1. Enumeración de objetivos

¿En qué tipo de situaciones tiene ámbito de aplicación el programa creado? En definitiva, es importante contextualizar el documento para alinearlo con los casos enumerados.

2. Conexión con el público objetivo

Este puede ser un buen momento para fortalecer el vínculo con los clientes habituales y despertar el interés de otros compradores. Por ello, es importante mantener la transparencia en las acciones llevadas a cabo en el plano de la comunicación. Una información puntual y veraz incrementa el nivel de confianza en el público objetivo.

3. Definición de roles en una situación de crisis

El trabajo en equipo fortalece el éxito corporativo en diferentes etapas de la vida de una empresa. La coordinación y la colaboración también se materializan en un estado de crisis en el que distintos profesionales desempeñan roles complementarios. Pues bien, el documento redactado debe concretar qué puestos de responsabilidad deben actuar. ¿Y qué tareas lleva a cabo cada perfil?

4. Descripción de los indicadores propios de una crisis

Es recomendable garantizar una respuesta urgente ante una crisis. Por ello, es imprescindible identificar las señales que se producen en el proceso. Conviene concretar los indicios que anuncian un periodo incierto.

5. Es recomendable repasar la estrategia para hacer mejoras

El plan de gestión de crisis está abierto a la posibilidad de revisarlo, mejorarlo y perfeccionarlo. Por ello, es recomendable realizar varias correcciones antes de finalizar el documento. ¿Presenta algún área de mejora? ¿Existe una debilidad que puede superarse? ¿Y qué fortalezas tiene la estrategia marcada?

1. Crisis financiera

Cuando las ventas caen y las deudas se mantienen a lo largo del tiempo, la previsión que el emprendedor realiza del futuro del comercio está condicionada por esta realidad evidente de una vulnerabilidad que se refleja en los datos del proyecto. Este tipo de crisis es especialmente compleja ya que puede tener la consecuencia de cerrar las puertas de ese proyecto de manera definitiva.

2. Crisis de reputación online

Los negocios tienen presencia digital. Su realidad tiene proyección en este escenario online. Y la evolución hacia este nuevo marco de acción también puede derivar en la circunstancia específica de una situación de crisis que afecta a la imagen de marca. Una posibilidad que preocupa mucho a empresarios y emprendedores.

3. Crisis económica

Los hábitos de los consumidores cambian durante un periodo de crisis ya que la perspectiva de un horizonte complejo potencia la incertidumbre ante el futuro. Cuando una sociedad experimenta un periodo de crisis, que puede llegar a afectar con más intensidad a algunos sectores, cualquier negocio también está condicionado por esa realidad que forma parte de su situación.

4. Crisis personal del emprendedor

El emprendedor es el alma del proyecto como motor que con su constancia ha dado forma a esta iniciativa y ha superado cada dificultad. Por ello, la realidad de un negocio también puede estar condicionada por un periodo de crisis personal de aquel emprendedor que se hace preguntas sobre el sentido de tanto esfuerzo o siente que su nivel de motivación ha caído de forma considerable.

En definitiva, estos son diferentes tipos de crisis que puede vivir un negocio.

Cómo elegir a un portavoz

El portavoz es el encargado de hablar con los medios de comunicación y responder a las preguntas. Pero, incluso, se adelanta a muchas de esas preguntas con una explicación previa. Es decir, la importancia de la elección del portavoz es que la empresa necesita transmitir transparencia ante la sociedad.

Y en muchos casos, a través de la figura del portavoz, se dosifica la información de forma positiva ya que en una situación de crisis, es necesario dar tiempo al tiempo. Sin embargo, el silencio eleva el nivel de tensión en los afectados por esta crisis de marca.

Habilidades de comunicación

Un buen portavoz es aquel que es capaz de comunicar información con empatía y asertividad a través de una amplia riqueza de vocabulario, pero también, por medio de una buena agilidad mental en sus respuestas. No se trata de utilizar tecnicismos puesto que un mensaje es más efectivo cuando más claro resulta para la mayoría de la gente. Pero, además, un portavoz eficaz es aquel que también tiene un buen dominio del lenguaje corporal puesto en conexión con la comunicación oral.

Un portavoz es una persona que representa a la empresa, por tanto, debe ser alguien que interiorice en su ética personal los propios valores de la organización.

Pero igualmente importante es prestar atención a las necesidades de los consumidores o del target al que va dirigido los productos o servicios que se ofrecen para poder adaptarlos a los nuevos tiempos y a sus preferencias actuales.

Este último factor es especialmente importante porque muchas campañas de marketing estaban orientadas a personas con una alta calidad de vida y con poder adquisitivo, mientras que hoy en día, a pesar del crecimiento del segmento del lujo, se priman los bienes más necesarios sobre los caprichos, siendo además bienes que están muy diferenciados en el mercado y que aportan un valor añadido sobre el resto.

Y otro factor clave para detectar las oportunidades es la internacionalización para poder buscar las oportunidades en el exterior y hacer crecer el negocio, así como el aprovechamiento de servicios o eventos que pueden ayudar a detectar esas necesidades o bien a emprender como es el caso, entre otras, de la Feria Internacional Franchise Expo que reúne a numerosos expertos y a través de la que se ofrecen diferentes servicios que ahorran mucho tiempo a la empresa.

Y por supuesto, hay que ver también el lado positivo de la crisis para las empresas como la disponibilidad de locales a precios más asequibles y en buenas zonas para el desarrollo de actividades empresariales. Una oportunidad que también puede ser de interés para comenzar la actividad o bien iniciar la expansión con un menor coste en infraestructuras.

Finalmente, es muy importante concienciarse de la necesidad de buscar nuevas oportunidades para realmente poder verlas, además de poner en marcha nuevas ideas sin miedo a equivocarse y tener una visión de futuro en vez de buscar beneficios rápidos y a corto plazo. Una concienciación de estos pilares que es clave tanto para el emprendedor como para el empresario.

Está claro que en medio de los problemas económicos propios de la situación actual se agudiza el ingenio. Sin embargo, el ingenio puede potenciarse desde la ética y desde el sentido común pero nunca debe ir en contra de la verdad. Por otro lado, en más de una ocasión, pagan justos por pecadores. Es decir, existen personas que tienen motivos reales y de fondo para tener que estar de baja por un tiempo.

De forma curiosa, estas falsas bajas laborales han supuesto un incremento de trabajo para los detectives privados. Profesionales que realizan una gran labor y que también son muy demandados para resolver asuntos sentimentales vinculados con una infidelidad. En el ámbito del trabajo, también han resultado ser indispensables. Conviene precisar que los autónomos son los que menos se cogen la baja. Una falsa baja laboral es una estafa que supone una gran pérdida económica para la empresa. Empresas que en tiempos de crisis necesitan trabajadores competentes y comprometidos.