1. El reto del relevo generacional en el comercio

El relevo generacional puede contextualizarse en distintos tipos de entidades. Es una expectativa que también suele formar parte de empresas familiares y pequeños puntos de venta. Pues bien, muchos comercios cierran sus puertas ante la imposibilidad de materializar su continuidad a largo plazo por falta de relevo generacional.

2. Muchos gastos

Abrir las puertas del negocio cada día supone hacer frente a gastos significativos. Gastos que se mantienen más allá del nivel de ventas. En algunos periodos puede existir muy poca diferencia entre los costes y los beneficios. Especialmente, cuando aumenta el precio de muchos servicios y productos ofrecidos por los proveedores.

3. Auge de nuevas experiencias de compra

El comercio de proximidad puede potenciar la visibilidad de aquellos valores que lo hacen posible: el trato personalizado, la cercanía con el cliente, el asesoramiento, la vocación de servicio… Sin embargo, aunque las tiendas y negocios dan tanta vida a las calles de los barrios de ciudades y pueblos, surgen nuevos hábitos de compra. Las compras online han crecido de forma notable.

4. Incertidumbre del comercio local en un entorno global

El peso de la incertidumbre produce un impacto en diferentes sectores. Deja su huella en el comercio local que se enmarca en un entorno global. La visión del corto plazo contrasta con la dificultad para establecer objetivos y previsiones más lejanos en el futuro.

5. Pueblos en proceso de despoblación

La realidad del comercio de proximidad va más allá del contexto de la ciudad. Crea una red que se extiende más allá de las grandes poblaciones para posicionar servicios esenciales en localidades más pequeñas. Sin embargo, ante el deseo de emprender en el ámbito rural, surge un límite evidente: el proceso de despoblación de numerosos pueblos describe la situación de aquellos lugares que miran con añoranza al pasado.

6. Jornada partida en el comercio: dificultades para atraer el talento

Los profesionales en busca de empleo tienen diferentes prioridades cuando ponen el foco de atención en el acceso a nuevas oportunidades. La conciliación de la vida profesional y personal es un objetivo habitual. Y el horario de trabajo influye de forma notable en esta cuestión. Por ello, la jornada partida no es la que mejor se ajusta a las necesidades y preferencias de algunas personas.

7. Autónomos con dificultades para planificar unos días de vacaciones

El descanso y la desconexión de los asuntos profesionales son necesidades esenciales para emprendedores, profesionales y empresarios. Sin embargo, en el caso concreto de aquellos autónomos que gestionan un pequeño negocio, el reto de cerrar varios días puede convertirse en todo un desafío por aquello que representa: se mantienen los gastos durante las vacaciones.

8. Dificultad para competir por precio con otros establecimientos más grandes

Como hemos señalado, la cercanía, el trato personalizado y el asesoramiento individualizado son algunos de los valores en los que destaca el comercio de proximidad. Sin embargo, el precio de un producto o servicio es otro de los factores que, de forma comprensible, influye en las decisiones de compra de los compradores.

Pues bien, los pequeños puntos de venta tienen dificultades para competir por precio con otros establecimientos y grandes superficies que presentan promociones y descuentos no solo durante el periodo de rebajas.

El comercio de proximidad afronta retos, desafíos y oportunidades en el contexto actual. En este artículo hemos enumerado ocho factores que, en ocasiones, se perciben como un límite.

1. Dinamismo y generación de nuevas oportunidades

Un barrio con actividad comercial es dinámico. Por ello, cuando un local queda libre porque ha cerrado sus puertas, no suele pasar mucho tiempo hasta que un nuevo emprendedor alquila o compra ese espacio. De este modo, surge un nuevo proyecto que renueva el paisaje del entorno. Un escenario dinámico está en continua transformación.

2. El entorno se sitúa como un referente para los vecinos (incluso de otros barrios)

Cualquier negocio necesita impulsar acciones de marketing que potencian la visibilidad de la oferta disponible. Sin embargo, las propias condiciones del entorno en el que se desarrolla el proyecto pueden realzar la visibilidad de la propuesta. El ejemplo de un escenario con una intensa actividad comercial es una referencia a tener en cuenta.

Sencillamente, el contexto se convierte en un referente para los vecinos de la zona que, conscientes de la variada oferta que se integra en el lugar, se acercan hasta allí para adquirir diferentes productos o servicios. Es decir, un entorno con una buena actividad comercial ofrece soluciones que cubren las necesidades de distintos compradores.

3. Punto de interés para los turistas

Quienes visitan un destino durante un viaje no solo se fijan en aquellos puntos que tienen más valor desde una perspectiva turística o cultural. En su ruta integran la visita a monumentos, museos y otros lugares emblemáticos. Pues bien, las zonas más comerciales también despiertan el interés de los turistas que aprovechan la estancia en el destino para comprar algún recuerdo, disfrutar de sus escaparates o hacer una ruta literaria por sus librerías más destacadas.

4. Comercio de proximidad y cercanía

Cada idea de negocio y la manera en la que se desarrolla puede encontrar su propia forma de diferenciación. Actualmente, muchos emprendedores deciden apostar por impulsar el comercio de proximidad que genera oportunidades de empleo, ofrece servicios de calidad, cuida el trato personalizado y es valorado por su cercanía. ¿Cómo elegir la ubicación ideal para un negocio que se posiciona en el comercio de proximidad? Un barrio con una intensa actividad comercial tiene un gran potencial.

5. Barrios en crecimiento

Generalmente, los barrios que tienen una intensa actividad comercial también están situados cerca de otros espacios de referencia como empresas, colegios, parques y zonas peatonales. Suelen ser entornos en crecimiento que dan la bienvenida a nuevos proyectos como, por ejemplo, la construcción de nuevas viviendas.

6. Asociacionismo: el valor de la conexión y las redes de ayuda

La competencia es alta en un entorno que ha alcanzado un elevado nivel de actividad comercial. Sin embargo, el contexto ejemplifica por sí mismo cómo el concepto es positivo en la práctica. Es decir, estar cerca de otros competidores se convierte en un incentivo para potenciar la excelencia en la gestión del negocio, en el cuidado del catálogo o en la atención al cliente.

Además, la competencia deriva en una forma de colaboración continua y consciente cuando surge el asociacionismo. De este modo, diferentes emprendedores ponen en marcha acciones, eventos e iniciativas que revitalizan todavía más las calles en periodos específicos como la Navidad o el verano.

Por tanto, emprender en un barrio con una intensa actividad comercial aporta muchas ventajas a los emprendedores que buscan el contexto ideal para impulsar una iniciativa interesante en un pueblo o en una ciudad.

¿Qué es live shopping?

Una propuesta que realza el dinamismo de una página web y mejora la conexión con los consumidores. Estos pueden observar de forma directa las características de los productos disponibles en el catálogo que ofrece el vendedor. Las retransmisiones en vivo son el formato seleccionado para mostrar en detalle los artículos. Existe una diferencia notable entre el proceso de compra online y la visita a una tienda que permite conocer el producto de manera presencial.

Sin embargo, el comercio electrónico, que destaca por la comodidad que aporta al cliente, muestra su cercanía con el público por medio de diferentes iniciativas. Y las retransmisiciones en vivo, en canales habilitados para ello, son esenciales en la actualidad para crear una comunidad en crecimiento en torno a la marca.

El live shopping también puede nutrirse con la colaboración de influencers que cuentan con un reconocimiento ante el público. Es decir, perfiles con proyección en un ámbito específico que colaboran con diferentes marcas y humanizan el mensaje de la empresa a través de la personalización.

El live shopping ha irrumpido con fuerza a partir de la pandemia

Durante el contexto de la pandemia, los negocios impulsaron diferentes medidas para adaptarse al cambio. Las compras online crecieron de forma notable. En consecuencia, el live shopping ha evolucionado desde entonces por las ventajas que aporta en un proceso de compra. Por ejemplo, el consumidor puede descubrir cómo se utiliza un producto específico.

Hay que tener en cuenta que una conexión en directo puede ser decisiva para aclarar dudas que, una vez resueltas, inciden positivamente en la decisión de compra. En definitiva, es una idea que incrementa la innovación en el comercio electrónico.

Aunque una página web cuente con una estética cuidada para mostrar la mejor versión de un catálogo perfectamente presentado a través de fotografías y texto, el live stream shopping fomenta la interacción en tiempo real. Las personas que participan en la experiencia no solo pueden informarse sobre un producto, sino que tienen la posibilidad de adquirir ese artículo en ese mismo instante.

Eventos dinámicos y participativos en el comercio electrónico

Actualmente, el sector de los eventos proporciona experiencias muy positivas en el ámbito empresarial. Un evento también puede contextualizarse en el entorno online como muestra la propuesta que comentamos en el artículo. De hecho, el live shopping es muy dinámico y participativo puesto que implica de manera directa a los espectadores.

Ten en cuenta que pueden hacer sus preguntas durante la sesión. Con frecuencia, antes de adquirir un producto en un punto de venta online, la persona decide buscar más información sobre el artículo o comparar varios precios. En consecuencia, el live shopping se adapta completamente a las necesidades del público objetivo. Es una propuesta que tiene aspectos en común con la teletienda tradicional, pero el proceso se adapta al contexto de Internet.

A su vez, proporciona una experiencia que reduce la distancia existente entre las compras online y la interacción presencial. Aunque el cliente potencial no tiene la posibilidad de interactuar directamente con el producto, sí adquiere una visión más completa sobre el artículo. Obtiene información clave sobre su uso, sus características, sus ventajas y sus beneficios. Su rol no es únicamente el de espectador, sino que actúa como protagonista directo de un evento en vivo en el que plantea sus preguntas y dudas.

1. Un catálogo poco variado

La oferta disponible en cualquier establecimiento está limitada a la realidad del lugar. Sin embargo, cuando las alternativas se reducen de forma significativa, las ventas también experimentan una caída. Los clientes no tienen la posibilidad de establecer una comparación entre varios artículos antes de adquirir un producto.

2. Un escaparate estático

El escaparate es una de las zonas más relevantes a nivel comercial en un establecimiento. Queda integrado en la fachada. Por ello, las personas que pasean por el entorno pueden detener su paso para descubrir su presentación. Sin embargo, si su estética experimenta pocos cambios a lo largo del año, el negocio desaprovecha las opciones que ofrece un canal tan importante para conectar con el público.

Así lo muestran aquellos negocios que destacan por la atractiva presentación de sus escaparates en Navidad, rebajas, San Valentín, primavera o verano.

3. Un trato impersonal

En la teoría, el trato personalizado es un valor que identifica la experiencia de compra en una tienda de barrio. Sin embargo, la vivencia práctica puede alejarse de este ideal. El cliente que decide comprar en el comercio de proximidad sí busca esta atención cercana. Por ello, visita un local que puede proporcionarle un servicio que cubre sus expectativas.

Sin embargo, cuando la expectativa inicial se rompe, surge el desencanto, la decepción y la valoración negativa de un punto de venta. Pues bien, es un error que repercute de forma inmediata en las ventas. En ocasiones, es un fallo que está causado por la falta de actualización en la formación y en el descubrimiento de nuevas estrategias.

4. Estancamiento

Los valores esenciales del pequeño comercio permanecen más allá de la transformación digital. Es decir, son muy valorados por el público y también inspiran a emprendedores que quieren montar un proyecto en el entorno de proximidad. Pero la realidad de este tipo de emprendimiento sí evoluciona y se adapta a nuevas tendencias.

El ejemplo de tantos proyectos pequeños, que posicionan su oferta en la actualidad, así lo muestra. En el otro lado de la balanza se encuentra la historia de aquellas tiendas que empiezan a quedarse estancadas y transmiten una imagen poco actualizada. Aunque el cambio no sea sencillo, es un error permanecer en el plano de las excusas. Es esencial buscar soluciones y potenciar la iniciativa.

5. Ausencia de objetivos perfectamente clarificados

La realidad de muchos pequeños negocios se contextualiza en el marco de aquellos retos y dificultades que se presentan cada mes. Por ejemplo, el tiempo de una estación influye de forma significativa en las ventas o, por el contrario, en la falta de interés que parecen despertar las prendas de la temporada.

El corto plazo suele tener un alto nivel de complejidad en proyectos exigentes que están gestionados por un equipo pequeño. Pero los objetivos son esenciales porque forman parte de una adecuada planificación.

6. Quedar a la espera de que nuevos clientes descubran el local

Incluso cuando un negocio dispone de un buen catálogo y un excelente servicio, necesita invertir en marketing. Y este no solo debe desarrollarse de manera online u offline. Es importante combinar ambas tendencias para llegar al público objetivo.

Las recomendaciones de los clientes habituales influyen positivamente en la conexión con potenciales compradores. Pero un pequeño negocio debe implicarse de forma proactiva para estar más cerca de su audiencia. Es muy importante que un emprendedor estudie qué variables limitan los resultados alcanzados.

1. Adoptar una mentalidad positiva ante los cambios

La visión y el afrontamiento del cambio dependen, en parte, de la mentalidad del propio emprendedor. Cuando el responsable del negocio permanece en la comodidad de aquello que funciona actualmente, no se anticipa a las tendencias que van a irrumpir a corto plazo. Por el contrario, la transformación del proyecto avanza a buen ritmo cuando el emprendedor tiene una mentalidad proactiva.

2. Actualización de la formación profesional

Los dueños de pequeños negocios quieren lograr nuevos objetivos. Desean introducir nuevas herramientas en el proyecto. Se comprometen con el horizonte de la innovación y la creatividad. ¿Pero cómo adquirir la preparación necesaria para impulsar una importante transformación en el punto de venta? La actualización de la formación es clave. Especialmente, cuando el aprendizaje se alinea con necesidades esenciales del negocio como la digitalización, la venta online o la gestión de las redes sociales.

3. Integración de nuevas de formas de promoción

La inversión en acciones de marketing es determinante para conectar con los compradores. ¿Cómo presentar los productos y servicios ante el público objetivo? Las formas de promoción cambian y evolucionan. El componente digital está muy presente en las tendencias actuales. La colaboración entre grandes marcas e influencers consolidados es un ejemplo de ello.

Generalmente, el pequeño comercio no dispone del presupuesto necesario para contratar a perfiles con un gran número de seguidores. Pero sí puede incrementar su ámbito de influencia por medio de campañas en las que participan microinfluencers (son profesionales que transmiten confianza y credibilidad). Es decir, es posible establecer un acuerdo con un perfil con proyección en el entorno local en el que se integra el comercio.

4. Cuidar la presencia online

La actualización de la imagen de un negocio puede contextualizarse en las instalaciones del proyecto. Por ejemplo, un cambio en el escaparate resulta muy atractivo durante la Navidad o en el inicio de una estación. Sin embargo, la visibilidad de un comercio va más allá de la dirección en la que se ubica.

Una cuidada presencia online es determinante para reforzar la adaptación al cambio en un punto de venta: una página web con una organización práctica, un blog con una constante actualización de contenidos y las publicaciones de redes sociales pueden marcar la diferencia en una tienda de barrio. Es recomendable contratar los servicios de profesionales especializados que suman el valor del talento digital al proyecto.

5. Poner en valor la esencia del pequeño comercio

La estrategia de adaptación al cambio no solo debe valorar la integración de aquello que falta en el proyecto. Es decir, conviene analizar las debilidades para encontrar soluciones adecuadas. ¿Qué es aquello que funciona y marca la diferencia en relación con la calidad y la excelencia? Generalmente, el trato personalizado y acogedor caracteriza al pequeño comercio.

Pero eso no significa que la experiencia del cliente particular siempre destaque esas características positivas. Es importante escuchar al público objetivo para hacer ajustes y mejoras.

6. Objetivos realistas a corto y medio plazo

El cumplimiento de metas cercanas adquiere una relevancia especial en este contexto comercial. Es importante no permanecer quieto ante las novedades del entorno. ¿Cómo avanzar en una dirección perfectamente planificada? Por medio del establecimiento de propósitos que están próximos en el tiempo.

¿Cómo potenciar la adaptación al cambio en el pequeño comercio? A través de un plan de acción. Las medidas individuales se complementan con las iniciativas llevadas a cabo por medio del asociacionismo.

1. Observación directa del producto: más allá del sentido de la vista

La atractiva presentación del catálogo muestra el nivel de calidad de los negocios online. En ese caso, las fotografías, los vídeos y el texto son esenciales para hacer una descripción de los artículos. Sin embargo, la experiencia de compra del consumidor es más inmediata en el comercio convencional. Ten en cuenta que existe la posibilidad de comprobar directamente las características de los productos.

2. Comunicación directa y constante con el comprador

Antes de realizar una compra, el consumidor tiene la posibilidad de resolver cualquier duda. Es decir, sus preguntas encuentran respuesta en la atención y asesoramiento del profesional que trabaja en el punto de venta.

En definitiva, la información especializada incrementa el valor de un catálogo variado con productos de calidad. Por ejemplo, el profesional aporta datos clave en torno a las ventajas, funcionalidades y beneficios de una propuesta. Y el cliente recibe un asesoramiento totalmente personalizado que se adapta a sus propias necesidades.

3. Conecta con todo tipo de clientes

Muchos compradores combinan la experiencia de comprar en el comercio electrónico sin renunciar a la cercanía de los negocios tradicionales. Otras personas, por el contrario, todavía descartan la idea de comprar por Internet. En ocasiones, porque no se sienten familiarizadas con el proceso. Otras prefieren no dar algunos datos personales.

También puede ocurrir que el usuario no se sienta cómodo con el uso de la tecnología en los pagos online. La edad es un factor a tener en cuenta porque influye directamente en las expectativas de compra y en el estilo de vida.

4. Da vida a los barrios

El comercio tradicional forma parte del paisaje de los barrios. Aporta dinamismo y vida a ciudades y pueblos que, por el contrario, experimentan pérdidas significativas cuando algunos establecimientos cierran sus puertas. Esa experiencia deja una sensación de vacío en el entorno. Tener una amplia red de servicios básicos alrededor del propio domicilio es un aspecto que mejora la calidad de vida de las familias.

La cercanía es clave para optimizar la gestión del tiempo en la rutina diaria. La proximidad también aporta confianza porque crea el marco perfecto para construir vínculos duraderos. El cliente no se siente un número más en aquellos comercios que visita con frecuencia.

5. Puede complementarse con las ventas online

El comercio tradicional ofrece un servicio de proximidad en el entorno cercano. Pero puede ampliar su nivel de alcance por medio de las ventas online. En ese caso, surge la posibilidad de conectar con más compradores y de mostrar el catálogo a un público objetivo más amplio. De este modo, se crea una perfecta combinación que unifica las ventajas de la venta tradicional con el servicio online. A pesar de que esta última opción es sinónimo de innovación, no es una condición indispensable para que un proyecto tradicional triunfe.

6. Evoluciona con los cambios que se producen en las familias

El comercio convencional tiene un arraigo en los barrios. Forma parte de la vida de las familias. Por ello, el paso del tiempo tiene su reflejo en la realidad del propio proyecto.

Así ocurre cuando nuevos compradores continúan con la tradición de visitar un establecimiento que en el pasado también fue un referente para otros familiares cercanos. Los valores del comercio tradicional en la actualidad están muy integrados en una experiencia de compra consciente y responsable.

1. Potenciar la conexión emocional con el consumidor

El pequeño comercio aporta cercanía, proximidad, calidez y atención personalizada. Ingredientes que se alinean perfectamente con los valores tradicionales de las fiestas: familia, amistad, gratitud, generosidad, alegría… Es decir, el lenguaje emocional está muy presente en ambos casos. Por ello, la atmósfera navideña refuerza la visibilidad de las tiendas de barrio. Incluso de aquellas que pasan más desapercibidas en otros momentos del calendario.

2. Crece la demanda en las compras y aumenta la visibilidad del catálogo

La campaña navideña repercute de forma positiva en sectores variados. Se produce un incremento en la compra de productos de regalo. Perfumerías, espacios de decoración, librerías, negocios tradicionales, tiendas de ropa y complementos, jugueterías y papelerías experimentan un nuevo renacer. El incremento en la demanda potencia la visibilidad de la oferta disponible en los catálogos de puntos de venta que forman parte de la red del pequeño comercio.

3. Un periodo esencial para conectar con nuevos compradores

La Navidad se disfruta en el interior del hogar, pero también se respira en las calles. El paisaje del barrio muestra una mayor afluencia de gente a lo largo de paseos que ponen el acento en el descubrimiento de la decoración navideña. Los escaparates añaden un nuevo punto focal a esa ruta que amigos y familiares comparten. La campaña refuerza el lazo con los clientes habituales y ofrece la posibilidad de conectar con nuevos perfiles.

4. Es la ocasión ideal para sorprender al público

La campaña navideña es muy exigente desde el punto de vista comercial. Existe una gran competencia, por ello, hay que buscar una diferenciación que deje huella en los clientes. Una experiencia de compra positiva añade valor a la búsqueda de un obsequio que tiene un significado emocional. El factor sorpresa es inherente a la celebración de las fiestas.

¿Cómo integrar este elemento en la atención al cliente? Por ejemplo, por medio de una cuidada presentación de los regalos. También es el momento perfecto para entregar algún detalle corporativo que contiene el logo del proyecto. Del mismo modo, la inspiración navideña puede quedar perfectamente integrada en la planificación de un escaparate que muestra una excelente atención al detalle. En otros casos, el factor sorpresa tiene la forma de un descuento especial. Las promociones resultan muy atractivas en esta época del año.

5. Preparar el negocio para cerrar una etapa y comenzar otra nueva

La ubicación de la Navidad en el calendario comercial adquiere una posición muy especial en relación con el final de una etapa y el comienzo de otro capítulo. La inversión realizada en el marketing navideño y la planificación del catálogo ayudan a impulsar las ventas en un periodo de incertidumbre. La llegada de la Navidad es un motivo para la celebración.

Y la esencia de la fiesta se traslada al ámbito comercial por medio de una decoración perfectamente cuidada. El pequeño comercio compite durante todo el año con las grandes superficies. Sin embargo, el contexto navideño crea el marco perfecto para que los clientes recuerden el valor que tiene la cercanía de los servicios que dan vida al barrio y aportan un sentimiento de pertenencia. La campaña navideña da un mayor dinamismo a proyectos que, en otros momentos del año, no tienen tanta actividad.

1. Un nuevo embalaje

Conviene cuidar todos los detalles de una tienda para llamar la atención de los clientes. Un embalaje con un formato atractivo protege el producto y, además, realza la estética del mismo. El embalaje personalizado eleva el marketing de un punto de venta que incluye el logo en el packaging.

2. Reformar el local

La decoración de un entorno ofrece información del mismo, influye en la primera impresión que el consumidor recibe de ese lugar. El objetivo de innovar en el pequeño comercio también puede materializarse a través de un cambio en la estética del inmueble.

3. Venta online

El pequeño comercio ofrece la máxima cercanía a los vecinos del barrio que encuentran productos de calidad en este punto de venta. Pero es posible innovar para llegar a un público objetivo más amplio. La venta online es un canal que, unido con una logística efectiva, facilita esta experiencia.

4. Marketing digital

La promoción es esencial en un negocio. Existen distintos tipos de publicidad. Las iniciativas online son muy valoradas en este contexto. Es importante tener una perfecta planificación de los gastos fijos y variables para adaptar esta información al presupuesto. Pero conviene no minimizar en exceso los gastos en áreas tan importantes como el marketing.

5. Outsourcing para el pequeño comercio

Existen distintas formas de colaboración que puede llevar a cabo un pequeño comercio. La externalización del outsourcing es una de las medidas más efectivas. Permite flexibilizar la colaboración al contar con un proveedor que se adapta a las necesidades del negocio.

La innovación en el pequeño comercio adquiere formas diferentes. A esta selección ideas también podemos añadir otras como la formación continua del equipo o el escaparatismo.

1. Evolución

El marketing digital ofrece nuevos recursos de promoción. La implementación de algunos de estos canales aporta una imagen actual a aquel comercio que presenta su mejor versión a través de esta comunicación.

2. Atención al cliente

El marketing ofrece información de interés para el público objetivo. Por ejemplo, gracias a las promociones llevadas a cabo, los potenciales clientes conocen las nuevas ofertas y descuentos aplicados en la tienda.

3. Evolucionar en el barrio

El pequeño comercio ocupa un lugar destacado en este entorno, sin embargo, la vulnerabilidad del sector se hace visible en el cierre de tantos proyectos que cerraron sus puertas. El pequeño comercio comienza de nuevo cada día, se actualiza y se reinventa con la búsqueda de otras oportunidades. El marketing, por ello, conduce a este fin.

4. Crear un escenario propicio para las ventas

La inversión realizada en este ámbito del negocio puede influir en las ventas de manera positiva. No siempre ocurre a modo de causa y efecto, sin embargo, el buen marketing, sumado a otros factores, sí crea un escenario propicio para inspirar confianza en el público objetivo.

5. Diferenciación

El pequeño comercio compite con otros puntos de venta que se encuentran en el entorno más inmediato, pero su competencia no se limita, únicamente, a este contexto. Una estrategia de marketing efectiva refuerza la diferenciación de aquel proyecto que es único e irrepetible.

Estos cinco beneficios del marketing en el pequeño comercio son el ejemplo de cómo esta inversión es indispensable para crecer y evolucionar.

Servicio al cliente

El pequeño comercio evoluciona continuamente y el servicio a domicilio es una de las tendencias que integran muchos de estos puntos de venta que ofrecen esta nueva ventana para el consumidor.

Una de las principales ventajas de este tipo de servicio es la diferenciación, pero también ser una alternativa a aquellas grandes empresas que están posicionadas en el sector de la venta online. En algunos casos, el servicio a domicilio no solo puede realizarse a través de un pedido online, sino también, mediante una llamada de teléfono en la que el cliente realiza su demanda.

Innovación

El pequeño comercio es un ejemplo de innovación y aprendizaje constante como muestra, por ejemplo, el posicionamiento online, la gestión de las redes sociales del proyecto, el diseño de una página web atractiva y otros factores. Pero este proceso de aprendizaje no tiene límites y los comercios también se actualizan para ofrecer una respuesta adecuada a las necesidades de los clientes con esta propuesta de atención a domicilio.

Visibilidad

Un cliente no solo puede valorar un proyecto por el producto o el servicio que ofrece en función de sus propias necesidades, sino que también valora de manera positiva esta atención a domicilio como una característica que hace que priorice frente a la competencia aquel local que dentro de un mismo sector ofrece esta propuesta de venta online.

Este servicio a domicilio, además, se contextualiza en el marco propio de la zona en la que se encuentra dicho comercio.

Centrar toda la atención en el comercio y no en el profesional

Existen profesiones que son muy vocacionales. Y tener un negocio es una de ellas cuando observas la diferencia entre alguien que realmente disfruta con su trabajo y quien no transmite este mismo nivel de motivación. Cuando una persona decide montar un proyecto no solo debe analizar el potencial de su idea, sino también qué puede aportar él mismo al éxito de este plan.

Enfocarse en lo negativo

Es cierto que el pequeño comercio compite en un mercado con la oferta de las grandes superficies y de las tiendas online. Pero poner el foco de atención en los aspectos de vulnerabilidad distancia el punto de atención de la prioridad verdaderamente relevante: la búsqueda de la innovación.

Una innovación que muchos pequeños comercios demuestran conectando con su señal de identidad, es decir, poniendo en valor aquellos aspectos principales que identifican la importancia de este tipo de venta. Por ejemplo, el trato personalizado.

Falta de visibilidad online

Tener una página web es un ejemplo de proyecto que ofrece al pequeño comercio un escaparate permanente. Un lugar abierto al público durante todas las horas del día.

Considerarse pequeño

El nombre de este tipo de negocio no debería llevar a engaño puesto que su verdadero significado no se mide por las dimensiones de la tienda o de la empresa situada en una calle de un barrio. El pequeño comercio lo es todo para tantas familias que generación tras generación priorizan la experiencia de compra en puntos de venta en los que las personas reciben un trato cercano. El pequeño comercio es gigante en significado.

Visibilidad online

Tan importante como tener la puerta del negocio abierta en el horario establecido es contar con el complemento añadido de un canal online que está permanentemente abierto para su consulta. El verdadero alcance de las redes sociales en el negocio depende, principalmente, de su gestión. Es decir, esta estrategia trasciende a la simple presencia.

Innovación

La gestión de las redes sociales es un claro ejemplo de innovación en marketing puesto que esta comunicación online es imprescindible para aquellos negocios que quieren posicionarse en un escenario de transformación digital que demanda estas competencias prácticas. El pequeño comercio no solo comunica información de sí mismo a través de las características del local, sino también mediante su proyecto online y su huella digital. Una huella que en las redes sociales se actualiza cada día.

Comunicación con el cliente

Además de la interacción presencial que los profesionales del negocio establecen con quienes entran al local, las redes sociales son una invitación para esa bienvenida. El potencial de las redes sociales es que acerca la distancia con personas que están en distintos espacios. A partir de un único gesto, puedes conectar con la comunidad de forma inmediata.

Gracias a esta atención online puedes dar voz a las novedades que tienen que ver con la tienda. Por ejemplo, la publicación de un nuevo artículo en el blog, los cambios en el horario de verano o las novedades del catálogo.

Mejora la calidad de vida de los residentes en esa zona

Uno de los criterios que valoran muchas personas al hacer los recados cotidianos es la gestión del tiempo y la comodidad. Por ello, aquellos barios que ofrecen un variado catálogo de servicios cubren soluciones esenciales. Y esta estructura comercial, revaloriza esa zona. Estos comercios, a través de sus escaparates, también contribuyen a la estética visual del lugar.

Puestos de trabajo

Las tiendas y servicios definidos como comercio de proximidad generan oportunidades de trabajo estable y, también, un incremento de contratación durante el verano y periodos de vacaciones. Por tanto, este sector contribuye al afianzamiento de la economía local.

Trato personal

Los clientes de las tiendas de barrio adquieren un vínculo de fidelidad con los locales que visitan habitualmente porque más allá de la acción de comprar, existe el valor añadido del trato personal que da lugar a conversaciones cercanas en donde el cliente se siente valorado en el sentido literal de la palabra.

Así como el vecino de ese barrio genera un arraigo hacia el lugar, también identifica esta sensación en relación con los hábitos comerciales al depositar esta confianza en esos lugares en los que ha comprado en tantas ocasiones.

Este tipo de comercio también es un valor añadido para el turismo puesto que muchos viajeros buscan lugares en los que adquirir productos por una óptima relación de calidad y precio.

Transformación digital

El comercio de proximidad no es algo del pasado, de hecho, se actualiza constantemente para ajustarse a las expectativas de los consumidores actuales gracias a la transformación digital. Por ejemplo, muchas tiendas de barrio tienen su propia página web, redes sociales y un perfil de empresa en Google Plus.

Barreras culturales

La internacionalización es el resultado del contexto de la globalización en el que se reducen las distancias. Sin embargo, sí existen barreras que pueden ser un freno en la inmersión en nuevos mercados. Por ejemplo, las barreras culturales o la propia diferencia del idioma.

Abarcar mucho sin un plan de acción previo

Es un error deducir que por el hecho de que un negocio funciona muy bien en la economía local, va a tener la misma proyección en el exterior. Puede ocurrir que una empresa se ahogue en el esfuerzo de lograr metas sin una preparación previa, llevando esta dispersión a descuidar el propio éxito tenido hasta el momento.

Barreras logísticas

El sector logístico es más complejo desde la perspectiva de la internacionalización. Esta expansión empresarial pone al emprendedor en la posición de tener que resolver dificultades de una magnitud importante a una escala global.

Recursos humanos

Es un error poner el punto de atención únicamente en los posibles beneficios de la internacionalización sin evaluar la inversión necesaria en infraestructura y recursos humanos para alcanzar este objetivo. Los procesos de selección son más complejos desde esta perspectiva.

Factores externos

Por ejemplo, las distintas condiciones comerciales existentes en el mercado de destino desde el punto de vista de las condiciones fiscales. Así como también conviene considerar las distintas circunstancias de competitividad en cada país.

Es decir, para dar el paso de la internacionalización es fundamental que el emprendedor investigue las variables y condiciones del mercado exterior como escenario potencial de venta.

Una experiencia agradable de compra

Cuando los clientes tienen el estilo de vida condicionado por los atascos de tráfico, descubren como una experiencia de felicidad poder disfrutar de los paseos por un lugar céntrico mientras realizan sus compras. Esta experiencia aporta comodidad, emociones agradables y seguridad. Es decir, gracias al aumento de peatones en la zona también se reactiva el comercio local.

Plan de movilidad

Sin embargo, al elegir un local en una zona peatonal no observes solo la zona en sí misma sino contextualizada en el entorno. Es decir, observa si la red de comunicación del lugar dentro del mapa urbano facilita los desplazamientos de los clientes que viven en distintos barrios.

Actividad de carga y descarga

Las zonas peatonales deben ofrecer soluciones personalizadas para los negocios de la zona, por ejemplo, facilidad para la carga y descarga de mercancía.

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Otros servicios de la zona

Antes de elegir un local comercial en una zona peatonal valora también la presencia de otros servicios básicos del lugar, por ejemplo, parques infantiles, colegios, biblioteca o centro de salud. Es decir, es recomendable invertir en una zona que armoniza con éxito la vida comercial con la vida cotidiana del barrio a través de una óptima infraestructura.

En algunos casos, el gran inconveniente de elegir un local en un lugar peatonal es el alto coste del alquiler.