1. Anticipación, planificación y previsión

Cada periodo del año está condicionado por variables que son específicas del momento que atraviesa el sector. Sin embargo, el marketing estacional aporta la perspectiva de la anticipación, la planificación y la previsión ante próximos días especiales. De este modo, el equipo del negocio diseña una estrategia adaptada al contexto.

2. Generar expectativas en clientes habituales y potenciales

Las acciones de marketing estacional realzan la visibilidad de los productos disponibles en el catálogo de la entidad. Con frecuencia, tienen la forma de descuentos interesantes, precios atractivos y nuevas oportunidades. Es decir, muchos clientes aprovechan la ocasión para adquirir algún capricho o un regalo. En lugar de posponer la decisión para otro momento, el marketing estacional pone en valor el presente.

3. Aporta un horizonte positivo en etapas de menor actividad

No es fácil gestionar la incertidumbre en el ámbito corporativo cuando las ventas bajan de forma significativa. En ese caso, surge la expectativa de un periodo comercial próximo, que ofrece un horizonte de oportunidades. Los instantes más tranquilos aportan el tiempo deseado para preparar con calma todos los detalles del Black Friday, la Navidad o las rebajas, por ejemplo. De este modo, la perspectiva final del calendario muestra un balance en el que existe una compensación entre aquellos momentos de intensa actividad y otros con un menor volumen de trabajo.

4. Fidelización de clientes

Cuando un negocio proyecta una imagen de cercanía en los diferentes periodos del año, está cerca de los clientes. Es decir, establece un vínculo próximo con el público objetivo. La atención al detalle, el factor sorpresa y la sensación de novedad que se contextualizan en el marketing estacional son esenciales para reforzar la fidelización. Pero esta forma de promoción también es positiva para despertar la curiosidad de personas que no han comprado anteriormente en el punto de venta.

5. El marketing estacional tiene un alto contenido emocional

Las fechas más especiales del calendario comercial poseen una esencia emocional. La Navidad es un ejemplo de ello, puesto que los regalos tienen un significado afectivo. Del mismo modo, las rebajas generan la expectativa de incrementar el ahorro en la adquisición de productos de calidad. Por su parte, el Día de San Valentín está vinculado con el amor y la amistad. Por ello, las emociones y sentimientos se integran en la comunicación que el negocio establece con los potenciales compradores. Ten en cuenta que la perspectiva emocional también influye en las decisiones de compra.

6. Seguimiento de los resultados alcanzados previamente

El calendario comercial no solo mira hacia una próxima fecha especial. El equipo del negocio también realiza un adecuado seguimiento de la campaña desarrollada en la etapa previa. El análisis de cada periodo intensifica el aprendizaje. Es fundamental para identificar los aciertos y las metas no cumplidas. De este modo, aporta un conocimiento actualizado para diseñar una nueva estrategia adaptada a los objetivos de la entidad.

El marketing estacional adquiere una relevancia esencial en la actualidad. Muchos negocios desean mostrar su mejor versión en el último periodo del año.

El impacto de una elevada tasa de abandono

La tasa especifica cuál es el porcentaje de clientes que se ha distanciado de la empresa en un periodo específico de tiempo. Es decir, el análisis siempre tiene un contexto temporal. Cuando el porcentaje es elevado despierta una sensación de alarma en el negocio. Es aconsejable identificar las causas que han propiciado una situación que deriva en la pérdida de ventas y beneficios.

Además, es una circunstancia que tiene un alcance más elevado a largo plazo. Cada cliente que ha dejado de comprar en el negocio, por una razón justificada, comparte su experiencia con su entorno más cercano. Mientras que una valoración positiva fortalece el marketing, las críticas producen un eco que deja huella. Es difícil reducir a cero la posibilidad de perder clientes. Sin embargo, la empresa sí puede poner el foco de atención en el propósito de limitar el impacto del porcentaje.

Qué hacer para reducir la tasa de abandono

Los programas de fidelización ponen el acento en la construcción de un vínculo a largo plazo. El servicio postventa, por otra parte, ofrece un seguimiento de las compras realizadas. Es recomendable acompañar a los consumidores actuales y potenciales en las diferentes etapas del proceso. Además, es esencial escuchar a la audiencia para implementar las mejoras necesarias.

Las balanzas digitales son dispositivos de pesaje que están diseñados específicamente para su uso con terminales punto de venta (TPV). Como tal, estos componentes de hardware vienen con uno o varios puertos de conexión, que se utilizan para conectar el TPV a la balanza.

Una vez conectada a los dispositivos periféricos correctos de tu TPV, la balanza calculará automáticamente el precio de cada artículo que pese; basado en su peso.

Como puedes imaginar, esta solución puede ayudarte mucho; no solo con la contabilidad sino también a realizar un seguimiento preciso del inventario. A continuación, se analizan los beneficios y los requisitos de hardware de las balanzas para TPV.

Beneficios y aplicaciones de las balanzas para TPV

¿Para quién está destinada esta tecnología y cómo pueden utilizarse las balanzas TPV en los diferentes negocios? Actualmente, las balanzas destinadas a integrarse con los TPV son realmente útiles en muchos tipos de negocios. A continuación, mencionamos algunos de los principales donde se podrá utilizar esta tecnología:

1. Tiendas de productos gourmet (delicatessen)

Los propietarios de tienda de productos gourmet pueden usar esta tecnología para pesar los artículos con gran precisión, así como para realizar un seguimiento de los niveles de existencias. Por ejemplo, las balanzas TPV se pueden usar para pesar carne en cantidades a granel, dulces o galletas, así como patés y especias de delicatessen.
En este tipo de negocios, se debe pesar el producto y luego escribir su código correspondiente en la balanza. Una vez hecho esto, el sistema producirá automáticamente una etiqueta de código de barras para el artículo que se acaba de pesar. Esta etiqueta se escaneará más tarde en el terminal punto de venta para identificar dicho artículo.
Además de las etiquetas de códigos de barras, también se puede utilizar una impresora de etiquetas para proporcionar información detallada sobre el producto que se está etiquetando. Por ejemplo, estas impresoras se utilizan comúnmente para proporcionar información nutricional de los alimentos.

2. Supermercados y tiendas de comestibles

Se sabe que los supermercados y las tiendas de comestibles mueven grandes cantidades de productos al peso. Para realizar un seguimiento preciso de dichos productos, debes comprar un TPV con balanza. En tal caso, la balanza se utilizará para pesar elementos como frutas y verduras, hojas de té, nueces, dulces, hierbas a granel y granos de café.
Con una balanza correctamente integrada, también podrás imprimir códigos de barras para los artículos que pesas con la báscula. Según el sistema que estés utilizando, es posible que también puedas imprimir información adicional del producto, como la fecha de compra y la información nutricional.

3. Tiendas de alimentos a granel y productos naturales

En comparación con los supermercados y las tiendas de comestibles, las tiendas de alimentos a granel y de productos naturales pueden utilizar esta tecnología de muchas otras formas. En estos negocios, la mayoría de los alimentos se venden por peso. Como tal, debes disponer de un medio muy preciso para pesar los artículos.
Con la balanza TPV adecuada, no solo podrás pesar los alimentos naturales y a granel; también podrás medir y hacer un seguimiento de cada uno de los artículos pesados para no quedarte sin stock en el peor momento.

4. Pescaderías

Al igual que la carne, la mayoría de los productos del mar se venden por peso. Si bien, gestionar el pescado entero es relativamente fácil, aún deberás saber su peso para poder cobrar correctamente al cliente. Para poder hacer esto con mayor precisión, necesitará una balanza TPV con la que pesar los productos del mar, ya sean congelados o frescos.

5. Fruterías

Se sabe que los amantes de la fruta la compran en determinadas medidas y cantidades, por lo que será totalmente necesario disponer de una balanza que pueda integrarse con tu TPV.
Además, en este tipo de negocios, también se suele ofrecer la posibilidad de que los propios clientes pesen la fruta mediante una serie de básculas distribuidas por la frutería para que cuando acudan a pagar, lleguen con la cantidad exacta que desean comprar. Este tipo de autoservicio es muy útil, puesto que ahorra tiempo en la gestión de clientes.

6. Tiendas 24 horas

Las personas que compran en tiendas que están abiertas las 24 horas, a menudo tienen prisa. Para asegurarte de que no les retrasas más de lo necesario, debes invertir en un sistema que te permita un procesamiento preciso de sus compras. Aunque la mayoría de los productos en estas tiendas de 24 horas tienen precios individuales, aún necesitarás una balanza TPV para productos tales como alimentos preparados, frutas y verduras y otros productos que deben venderse al peso.

Como ves, en algunos tipos de negocio es totalmente imprescindible pesar los artículos que se tiene a la venta para tener una mayor exactitud y precisión a la hora de cobrarlos, por lo que necesitarás comprar una balanza para TPV hoy mismo.

1. El precio

El coste de un artículo influye en la percepción que el consumidor tiene de esa oferta. En muchos casos, la diferenciación por coste hace que este dato motive la compra de una propuesta. Pero el precio también es importante como sinónimo de valor para quien desea invertir en una firma más exclusiva.

2. Publicidad

El cliente recibe estímulos de información sobre productos y servicios a través de la publicidad. El marketing ha evolucionado tanto que el consumidor recibe distintos datos mediante diferentes canales. La publicidad influye en los hábitos de consumo con el aliciente de la novedad de las últimas tendencias en un sector específico.

3. Edad

Cada cliente tiene su propia historia. Uno de los datos que contextualiza el momento personal que atraviesa cada protagonista es la edad. La etapa vital también influye en los hábitos de compra de los consumidores como bien puedes observar a través de tu propia experiencia al ver cómo han cambiado tus prioridades en función del momento.

4. Visión de futuro

Una compra se concreta en un instante presente, pero esta decisión también está condicionada por el futuro. Dependiendo de la percepción que el protagonista tenga de aquello que está por llegar, puede priorizar o descartar una opción específica. La percepción de la inestabilidad laboral, por ejemplo, afecta a los hábitos de consumo cuando el protagonista actualiza sus prioridades atendiendo a las necesidades de la nueva situación.

Estos son algunos de los factores que influyen en los hábitos de compra y las empresas también permanecen atentas a esta cuestión que influye en sus ventas.

1. Experiencia de usuario

La opinión que el consumidor tiene del producto o servicio que ha adquirido en un establecimiento refuerza la propuesta de valor de la entidad cuando esta percepción es positiva. El posicionamiento online es especialmente importante en la actualidad, también para el pequeño comercio. Gracias a ello, un cliente tiene la oportunidad de conocer información de un proyecto de forma online. Cuida los detalles de la página para ofrecer una agradable bienvenida al usuario.

2. Servicio postventa

La experiencia de compra puede ir más allá del instante en el que una persona elige un artículo de un catálogo. Esta compra tiene un significado propio en el vínculo comercial que el consumidor tiene con la entidad. Por ello, la empresa puede acompañar al cliente con posterioridad a ese momento al atender sus dudas.

3. Establece objetivos de mejora

El propósito de mejorar la experiencia del cliente debe concretarse en una dirección específica. Por ejemplo, es recomendable especificar una meta sencilla que indique cuál es la prioridad de este proceso.

4. Comunicación en redes sociales

La tecnología es un medio necesario para mejorar la experiencia del cliente siempre que la técnica se utiliza como un medio que tiene un fin humano. Mantén una cercanía frecuente con el público objetivo a través de las redes sociales.

5. Conoce mejor a tu equipo

El cliente es un centro importante de esta estrategia comercial. Pero la meta de mejorar la experiencia del cliente solo es posible con la implicación del equipo de trabajo.

¿Qué otros consejos para mejorar la experiencia del cliente te gustaría recomendar a otros emprendedores?

Turismo de compras

De este modo, esta información también es definitiva en la realización de un marketing eficaz de ese lugar. En un tiempo en el que el consumo forma parte del estilo de vida habitual, las compras se convierten en el eje central de la organización de un viaje a un lugar. Esto repercute de manera constructiva en la revilización de la economía de ese destino y en la generación de puestos de empleo en el sector servicios.

Por tanto, si deseas emprender y buscas un nicho de mercado en el que posicionar tu propuesta, este sector en auge puede inspirarte. Uno de los campos fortalecidos con el turismo de compras es el lujo. Esta oportunidad del turismo de compras hace que un emprendedor pueda llegar a un público más amplio gracias al perfil de un viajero interesado por esta cuestión durante sus escapadas.

Servicio de shopping tour

Uno de los servicios orientados a ofrecer una agradable experiencia de compras en las zonas más comerciales de una ciudad es el de shopping tour impulsado por empresas de vehículos de alquiler que ponen a disposición del cliente un coche con conductor. De este modo, el turista puede disfrutar de esa jornada concentrándose en su objetivo principal, sin preocuparse por aspectos relativos al desplazamiento y los horarios.

Por tanto, este es uno de los sectores en crecimiento que ofrece interesantes opciones de negocio.

Ausencia de limitaciones geográficas

Mientras que un local comercial físico está marcado por el valor de la ubicación, por el contrario, una tienda online permite llegar a los clientes salvando la distancia de los kilómetros. Y sin embargo, esta ventaja también tiene un inconveniente. Puede ser mucho más difícil llegar a conectar con el público objetivo y ganar visibilidad. Puesto que el posicionamiento online es complejo en un entorno de tanta competencia.

Menor inversión inicial

Los gastos de montar una tienda física son más altos. La inversión inicial de un negocio online es menor. Sin embargo, esto no significa que haya que quitar importancia al hecho de montar un negocio de estas características.

Ofrecer información detallada al cliente

Uno de los puntos positivos del eCommerce es que permite adaptar el catálogo pudiendo ofrecer información amplia de cada producto. Y esta información resulta muy útil para que el cliente decida si quiere o no hacer su compra.

Una imagen actual y moderna

Una tienda online se adapta a las necesidades de la sociedad actual en la que el factor tiempo es uno de los más demandados. Muchos clientes valoran la opción de comprar desde casa por el ahorro que aporta. Un catálogo online es un atractivo escaparate para ofrecer los productos y servicios de la tienda.

Gastos de envío gratis

En el mercado online puedes llevar a cabo promociones interesantes. Una de las más demandadas por los clientes es ofrecer gastos de envío gratis. O también, promociones especiales con motivo de fechas señaladas. Y es sencillo dar una gran difusión a este tipo de promociones a través de los distintos canales de comunicación.

Factores que evalúa el cliente misterioso

Si el número de profesionales que trabajan en la tienda es el adecuado para el volumen de trabajo o, por el contrario, surge un largo tiempo de espera. Conocimiento que el profesional tiene sobre los productos del catálogo ofreciendo un asesoramiento personalizado. El cliente misterioso también valora factores de un buen comercial, como por ejemplo, la amabilidad y la disposición para cerrar una venta. Conviene puntualizar que la información obtenida a través de las organizaciones por medio de este sistema tiene una finalidad positiva, por ejemplo, potenciar la carrera de aquellos profesionales con altas competencias. También es básico para identificar fallos de ventas y poder solucionarlos a través de un plan de acción específico.

Para qué sirve esta técnica

A través de esta técnica, la empresa conoce su organización desde otro punto de vista: el del consumidor en su experiencia de compra. Una experiencia que puede ser agradable y satisfactoria, o por el contrario, mostrar puntos negativos concretos. Existen profesionales de la venta que muestran una actitud distante e impersonal. Una buena habilidad de quien ejerce un trabajo de atención al cliente es presentarse.

Cualquier empresa, incluso las pymes, pueden solicitar un servicio de este tipo y también es muy importante la colaboración de la dirección de la organización para utilizar esta herramienta con una finalidad constructiva. La idea del cliente misterioso suele producir cierta inquietud en los trabajadores porque supone una evaluación.

Realizar el pedido online desde cualquier lugar

Todo lo que necesita el usuario para hacer su gestión de compra es introducir su cuenta de correo electrónico. El comprador puede hacer su pedido desde el ordenador, la tableta o el teléfono móvil. Además, PayPal no impone ninguna tarifa de coste añadida sino que solo aplica una pequeña tarifa en el caso de conversión de divisas.

Es posible crear la cuenta gratis a través de la web. El 72% de los compradores de Estados Unidos que realizan sus compras online realiza el pago a través de PayPal. Integrar PayPal en la empresa ofrece la posibilidad de aumentar el nivel de ventas puesto que uno de los servicios que más valoran los consumidores es la facilidad en las opciones de pago. Es posible recibir pagos procedentes de 169 millones de clientes de todo el mundo en 26 divisas distintas.

Crear una factura profesional

También es posible crear una factura profesional de forma rápida y sin coste económico. Con el objetivo de agilizar el cobro, es posible añadir un botón de pago. Las ventas a través de este medio están más protegidas. Los clientes pueden recibir el pago en el idioma que deseen.

Diferencias en el producto

Existen clientes que sienten una sensación de estafa cuando comprueban que las condiciones del producto solicitado tienen poco que ver cuando lo reciben en casa a la imagen que mostraba la tienda online a través de la foto. Es decir, una de las quejas habituales es sentir que el producto parecía diferente a como es en realidad.

Otras quejas también pueden estar vinculadas con la insatisfacción de haber recibido un producto que tiene algún tipo de deterioro.

Falta de organización en las fechas de los pedidos

Uno de los aspectos que más valora el cliente de una tienda online es la brevedad de tiempo en recibir el pedido en el domicilio. Una queja frecuente en este contexto es que se ha producido un retraso importante al recibir el pedido en casa. Existen ocasiones en las que puede que no pase nada porque el cliente reciba el producto un poco más tarde, pero en otras, el nivel de insatisfacción puede ser notable si, por ejemplo, dicha compra era un regalo de cumpleaños que no pudo entregar a tiempo.

Retraso en la respuesta a una queja

Una de las quejas más frecuentes de los clientes al comprar online es que la empresa responde con retraso a una queja concreta. Este retraso en la respuesta aumenta el nivel de desconfianza por parte del comprador. Esto incrementa la insatisfacción por el trato impersonal recibido por parte de la tienda online.

La amabilidad en el trato

El trato humano forma parte del día a día de la empresa hasta el punto de que uno de los aspectos más valorados por cualquier cliente es el trato de atención personalizada que ha recibido durante la realización de una compra. Un cliente que se ha sentido valorado de verdad, realiza una excelente campaña de marketing de ese negocio en su entorno más cercano.

Pero cuando un cliente se ha sentido decepcionado, ocurre todo lo contrario. Por ello, es muy importante cuidar a cada cliente entendiendo que cada persona es diferente. Dicha amabilidad tiene que ser natural y no forzada, de lo contrario, el cliente nota muy pronto que se trata de un gesto fingido por puro interés.

Es importante que el cliente no se sienta presionado para hacer su compra sino libre para decidir. Existen gestos que ayudan a reforzar el bienestar en los clientes. Por ejemplo, una empresa puede recomendar a la competencia en caso de que no pueda ofrecer un producto que un cliente busca.

Confianza

La relación que un cliente establece con una empresa se basa en la confianza que deposita como consumidor en un producto determinado pero también, en dicha empresa. Un cliente que paga un dinero por un producto quiere hacer su inversión con todas las garantías que aporta la confianza de la credibilidad entre aquello que la empresa ofrece y lo que el cliente finalmente encuentra. Por ello, la publicidad siempre debe de ser realista.

Comunicación cercana

La comunicación es básica en todos los ámbitos de las relaciones interpersonales. Como en toda relación, el vínculo que se establece entre una empresa y el cliente, debe priorizar la comunicación cercana ya que este es el pilar también, de los puntos descritos anteriormente: la amabilidad en el trato hacia el cliente y la confianza. Una buena comunicación implica hablar al cliente en un lenguaje cercano y comprensible. Algo que aunque parece evidente resulta muy importante cuando se vende un producto muy técnico cuyo campo semántico puede ser desconocido para el cliente. En ese caso, los trabajadores tienen que estar formados para hacer entendible una información técnica ante el consumidor.

Formas de contacto

Para que exista una buena comunicación entre la empresa y el cliente, éste tiene que poder contactar fácilmente con la empresa a través de distintas vías que quedan concretadas claramente a través de la página web, por ejemplo. Por otra parte, todas las dudas, quejas y consultas de los clientes deben de responderse en un plazo máximo de veinticuatro horas para generar confianza. Lo ideal es que la empresa facilite distintas formas de contacto para que sea el cliente el que pueda elegir, de acuerdo a su comodidad, qué opción prefiere.

Trabajadores competentes

Es fundamental que una empresa esté formada por profesionales competentes que gracias a sus conocimientos teóricos son capaces de dar respuesta a las demandas de los clientes conforme se presentan. Como hemos explicado, el currículum del trabajador no lo es todo puesto que también tiene que ser una persona con habilidades sociales para generar confianza, ser amable en el trato y ofrecer una comunicación cercana.

Estas cinco expectativas están tan relacionadas que, con frecuencia, cuando una empresa rompe una expectativa en el cliente, esta decepción no se queda en algo puntual.

Muchas personas prefieren alquilar antes que comprar ya que así, tienen un sustento económico durante más tiempo. Pero también, hay que tener en cuenta que en la actualidad, no corren buenos tiempos para la compra.
Pero en caso de querer poner en venta el negocio es positivo tener paciencia, no ceder ante la primera oferta. De lo contrario, corres el riesgo de no dar el valor adecuado a ese proyecto que tanto esfuerzo y dedicación te ha costado llevar a cabo. En el caso contrario, también existe la situación de que alguien otorgue un valor tan desmedido a su empresa, que sea imposible encontrar posibles compradores. Ante una oferta, no pierdas la ocasión de negociar y de llegar a acuerdos.

También es verdad que un local pierde valor cuando está cerrado, sencillamente, porque se deteriora más ante la falta de uso. Después de la jubilación, llega el momento de iniciar una nueva etapa. A muchos emprendedores, les cuesta desconectar de la rutina que han tenido durante muchos años de su vida.