¿Cuáles son las diferencias entre la comunicación omnicanal y multicanal?

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Las nuevas tecnologías forman parte de la realidad empresarial. Sin embargo, el lenguaje tecnológico puede resultar verdaderamente complejo. Existen dos conceptos muy próximos pero diferentes: comunicación omnicanal y multicanal. ¿Qué significa cada término?

Comunicación omnicanal

La experiencia de compra de un usuario que compra un producto ha cambiado en solo unos años. Hasta hace unos años quien se acercaba a la tienda para comprar un teléfono móvil, acudía directamente a la tienda para que los profesionales pudiesen asesorarle e informarle sobre las posibilidades de cada producto. Sin embargo, actualmente, el cliente tiene nuevos comportamientos de compra. Por ejemplo, también puede tener información a través de las recomendaciones de otros amigos o por medio de las opiniones publicadas en portales online.

Pero además, el consumidor también puedes buscar información online sobre distintos productos por medio del ordenador, el teléfono móvil o la tablet. Es decir, la comunicación omnicanal mejora la experiencia de compra del usuario que, por ejemplo, puede iniciar su proceso de compra desde un dispositivo y continuar ese proceso en otro medio diferente.

multicanal

Comunicación multicanal

La comunicación multicanal potencia el uso positivo de las posibilidades de cada medio de promoción. Sin embargo, en la experiencia multicanal el cliente tiene una vivencia fragmentada de su proceso de compra, por el contrario, en la comunicación omnicanal la comunicación en los distintos canales está totalmente integrada. La estrategia omnicanal es una fórmula avanzada de la experiencia multicanal, una forma de comunicación integrada y mejorada.

Ya que, por ejemplo, en la experiencia multicanal el cliente puede contactar a través de distintos medios con la empresa, sin embargo, la experiencia resulta una pérdida de tiempo para el cliente cuando se encuentra con respuestas repetidas en un medio y otro cuando distintos equipos gestionan la comunicación en cada canal. Un ejemplo de experiencia omnicanal es la compra de un producto online que también puede recogerse en tienda física.

Cómo definir un plan de estrategia empresarial


Una empresa está enmarcada en un contexto en concreto, es decir, interactúa con el entorno de forma constante a modo de causa y efecto. Un plan de estrategia empresarial aporta al emprendedor un mayor nivel de control sobre el negocio por lo que definir esta estrategia de forma objetiva es un primer paso antes de abrir las puertas de una empresa.
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Cómo vender más en Navidad


Es el reto al que se enfrentan todos los comercios cuando llegan las fiestas de Navidad. Todo el mundo sabe que son las fechas en las que se vende más, así que hay que ponerse las pilas y no escatimar en esfuerzos para que el último mes del año (y los primeros días del nuevo año) sea lo más provechoso posible a nivel de ingresos.

Con esta entrada no pretendo convertirme en un gurú del marketing. Ni mucho menos. Solo quiero que preparéis una estrategia de campaña que pueda ser eficaz independientemente del presupuesto disponible. A veces no es necesario invertir miles y miles de euros para que la tasa de retorno sea muy elevada.
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Qué es el e-mail marketing


Continuamos con nuestro repaso por los términos y expresiones que todo emprendedor 2.0 debe tener en su diccionario particular.

Porque si estás pensando en hacer realidad esa idea que te ronda la cabeza desde hace tiempo, tal vez te interesa poner en práctica el e-mail marketing. Una estrategia que, en poco tiempo, se ha convertido en una de las herramientas más importantes del marketing en Internet. Hoy te explicamos en qué consiste.
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Consejos para fijar el precio de tu producto o servicio


¿Tienes un negocio o lo tendrás dentro de poco? En ese caso, no pierdas detalle de nuestro artículo de hoy, porque te explicamos algunos trucos que te ayudarán a escoger correctamente los mejores precios para tus productos o servicios, teniendo en cuenta algunas cuestiones básicas.

Aunque algunos empresarios prefieren inspirarse o copiar los precios de su competencia, para garantizar el buen funcionamiento de tu negocio conviene evitar este tipo de prácticas. ¡Aquí van algunas ideas!
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El Corte Inglés y sus proveedores se unen en un portal


Una de las claves de las que depende el éxito de una empresa es su relación con los proveedores. El Corte Inglés es consciente de la importancia de este vínculo y ha dado un paso más allá para introducir mejoras en la gestión de los productos de marca propia. En concreto, ha puesto en marcha un portal común con sus proveedores, que se enmarca dentro de su estrategia de dar la máxima calidad e información a los consumidores.
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Mutua Madrileña crea su propia red social para mejorar su negocio


Cada vez son más las empresas que deciden estar presentes en las redes sociales, conscientes de la importancia que tiene para su actividad empresarial. Mutua Madrileña ha dado un paso más. La compañía de seguros ha decidido crear su propia red social para conseguir un objetivo muy claro.
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Telefónica ofrecerá servicios de datos analíticos a las empresas


Telefónica sigue apostando por dar más servicios a las empresas. En este caso, la compañía de telecomunicaciones ha lanzado una nueva unidad de negocio que se centra en identificar y abrir nuevas oportunidades de creación de valor para las empresas a través del sector de big data. El objetivo es poder dar información analítica con la que tanto las empresas privadas como públicas puedan mejorar su gestión. El resultado es un primer producto que será de utilidad sobre todo para el comercio.
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Línea Tours ofrece telefonía low cost a sus viajeros


En tiempos de crisis una de las estrategias que ponen en marcha una buena parte de las empresas es la diversificación o la oferta a sus clientes de nuevos servicios. Y en esta línea se enmarca la iniciativa puesta en marcha por Línea Tours que ofrecerá a los usuarios telefonía móvil low cost.
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