Ideas para lograr la fidelidad de los clientes


Abrir una empresa ya es todo un reto a nivel personal puesto que alcanzar el éxito implica mucho compromiso y también, mucha renuncia. Sin embargo, si ya de por sí es difícil crear un negocio, la realidad es que todavía existe un segundo punto que es decisivo: lograr la fidelidad de los clientes. Hacer que aquellos consumidores que ya han comprado en alguna ocasión, vuelvan en el futuro y no se marchen a la competencia.

¿Cómo se puede lograr este objetivo? En primer lugar, es esencial hacer que cada cliente se sienta importante. Esto implica ofrecer un trato personalizado, paciente y eficaz. Es decir, la empresa debe satisfacer las necesidades de cada cliente. Para darle el espacio que merece, se le debe escuchar, prestar atención y potenciar la empatía.
SEGUIR LEYENDO «Ideas para lograr la fidelidad de los clientes»

Consecuencias de la mala atención al cliente


La atención al cliente es una de las cosas más importantes en una empresa, esta es una de las razones por las que muchas tiendas de barrio siguen teniendo un gran éxito, y es que, los clientes agradecen el trato cercano y personal. En una tienda pequeña, es habitual que el dependiente conozca a la gran mayoría de sus clientes, les pregunte por su familia o por temas más cotidianos de la rutina…

Esto es algo que no sucede en una gran superficie comercial, por ejemplo, donde la oferta puede ser mayor y la tentación hacia el consumo también, sin embargo, el trato es menos acogedor (aunque no por ello, menos perfecto). Lo positivo es que cada cliente busca algo diferente, por tanto, en función de lo que busque acude a un sitio u otro distinto.
SEGUIR LEYENDO «Consecuencias de la mala atención al cliente»

Trabajar de cara al público


Trabajar de cara al público no sólo implica un alto dominio de competencias teóricas en función de la descripción del puesto de empleo sino también, grandes habilidades sociales, es decir, tener capacidad de afronar la timidez, tener amabilidad incluso cuando el propio trabajador tiene un estado de ánimo triste (el cliente no debe notarlo), no perder las formas ni los modales… En definitiva, el trabajo de cara al público no sólo es uno de los más exigentes y de los que más puede desgastar a una persona, sino también, uno de los más frustrantes, en tanto que el cliente, no siempre es agradecido. Afortunadamente, muchos sí que lo son.

Por ello, como cliente de una empresa, también es esencial aprender a ser agradecido con el trato que recibes. Se puede trabajar de cara al público en el ámbito de la hostelería, en el sector servicios, o en el departamento de atención al cliente de una empresa.
SEGUIR LEYENDO «Trabajar de cara al público»

Mejorar la atención al cliente


La atención al cliente es una de las claves del éxito de una empresa, sencillamente, porque ningún proyecto tiene sentido sin sus clientes. Esta es una de las razones por las que una empresa debe tener vocación de servicio y ayuda al consumidor. Evidentemente, dentro de un área en concreto, de hecho, una empresa mejorará en eficacia cuando más se especialice en un campo.

Por ello, la atención al cliente pasa por atender las quejas y las protestas del consumidor. Pero también, en atender las sugerencias. De hecho, es positivo tener un buzón de sugerencias en donde cada persona pueda dejar sus propias ideas.
SEGUIR LEYENDO «Mejorar la atención al cliente»