A la hora de contratar personal para la atención al cliente en la empresa merece la pena realizar un proceso de selección personalizado para poder valorar no sólo el currículum de los candidatos sino también, su carácter y su modo de ser. ¿Qué esperan los clientes del personal de atención al cliente?
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Cómo atraer a los clientes en rebajas
Las rebajas son una auténtica tentación para el consumidor en tiempos de crisis. Por ello, los emprendedores aprovechan al máximo esta época del año para poder captar la atención. ¿Cómo lograr atraer más clientes en rebajas?
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Cómo medir el grado de satisfacción de los clientes
Muchas veces, cuando hay expectativas en juego dentro de un proyecto siempre existe cierto miedo de conocer la verdad. Sin embargo, todas las ideas son mejorables, por ello, como emprendedor, debes dejar de lado el miedo para conocer de verdad el grado de satisfacción de los clientes con la empresa. Por ejemplo, es posible realizar cuestionarios o encuestas que respetan el anonimato, de este modo, cualquier persona se siente libre a la hora de decir lo que piensa de verdad.
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Incluir el precio de los productos online
En tiempos de crisis económica, el precio de venta de los productos de una empresa es un factor muy determinante. Sin embargo, existen empresas o profesionales que no quieren poner el precio de sus servicios de forma abierta, al alcance de todo el mundo. En primer lugar, esta actitud se adopta en algunos casos, por miedo de dar más información de la necesaria a la competencia. Sin embargo, ten en cuenta que como empresa, no sólo tienes que pensar en la competencia sino también, en tus clientes.
Y ellos, como tal, agradecen la transparencia y también, la comodidad que aporta el hecho de saber, sin tener que preguntar, el precio de un producto interesante. Muchos clientes, ni siquiera se ponen en contacto con la empresa, si no conocen la información referente al precio. Por otra parte, también hay que tener en cuenta que en los últimos años, cada vez son más las personas que compran a través de internet.
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¿Cómo hacer felices a los clientes?
¿Cómo hacer felices a los clientes? Detrás de toda compra existe no sólo una necesidad que satisfacer, sino también, la sensación de bienestar que surge al comprar un producto de calidad. Un gasto que se considera una inversión valiosa. De este modo, los clientes se sienten felices. Por el contrario, en ocasiones, los clientes tienen la sensación de haber perdido su tiempo y su dinero en una empresa.
¿Cómo puedes conseguir que tus clientes se sientan un poco más felices gracias a tu empresa? En primer lugar, gracias a un trato personalizado que favorece el trato cercano. Pide los datos de los compradores. Una vez que ya tienes los datos de los clientes puedes mantener el contacto regular a través de promociones interesantes, publicidad, comunicaciones de empresa… Conviene encontrar el equilibrio para no saturar, de lo contrario, se produce el efecto contrario al deseado.
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Ideas para lograr la fidelidad de los clientes
Abrir una empresa ya es todo un reto a nivel personal puesto que alcanzar el éxito implica mucho compromiso y también, mucha renuncia. Sin embargo, si ya de por sí es difícil crear un negocio, la realidad es que todavía existe un segundo punto que es decisivo: lograr la fidelidad de los clientes. Hacer que aquellos consumidores que ya han comprado en alguna ocasión, vuelvan en el futuro y no se marchen a la competencia.
¿Cómo se puede lograr este objetivo? En primer lugar, es esencial hacer que cada cliente se sienta importante. Esto implica ofrecer un trato personalizado, paciente y eficaz. Es decir, la empresa debe satisfacer las necesidades de cada cliente. Para darle el espacio que merece, se le debe escuchar, prestar atención y potenciar la empatía.
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Consecuencias de la mala atención al cliente
La atención al cliente es una de las cosas más importantes en una empresa, esta es una de las razones por las que muchas tiendas de barrio siguen teniendo un gran éxito, y es que, los clientes agradecen el trato cercano y personal. En una tienda pequeña, es habitual que el dependiente conozca a la gran mayoría de sus clientes, les pregunte por su familia o por temas más cotidianos de la rutina…
Esto es algo que no sucede en una gran superficie comercial, por ejemplo, donde la oferta puede ser mayor y la tentación hacia el consumo también, sin embargo, el trato es menos acogedor (aunque no por ello, menos perfecto). Lo positivo es que cada cliente busca algo diferente, por tanto, en función de lo que busque acude a un sitio u otro distinto.
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Trabajar de cara al público
Trabajar de cara al público no sólo implica un alto dominio de competencias teóricas en función de la descripción del puesto de empleo sino también, grandes habilidades sociales, es decir, tener capacidad de afronar la timidez, tener amabilidad incluso cuando el propio trabajador tiene un estado de ánimo triste (el cliente no debe notarlo), no perder las formas ni los modales… En definitiva, el trabajo de cara al público no sólo es uno de los más exigentes y de los que más puede desgastar a una persona, sino también, uno de los más frustrantes, en tanto que el cliente, no siempre es agradecido. Afortunadamente, muchos sí que lo son.
Por ello, como cliente de una empresa, también es esencial aprender a ser agradecido con el trato que recibes. Se puede trabajar de cara al público en el ámbito de la hostelería, en el sector servicios, o en el departamento de atención al cliente de una empresa.
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Mejorar la atención al cliente
La atención al cliente es una de las claves del éxito de una empresa, sencillamente, porque ningún proyecto tiene sentido sin sus clientes. Esta es una de las razones por las que una empresa debe tener vocación de servicio y ayuda al consumidor. Evidentemente, dentro de un área en concreto, de hecho, una empresa mejorará en eficacia cuando más se especialice en un campo.
Por ello, la atención al cliente pasa por atender las quejas y las protestas del consumidor. Pero también, en atender las sugerencias. De hecho, es positivo tener un buzón de sugerencias en donde cada persona pueda dejar sus propias ideas.
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