¿Para qué sirven las encuestas de satisfacción del cliente?

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Una encuesta es una buena herramienta de selección de datos que permite dar objetividad a la información. Las encuestas de satisfacción son un medio de apoyo muy importante para cualquier empresa que a través de estos cuestionarios tiene la posibilidad de conocer mejor el perfil de su cliente objetivo. Por tanto, se establece una comunicación de empresa que convierte la atención personalizada en un valor diferencial.
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¿Qué criterio genera más confianza en una tienda online?

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Montar una tienda online es un proyecto viable gracias al servicio de las nuevas tecnologías. Sin embargo, dentro de las distintas opciones de marketing, existe un aspecto en el que los potenciales clientes se fijan especialmente: las valoraciones de los compradores que han compartido su opinión sobre su experiencia de compra.

Opiniones que muestran el nivel de satisfacción a partir de una puntuación en concreto, la identificación de las fortalezas del servicio al cliente y el punto débil del negocio. Este tipo de información genera confianza en otros clientes porque se percibe como la recomendación que un consumidor puede hacer a otro amigo a partir de su propio criterio.
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Cómo mejorar la rentabilidad de un negocio online


Muchos emprendedores deciden apostar por el emprendimiento online porque además de ofrecer buenas opciones de desarrollo requiere un nivel de inversión bajo. Uno de los pasos más importantes para incrementar la rentabilidad en estos negocios, convirtiendo las visitas en compras, es definir del modo más preciso posible el perfil del cliente objetivo: ¿Cuáles son sus necesidades? ¿Qué soluciones puedes ofrecer? ¿Qué busca en tu tienda? Un negocio online es un sitio web que atrae un tráfico de visitas que son potenciales compradores y este proceso es uno de los más difíciles. Analiza todas las posibilidades que ofrece tu producto.
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Cuatro quejas de los clientes de tiendas online

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Muchas tiendas físicas cuentan con una tienda online asociada que permite a los clientes hacer sus compras desde casa pudiendo llegar a un público potencial mayor. Otros emprendedores han apostado únicamente por la tienda online como medio eficaz para montar un negocio contando con un menor nivel de inversión. Para mejorar el funcionamiento de las tiendas online también es conveniente ofrecer soluciones a los clientes respecto de aquellas que son sus quejas más habituales.
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Consejos para elaborar encuestas de satisfacción


Una encuesta de satisfacción es un medio de interacción muy importante que ofrece información valiosa a las empresas para mejorar sus productos y servicios conociendo la información aportada por los consumidores. Además, este tipo de encuestas es especialmente útil ya que al responderse de forma anónima, los encuestados suelen contestar con mayor sinceridad y libertad. Pero para que dichas respuestas sean verdaderamente útiles también deben serlo las preguntas. ¿Cómo elaborar encuestas de satisfacción que sean informativas y eficientes?
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El mapa de la empatía para comprender al cliente


La psicología tiene un alto valor en la aventura profesional de cualquier emprendedor ya que el comportamiento humano y las relaciones personales tienen gran presencia en este contexto de los negocios. El mapa de la empatía es una herramienta muy importante para mejorar las relaciones con los clientes. Desde el punto de vista de la inteligencia emocional, esta herramienta permite al emprendedor hacerse preguntas que le permitan ponerse en el lugar de los potenciales compradores: ¿Cuáles son las motivaciones más importantes de mis potenciales compradores? ¿Qué beneficios obtiene el cliente con la compra? ¿Cuáles son las necesidades fundamentales de los compradores? ¿Cuáles son sus ilusiones personales y su estado de ánimo habitual?
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Cómo hacer una buena presentación de empresa


Como freelance, hacer una buena presentación de empresa es uno de los pilares básicos para poder causar una buena primera impresión al contactar con un potencial cliente ya sea a través de una conversación presencial o de un contacto vía correo electrónico. La forma de contacto suele variar en función de la distancia geográfica. ¿Qué factores influyen en una buena presentación de tu proyecto ante un potencial cliente?
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¿Qué es la competencia de orientación al servicio?


Cualquier empresa de éxito asume la filosofía de estar al servicio del cliente lo que implica asumir esta competencia personal y profesional como un hábito necesario. Lo que diferencia de verdad a una empresa de éxito es la orientación al servicio que se basa en tener la capacidad de anticiparse para identificar cuáles son las necesidades del cliente y encontrar la forma de ofrecer un servicio y una atención que no solo cubra esas necesidades de forma efectiva sino que además, supere las expectativas.
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Cómo establecer una relación personalizada con los clientes


Los clientes forman parte del éxito fundamental de una empresa pero la verdadera clave de la comunicación reside en establecer una relación personalizada con cada potencial cliente. Cuidar la relación con los clientes implica hacer un seguimiento adecuado de sus hábitos de compra pero también, buscar la interacción frecuente, es decir, el feedback que potencia la retroalimentación. ¿Cómo lograr este objetivo?
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