediatez, accesibilidad y cercanía. Muchas personas priorizan la comunicación online, incluso, para compartir una valoración sobre su experiencia de compra en un establecimiento. La suma de las distintas interacciones forma parte de lo que se conoce como digital customer experience. Existe una diferenciación entre lo presencial y lo digital en el ámbito corporativo. Sin embargo, lo esencial no cambia en ambos contextos: una atención al cliente de calidad influye positivamente en el éxito de la entidad.
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Cinco ventajas de las lavanderías de autoservicio
Las lavanderías de autoservicio se afianzan en las ciudades. Es una idea de negocio que ha experimentado una proyección notable en los últimos años. ¿Y cuáles son las claves de su éxito?
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¿Qué es el periodismo corporativo?
El equipo de una empresa adquiere un enfoque multidisciplinar cuando perfiles con especialidades diferentes forman parte de la organización. La comunicación es uno de los elementos que permite conectar con el público objetivo en negocios grandes y pequeños. Pues bien, uno de los profesionales que destaca por su dominio del lenguaje es el periodista corporativo.
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6 consejos para transmitir confianza y cercanía ante los clientes
En el inicio de un nuevo año, una empresa puede preguntarse qué imagen transmite ante el público objetivo. La confianza y la cercanía son ingredientes que influyen de forma directa en las decisiones de compra. Ingredientes que pueden fortalecerse de forma consciente. En Empresariados te damos seis consejos para transmitir confianza y cercanía.
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5 consejos para mejorar la atención al cliente en Navidad
La atención al cliente en un negocio es importante en el contexto de cualquier periodo del año. Pero existen ciclos del calendario que adquieren una mayor relevancia a nivel comercial. La Navidad alimenta la esperanza de obtener un aumento en las ventas. ¿Cómo mejorar la atención al cliente en la recta final de año? En Empresariados te damos algunas ideas.
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¿Quién es el cliente interno de la empresa?
La búsqueda de beneficios es importante en un proyecto rentable que invierte en campañas de marketing para conectar con el público objetivo. Los clientes externos compran los productos del catálogo del punto de venta. Pero existe otro perfil que también es cliente de la entidad: el interno.
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5 consejos básicos para conocer al cliente ideal de un negocio
Una empresa ofrece sus productos y servicios a un segmento del público que es aquel que, a nivel potencial, puede mostrar interés en alguna de esas propuestas. Sin embargo, conviene conocer al cliente ideal incluso antes de que realice una compra en el establecimiento. Este criterio es práctico para diseñar una campaña de marketing. En Empresariados te damos cinco consejos para conocer a tu cliente ideal.
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Cómo reinventar los regalos de empresa en la era del Coronavirus
Los regalos corporativos y el merchandising de las empresas siempre han sido una estrategia eficaz para difundir una marca. Pero ante los cambios que se han generado en los últimos meses y la suspensión de eventos como conferencias y eventos, llegar a nuestro target a través de esta estrategia no resulta sencillo y por eso el tipo de regalos personalizados para empresas que se obsequian ha empezado a cambiar.
Ahora, los negocios han optado por ofrecer accesorios y regalos que resulten útiles ante la situación del COVID-19. Algunos de ellos son las mascarillas o los geles desinfectantes, dos productos que ahora llevamos a todas partes y que son perfectos para adoptar como regalo corporativo.
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