1. ¿A qué tipo de público se dirige la iniciativa?

El éxito de una empresa va más allá de la percepción que el emprendedor tiene de su propuesta. Es fundamental que esta conecte con el público objetivo que, en consecuencia, debe quedar perfectamente acotado, identificado y definido.

2. ¿Cuál es tu valor añadido y cómo impacta en la vida del cliente?

El público objetivo también puede encontrar otros productos y servicios de calidad entre la oferta disponible en el sector. ¿Por qué crees que debería confiar en tu propuesta? Reflexiona sobre el valor añadido que suma un factor muy importante a tu proyecto. ¿Y cómo impacta ese valor en la vida del cliente?

3. ¿Cómo vas a integrar el compromiso con la sostenibilidad ambiental en el negocio?

Es decir, identifica qué medidas y acciones vas a adoptar de forma objetiva para que el desarrollo de la actividad esté en sintonía con la protección del entorno. En la actualidad, los clientes y profesionales están cada vez más familiarizados con esta cuestión. Sin embargo, la práctica de la sostenibilidad va más allá de convertirse en una estrategia de marketing. En realidad, responde a un compromiso ético que se especifica por medio de acciones y objetivos realistas.

4. ¿Cuáles son las fortalezas y rasgos positivos de tu negocio?

Si quieres diferenciarte de la competencia es muy importante que sepas cuáles son tus competidores directos. Pero también puedes profundizar en la esencia de tu propuesta a través de herramientas tan sencillas como el análisis DAFO. En definitiva, haz una investigación para enumerar las fortalezas y las debilidades del emprendimiento. Por otra parte, pon nombre a las amenazas y oportunidades que se integran en el entorno en el que se desarrolla la iniciativa.

5. ¿Qué ventajas y beneficios tiene tu propuesta desde el punto de vista del cliente?

El cliente tiene tanta importancia que puede situarse en el centro de la estrategia. En consecuencia, es recomendable que te hagas preguntas cuya respuesta conecta con la perspectiva del público objetivo. ¿Qué ventajas y beneficios tiene la idea de negocio desde ese ángulo?

6. ¿Cuál es tu visión del negocio a largo plazo?

La verdadera diferenciación es aquella que se consolida y se materializa tras el paso de los años. Es decir, es una huella que perdura en el tiempo. ¿Cuál es tu visión del negocio cuando visualizas la idea en su evolución potencial? ¿Qué aspectos deben permanecer a lo largo del tiempo y qué variables pueden cambiar? El proyecto puede crecer y evolucionar, sin embargo, es importante que los cambios tengan una coherencia con la idea original.

7. Más allá de la tecnología: ¿Qué recursos e ingredientes humanos quieres cuidar en tu proyecto?

Actualmente, los negocios ponen mucha atención en ingredientes clave como transformación digital, automatización o inteligencia artificial. Sin embargo, la diferenciación no solo puede estar respaldada por los recursos más innovadores, sino también por factores humanos que son los que resultan verdaderamente determinantes para profesionales y clientes. Es decir, la inteligencia emocional, la empatía, el liderazgo o la escucha activa son muy relevantes.

¿Qué otras preguntas clave para diferenciar un proyecto de la competencia quieres añadir a continuación? Los ejemplos mencionados permiten profundizar en una idea de negocio.

1. Conoce a tus competidores directos

La competencia no tiene por qué ser negativa para un negocio. Cambia tu visión sobre ese factor si lo percibes como un límite. Conoce a tus competidores directos: qué están haciendo, cuáles son sus fortalezas, cómo se diferencian, qué evolución han experimentado…

2. Diferenciación para destacar ante la competencia

Aunque un sector cuente con un elevado nivel de competencia, la identidad de un negocio puede ser perfectamente reconocible para el público objetivo, los clientes, los proveedores y los profesionales que trabajan en este ámbito. Sin embargo, es esencial alcanzar un buen nivel de diferenciación por medio de una fórmula que realza la proyección de los valores, la visión, la misión y las características positivas del proyecto.

3. Adaptación al cambio

En un sector que presenta un alto grado de competencia, es posible observar el ejemplo de aquellas empresas y negocios que evolucionan favorablemente a través de nuevos procesos. Otros, por el contrario, se quedan estancados ante la falta de inversión en medidas de innovación o ante la permanencia excesiva en la zona de confort. En consecuencia, como responsable de un proyecto es importante que te familiarices constantemente con la adaptación al cambio (desde un enfoque proactivo).

4. Elige un nombre atractivo para el negocio

Sin duda, el nombre del proyecto posee una relevancia añadida en un sector con una gran competencia. Por ejemplo, es fundamental que el cliente actual o potencial recuerde ese dato con facilidad, incluso cuando lo descubre por primera vez.

5. Busca y encuentra tu nicho de mercado

¿Cómo posicionarte en un escenario con un alto grado de competencia? Es difícil que un nuevo proyecto haga frente a aquellas compañías que cuentan con una gran proyección y son un referente para los nuevos emprendedores. Valida la idea de negocio por medio de un análisis realista. Busca y encuentra un nicho de mercado para orientar tu propuesta hacia una iniciativa más específica.

6. Crea una estrategia de marketing con un alto valor emocional

¿Cómo llamar la atención de los clientes en un mercado con una alta competencia? El factor emocional imprime una huella especial en el mensaje de una acción de marketing. Por ello, puedes integrar la perspectiva de la ilusión o la alegría en una estrategia de promoción eficaz a largo plazo.

7. Fomenta la colaboración, los acuerdos y las alianzas

Existen diferentes medidas para potenciar la innovación en un proyecto. El desarrollo de la innovación no solo puede potenciarse a través del uso de recursos internos. En ocasiones, el proceso tiene un enfoque abierto que implica la colaboración con otras empresas y profesionales. En un mercado con un alto nivel de competencia, surgen muchas oportunidades para establecer acuerdos valiosos.

8. La competencia comienza en el propio proyecto a través de la mejora constante

La competencia parece mirar continuamente al entorno. Es decir, surge el deseo de destacar a nivel comercial para llegar más lejos que otros competidores directos. Sin embargo, el enfoque también puede girar en torno al propio proyecto corporativo que se supera a sí mismo para alcanzar la excelencia en la presentación de un catálogo de calidad, en la atención al cliente, en la creación de un buen clima de trabajo y en la innovación. Por tanto, si quieres emprender en un sector con mucha competencia, no pierdas la dirección a seguir: aquella que se alinea directamente con objetivos viables a corto, medio y largo plazo.

Liderazgo e innovación, factores esenciales para potenciar la ventaja adaptativa

Sin embargo, no es fácil aplicar dicha perspectiva en la gestión de un proyecto corporativo. Por esta razón, aquellas compañías que desarrollan este potencial, se diferencian de otras entidades que siguen repitiendo acciones o procesos que han quedado obsoletos. No existe una fórmula que identifique cuál es la receta del éxito de manera universal. Por ello, tampoco hay un esquema perfectamente definido que dé con la clave en el desarrollo de la ventaja adaptativa. Aunque si podemos identificar un ingrediente que resulta esencial en el contexto: la innovación. Dicha innovación amplia el campo de la experiencia con nuevas alternativas.

En definitiva, enriquece el número de posibilidades en la toma de decisiones, en el diseño de una estrategia de futuro o en la creación de campañas de marketing efectivas. Además de la innovación, hay otro elemento que conviene integrar en la organización: un liderazgo consciente e inspirador. El líder inspira con su propia disposición para avanzar en tiempos de incertidumbre.

Las fortalezas de una entidad van más allá de su posicionamiento en un contexto. Una empresa no solo puede diferenciarse por medio de una excelente atención al cliente, un catálogo adaptado a las necesidades del público objetivo o un nombre que transmite confianza. En ocasiones, el precio es el dato más determinante en un proceso de compra. Aquellos valores que fomentan la capacidad de adaptación al cambio generan un impacto notable a corto, medio y largo plazo. Hay que tener en cuenta que las transformaciones profundas no solo pueden materializarse después de unos años, sino que existen factores que rompen con lo previsible en el corto plazo.

Preparación para afrontar procesos de cambio

La ventaja adaptativa se alinea con uno de los pilares más importantes de empresas grandes y pequeñas: los recursos humanos. El aprendizaje, la colaboración, la comunicación y la implicación del equipo pueden ser determinantes. También es esencial la coordinación entre departamentos que se implican en el cumplimiento de los objetivos de la compañía. Es decir, la ventaja adaptativa se alinea con la atracción y la retención del talento.

Los cambios externos e internos no solo pueden tener un impacto significativo, sino que en ocasiones se suceden con un ritmo constante. Una empresa que posee una ventaja adaptativa tiene la capacidad de responder de manera proactiva y decidida ante aquello que sucede en cada momento. Al menos, está más preparada para afrontar las dificultades que aquellos negocios que cierran sus puertas ante la falta de flexibilidad. Hoy en día, la transformación digital muestra la necesidad que tienen pequeños y grandes proyectos de integrar nuevos recursos. Es una realidad que ha adquirido una mayor visibilidad durante la pandemia. Pues bien, la ventaja adaptativa también ha supuesto una diferencia en este periodo marcado por giros y cambios relevantes que han dejado un punto de inflexión tan profundo en la sociedad.

1- Análisis de la competencia

Es importante que tengas muy claro quiénes son tus competidores y qué es lo que hacen para tener éxito. Por ejemplo, no es mala idea contar con un rastreador de precios para saber en qué punto te encuentras y para llevar a cabo las modificaciones que sean necesarias en función de tus objetivos. Para ello, nada mejor que contar con herramientas como Repricer Software, ya que te permiten ahorrar muchísimo tiempo y tomar las decisiones más acertadas en lo que a precios se refiere.

2- Productos y servicios de calidad

Si quieres estar por delante de tu competencia, es evidente que tendrás que ofrecer productos y servicios de calidad con los que satisfacer las necesidades de tus potenciales clientes. Si lo que anuncias les convence cuando lo reciben, es muy probable que logres atraer a más clientes gracias a las reseñas positivas de quienes ya han adquirido tu producto o servicio. Por ello, jamás debes descuidar la calidad.

3- Atención al cliente excelente

Uno de los pilares fundamentales de cualquier estrategia con la que se pretenda superar a la competencia debe ser el de ofrecer una atención al cliente inmejorable. Es cierto que a veces hay que ceder y que es necesario dedicar tiempo y recursos para ser rápido y eficiente. Sin embargo, los clientes lo agradecen mucho y es probablemente la mejor publicidad del mundo. La fidelización pasa por una buena atención al cliente, de la misma forma que puede ayudarnos a lograr la primera venta al transmitir confianza.

4- Diferenciación

Si no puedes diferenciarte de la competencia por precio, tendrás que buscar otras vías para que tus potenciales clientes consideren que tienes algo diferente que te hace mejor. ¿Qué puede ser? Ofrecer un servicio exclusivo que tu competencia no ofrece, dirigirte a un segmento muy concreto o especializarte en un tipo de producto que nadie más puede ofrecer.

5- Innovación

Que hoy vayan las cosas muy bien no significa que mañana vayan a ir igual de bien. Las empresas no dejan de innovar y tratar de mejorar para no quedarse atrás, y eso es justo lo que debes hacer para seguir siempre a la cabeza. Hay que experimentar, conocer cuáles son las últimas tendencias y apostar por las novedades adelantándose a la competencia. De esta forma tus clientes tendrán la sensación de que tu empresa es la que va siempre un paso por delante.

6- Sé fiel a unos valores

Aunque es cierto que innovar y tratar de cambiar cosas es algo muy positivo, no hay que llevarlo al otro extremo y hay que esforzarse por mantener la visión, la misión y los valores de la empresa. Los objetivos se pueden cambiar y hay muchas formas de enfocar un negocio a lo largo de los años, pero la esencia jamás debe perderse.

Establecimiento de límites en el marco de la competencia

En cada sector es posible poner en relación la oferta con la demanda existente. La libre competencia es muy importante en la sociedad actual. Las empresas y negocios llevan a cabo acciones efectivas para conectar con el público objetivo. Por su parte, los consumidores tienen la oportunidad de comparar precios y productos antes de realizar una compra. El derecho de la competencia establece unos límites para potenciar la armonía en el sistema.

Por ejemplo, evita aquellas medidas que afectan de forma negativa a los intereses de los consumidores. En este contexto se enmarcan aquellas prácticas que ponen de manifiesto una competencia desleal. En ese caso, el objetivo a alcanzar no está alineado con valores positivos. Como indica el propio término, las acciones llevadas a cabo reflejan un comportamiento desleal.

Fortalecer la imagen de empresa a través de una competencia positiva

Existen distintos competidores en el mercado que pueden evolucionar, desarrollarse y mejorar su posición. Todos actúan en un escenario común. Por ello, el derecho de la competencia promueve acciones que no perjudican a terceros. La libertad es un ingrediente que no solo impulsa el desarrollo profesional sino también el ámbito empresarial. Pero la libertad no solo se sustenta en valores, sino también en normas que establecen límites perfectamente definidos.

Distintas empresas que desarrollan una actividad similar pueden despertar el interés de un mismo público objetivo. La competencia es positiva en sí misma siempre que se lleva a cabo desde la lealtad. De este modo, se potencia la igualdad de oportunidades en el mercado. Una empresa puede impulsar su excelencia y mostrar su mejor versión por medio de un sentido positivo de la competencia.

1. Ten en cuenta al público objetivo

Para lograr este objetivo es especialmente importante que tengas en cuenta a quien diriges los servicios y productos del catálogo. En la actualidad, por ejemplo, algunos hoteles se diferencian de la competencia al no ofrecer conexión a Internet, mientras que otros muchos alojamientos anuncian este servicio en su catálogo de propuestas. Son hoteles que atraen a un público que busca, precisamente, desconectar de la tecnología.

2. Coherencia con la visión, misión y valores

Cuando una empresa no logra sus objetivos, el responsable también puede inquietarse al observar cómo los resultados están lejos de ser los esperados, mientras que otros negocios atraen a los clientes. Pero para diferenciar un negocio de la competencia es especialmente importante que sea coherente con su misión, visión y valores. Es decir, es recomendable que sus acciones, marketing, comunicación y catálogo muestren una conexión con este mensaje.

3. Posicionamiento digital

Existen muchos recursos de comunicación y marketing digital. Muchos negocios ya invierten en marketing online, sin embargo, no utilizan todos los recursos que tienen a su alcance o no optimizan el potencial de un canal determinado. Por ello, la diferenciación también puede ir en esta dirección. Muchas empresas y negocios comparten información del proyecto en Facebook, pero una entidad puede diferenciarse en la innovación, la frecuencia y la calidad de las actualizaciones.

4. Recursos humanos

Diferencia el negocio con la colaboración de los grandes profesionales que participan en el equipo de trabajo. Profesionales que suman su talento, motivación y colaboración en esta meta.

Cuatro consejos para diferenciar un negocio de la competencia que puedes materializar en un plan específico.

Ventaja competitiva por coste

Una fórmula de diferenciación muy frecuente en el mercado es la diferenciación por coste. Sin embargo, el propio cliente debería considerar si esta forma de diferenciación es la más adecuada en cualquier nicho de mercado. Por ejemplo, cuando se trata negocios vinculados con la salud, por ejemplo, clínicas dentales, es importante valorar la calidad del servicio atendiendo a otros requisitos y no solo al presupuesto.

Cómo crear una ventaja competitiva

Observa el ejemplo de otras empresas que destacan en el mercado. Identifica cuál es su ventaja competitiva y qué acciones observables por el público han llevado a cabo para afianzar este ingrediente. Invierte en la calidad. El mejor modo de crear una diferencia competitiva que perdura en el tiempo es la inversión en un buen producto o servicio.

Existe el riesgo de querer abarcar demasiado sin poner la atención en un punto en concreto del negocio pudiendo perder la dirección principal del proceso. Cuanto más específico seas en aquel punto que puede ser el principal valor diferencial de la organización, más preciso será el plan de acción para llegar hasta allí.

Identifica cuáles son las necesidades de tus clientes habituales y de aquellos que pueden llegar a comprar en el futuro con el fin de reforzar la empatía para crear una ventaja competitiva que responda a esas expectativas.

Cuidado de la naturaleza

Cada vez más empresas son conscientes del deber ético de impulsar el crecimiento económico siempre en armonía con el cuidado de la propia naturaleza. Por ejemplo, ofrece bolsas que tengan un material ecológico.

Marketing de contenidos

No solo puedes diferenciar tu marca a través de un blog corporativo, sino que, es especialmente importante que inviertas en artículos de calidad escritos por profesionales que generan información de interés para los lectores.

Marketing

Algunas marcas consiguen generar un recuerdo activo en la memoria social a través de campañas de marketing muy creativas. Generalmente, son marcas que tienen un presupuesto alto para invertir en publicidad, sin embargo, un equipo también puede incrementar el ingenio por medio de la activación de los recursos disponibles.

Recursos humanos

Tu empresa puede seleccionar a los profesionales que forman parte de ella no solo a partir del criterio de la formación y la experiencia, sino también, de la vocación personal. Los trabajadores motivados son aquellos que tienen una alta motivación intrínseca.

Calidad

Aunque el factor precio es uno de los más valorados por los clientes, para reforzar la diferenciación frente a la competencia es especialmente recomendable practicar la calidad como una inversión de marca con el fin de estar a la altura de las expectativas planteadas por los clientes.

Biografía corporativa

Algunas empresas consiguen reforzar este valor cuando en la descripción de su página web transmiten la visión que fue origen de esta iniciativa desde el comienzo y cómo ha evolucionado desde entonces. Una fórmula de storytelling que refleja el poder del lenguaje como herramienta de comunicación y diferenciación.

Cada empresa puede elegir una o varias de estas formas de diferenciación.

Búsqueda de diferenciación

Tu negocio no solo adquiere valor en relación consigo mismo, sino también, en su vinculación con el entorno. Gracias a esta red comercial en el nicho de mercado, tú decides cuál quieres que sea tu estrategia de diferenciación frente a otras empresas que ofrecen productos y servicios similares.

Innovación constante

Esta competencia es un impulso para no quedarte estancado en una zona de confort marcada por la seguridad de lo previsible. Gracias a la competencia, eres consciente de la necesidad de invertir en innovación para ofrecer mejores soluciones a demandas específicas por parte del público objetivo.

Aprendizaje

No confundas la autosuficiencia del emprendimiento con el ego. A través de las ideas viables que están funcionando en el mercado puedes observar a nivel externo cuestiones de negocio de las que aprender a partir de la solvencia de las marcas mejor posicionadas.

Asociacionismo

La competencia no solo puede medirse desde la distancia. Cada vez más acciones comerciales están relacionadas con la unión de alianzas como forma de crear nuevas sinergias comerciales. Así ocurre, por ejemplo, a través de la unión de los pequeños comercios en las asociaciones de comerciantes que ponen en marcha campañas de dinamización del sector.

Atención al cliente

Tus clientes pueden comprar los productos o servicios que tú ofreces en otras tiendas. Cuando tomas conciencia de esto recuerdas que ofrecer una excelente atención al consumidor es el núcleo del trabajo diario en la empresa. Gracias a la existencia de la competencia, eres mucho más consciente de la importancia de cuidar esta experiencia de compra.

Cuál es tu público

Además, también es muy importante establecer una campaña de marketing que esté orientada al público potencial. No todos los clientes compran de forma habitual en comercios low cost, por esta razón, si defines bien tu público objetivo, te resultará más fácil consolidar tu marca de empresa: ¿A quién te diriges? ¿Qué hábitos tiene tu comprador potencial? ¿Cuál es su nivel adquisitivo medio? ¿Qué prioriza en su estilo de vida? ¿Qué busca cuando compra?

Se trata de ofrecer una experiencia de compra agradable más que un precio para que el cliente sienta que dicha compra es una inversión en su propia felicidad personal.

Un mayor nivel de especialización

Cuanto más se especializa un negocio en un servicio concreto es fiel a su propia filosofía de trabajo, puede parecer que se cierra puertas, sin embargo, esta especialización aporta una mayor diferenciación.

Crea un blog de empresa para humanizar tus contenidos. El blog como forma de comunicación aporta una cercanía y una confianza ante los lectores que pueden realizar sus comentarios. Además, un blog también es una forma de ofrecer a los clientes contenidos de calidad que pueden ser útiles en su vida.

Tú eres diferente

Busca el modo de mostrar que tu negocio es diferente, por ello, debes ofrecer un servicio o un producto que aporte un valor de felicidad para los potenciales compradores. La felicidad y la compra son dos conceptos relacionados cuando una empresa lograr cubrir una carencia importante en los consumidores.

Compras online

Para ganar la confianza del consumidor a través del canal de venta online es muy importante depositar la confianza en un canal de envío que hace llegar el producto al destinatario en breve plazo de tiempo.

Procesos de selección de personal

Los procesos de selección de personal son muy importantes para contratar el mejor talento para la empresa. Y en ocasiones, puede suceder que un proceso se cierre sin haber dado con el candidato adecuado.

Cuida el networking

Uno de los pilares más importantes del desarrollo profesional es el networking que te permite mantener el contacto con otras personas de tu sector profesional, adquirir nuevas ideas y potenciar el aprendizaje. Existen emprendedores que motivados por la sensación de falta de tiempo descuidan el networking.

Errores de comunicación

La esencia de una empresa es comunicar para hacer llegar a los potenciales clientes, un mensaje en concreto, un mensaje que persuade. Por ejemplo, es esencial elegir un canal de comunicación adecuado para hacer llegar dicho mensaje. Pero también, los clientes necesitan sentirse escuchados y valorados en sus sugerencias. Las redes sociales se han convertido en un canal fantástico de comunicación pero para optimizar este canal es positivo delegar la gestión de estas redes en un community manager.

En este estudio, se tuvieron en cuenta 200 cuestionarios entregados a trabajadores y de ellos, se tuvieron en cuenta poco más de 100. En ellos, se tuvieron en cuenta emociones tan destacadas como los celos y la envidia. Son emociones que se toman como una amenaza a nivel individual. Nos hacen ver los peligros y en ese caso, el ámbito laboral se convierte en un terreno hostil. Los datos aportados por este artículo han sido publicados por el periódico virtual Vida Positiva que se centra en contar la realidad desde un punto de vista agradable.

Este estudio contrasta con los datos aportados también por otros estudios que reflejan que muchos trabajadores prefieren tener a una jefa mujer. En positivo, también conviene destacar que las mujeres tienen una gran capacidad de trabajo y de compromiso con la empresa.

Centrarte en un área en concreto no implica cerrarte puertas, todo lo contrario. Implica ofrecer una mayor calidad y profesionalidad. Por otra parte, a la hora de diferenciarte, también es positivo que busques el contacto con los clientes. Hoy es más fácil que nunca tener una buena interacción a través de un blog de empresa o a través de las redes sociales. Por supuesto, tener un perfecto trato al cliente también es la base de una empresa con valor de futuro que apuesta por las personas.

Un cliente nunca es una molestia, sencillamente, porque ninguna empresa tiene sentido sin potenciales compradores. Por otra parte, a la hora de buscar trabajo, cualquier empleado también debe buscar la forma de poder destacar en positivo ante una empresa. No es algo fácil teniendo en cuenta que existen muchas personas con un currículum perfecto y una alta formación. ¿Qué hacer en ese caso?

Ser tú mismo, es decir, mostrar tus puntos fuertes en el currículum y en una entrevista de trabajo y poner todo de tu parte. Sin embargo, asume con pensamiento positivo que no todo depende de ti y es que, al final, la decisión está en manos del seleccionador de recursos humanos de una empresa. Tanto un emprendedor como una persona que busca trabajo deben aprender a vivir el presente y no dejar para mañana decisiones importantes. El éxito siempre se vive en forma de ahora.

Para finalizar, la competitividad también es una realidad que afecta a la empresa como entidad. Y es que, en el mercado existen otras muchas empresas que ofrecen servicios similares y productos semejantes. Por tanto, en medio de esta alta competencia, también existen puntos muy positivos. En primer lugar, el cliente tiene la capacidad de elegir entre variedad de opciones, por tanto, crece su libertad como consumidor. Pero además, la empresa también se esfuerza mucho más, es más creativa y constante a raíz de asumir que no está sola.

La competitividad es sana siempre que está basada en los valores de la honestidad. Es decir, a veces, muchas personas se equivocan al creer que el éxito lo justifica todo (el fin no justifica los medios desde un punto de vista ético). Mientras que muchas empresas centran la competencia únicamente en un factor externo, la realidad es que el proceso de crecimiento y de aprendizaje debe medirse en base al propio proyecto. Así es posible analizar una evolución a lo largo del tiempo.

La competencia es muy buena, por ello, en vez de vivirla como una amenaza se debe tomar como un reto y una oportunidad para la superación personal y el crecimiento. La competencia siempre es difícil, pero todavía resulta más compleja en un momento de crisis económica. Aquellos negocios que no superan la dura prueba de la competitividad tarde o temprano cierran sus puertas al público porque una empresa necesita clientes para poder tener un sentido.