¿Cómo contar con la infraestructura necesaria para gestionar los envíos?

Existe la posibilidad de alinear el comercio electrónico con la Logística Multicanal de Amazon. Es posible gestionar la entrega rápida y simplificar los procesos. El comprador potencial tiene la ocasión de seleccionar aquellos artículos del catálogo que han llamado su atención. Y el proceso de envío se lleva a cabo a través de Amazon.

¿Cómo dar visibilidad a tu proyecto online?

En primer lugar, configura una cuenta como profesional. Existe otro paso que es importante desde el punto de vista legal. ¿Cómo proteger la iniciativa que quieres llevar a cabo? En ese caso, es esencial que conste en el Registro de marcas en Amazon. Esta acción constribuye de forma positiva a la protección de los derechos de la firma.

Existen dos elementos clave que influyen en la imagen online de un proyecto. El nombre del mismo se integra en las acciones de marketing. Y el logo queda perfectamente descrito a través de un formato visual. Una información que también debe constar en la creación de una tienda online.

Al igual que en un punto de venta convencional, el escaparate es el espacio ideal para mostrar una cuidadosa selección de productos. Pues bien, el escaparate adquiere un formato digital en Amazon. De este modo, la marca tiene su propio espacio para vender.

Si quieres ampliar conocimientos sobre como digitalizar tu negocio, no hay nada mejor que cursar un máster en transformación digital. Con esta titulación dispondrás de todas las herramientas necesarias para desarrollar y preparar la estrategia de transformación digital que más se adapte a tu empresa, independientemente del sector al que pertenezca.

Desde el origen de la pandemia el pasado año 2020, muchas empresas tuvieron que reducir sus plantillas o echar el cierre definitivamente. Las empresas más avanzadas digitalmente sobrellevaron mejor la situación e incluso muchas aumentaron sus beneficios.

Utilizando aplicaciones como el Home Office, Trello, Slack, Skype etc. muchos empresarios han podido mantener a sus equipos realizando sus tareas mediante el teletrabajo. La digitalización ayuda a depender menos de las condiciones externas, por lo que, a día de hoy, es más necesaria que nunca.

Factores a tener en cuenta

Lo más importante a la hora de digitalizar tu negocio es construir una base de operaciones indetenible y permanente. Para que una empresa goce de manera óptima de todos los beneficios del marketing digital, precisa de una página web sólida y atractiva al usuario.

Esta web ayudará a posicionar tu marca y generará nuevos registros con perfiles de clientes potenciales que te ayudarán a mejorar el propio branding de tu empresa. Si vendes productos te conviene contar con una tienda virtual que sea sencilla y atractiva para el usuario. Si, por el contrario, ofreces servicios, lo principal es que el servicio al cliente sea bueno y responda perfectamente a las necesidades del usuario. Se trata en todo caso de obtener fidelidad con el cliente y que este mismo, a través de las redes sociales o foros te ayude a difundir tu imagen de marca. Esto se consigue ofreciendo contenidos interesantes para los clientes potenciales y mediante la gamificación u otras técnicas que ofrecen una experiencia agradable a quien visite tu web.

Antes de lanzarte al público a través de internet, es necesario analizar la realidad de tu negocio y trazar unos objetivos. Para ello, tendrás que diseñar una estrategia digital que tenga en cuenta los factores económicos, estratégicos, del entorno y de la cultura digital.

Tendrás que tener en cuenta a las nuevas estructuras corporativas y a los nuevos modelos de mercado. Es necesario realizar un estudio previo de la competencia y ver las posibilidades de que tu producto o servicio encuentre su propia cuota de mercado. Así mismo, deberás considerar que la digitalización es un proceso constante, que requiere análisis y esfuerzo. Si no dispones de los conocimientos necesarios que te ofrece el máster en transformación digital, necesitas rodearte de expertos en marketing digital o empresas que ofrecen sus servicios para posicionar tu web de manera óptima.

Evidentemente, para ello hay que contar con una tienda online que sea capaz de convencer a los usuarios, y para ello no solo hay que disponer de productos y servicios atractivos, sino que también es importante cuidar el diseño de la web en todos los sentidos, tanto el estético como el funcional. De ahí que sea recomendable confiar en empresas especialistas en el diseño de tiendas online, ya que son las que mejor conocen qué es lo que no puede faltar, que es justo lo que podrás leer a continuación a modo de resumen.

Web atractiva y reconocible

Es de vital importancia que los usuarios que visitan la web se sientan identificados con ella. Es decir, que relacionen rápidamente lo que es tu marca con lo que es la página web. Solo así habrás logrado uno de los principales objetivos. Para ello, utiliza los mismos colores que aparecen en el logo de tu marca y procura utilizar un tono que vaya en consonancia con lo que transmite.

Web intuitiva y amigable

Para que la experiencia del usuario sea lo más placentera posible y no se pierdan posibles ventas por el camino, debes hacer todo lo posible por contar con una web que sea intuitiva, que no dé lugar a dudas y que permita navegar fácilmente por las distintas secciones.

Proceso de pago sencillo

Para obtener un alto porcentaje de conversiones, o mejor dicho, para que algunas conversiones no se pierdan en el último paso, debes tener muy claro que el proceso de pago debe ser lo más escueto posible. Eso significa que no hay que pedir demasiados datos, ya que eso puede desanimar a los compradores. Tampoco es bueno obligar a que se registren para comprar. Quien se quiera registrar porque le interesa tu tienda online lo hará porque quiere, no por imposición.

Formulario de búsqueda visible

Muchas veces no encontramos lo que queremos a la primera. Por ello, en toda tienda online es imprescindible que haya un buscador lo suficientemente visible y potente como para que el visitante encuentre lo que desea en pocos segundos. Algo parecido sucede con los filtros, que pueden ser de gran ayuda cuando el número de resultados es demasiado amplio y el cliente tiene muy claro qué es lo que quiere.

Las fotografías de calidad son muy necesarias

Aunque parezca mentira, todavía vemos páginas web que utilizan imágenes de producto o de ambiente que son de mala calidad. Teniendo en cuenta que los productos no se pueden ver y tocar como en una tienda física, es importante mostrar imágenes en una buena resolución para tratar de eliminar esa barrera que existe en la venta online.

Gastos de envío sin sorpresas

Mucha gente se fija en los gastos de envío antes de comprar. No quieren perder el tiempo añadiendo productos a la cesta sin saber si van a tener que pagar gastos de envío o no. Por ello, es importante que haya una página en la que quede claro cuánto hay que pagar de gastos de envío y a partir de qué importe son gratuitos. Lo que fastidia mucho y hace que se pierdan ventas es el hecho de que los gastos de envío solo se muestren al final del proceso de compra, cuando el usuario ya ha introducido todos los datos necesarios para finalizar la compra.

1. Diseña un plan de negocio

Elabora esta guía que dé respuesta a las acciones que es necesario llevar a cabo para impulsar este plan de acción mediante el conocimiento profundo de la idea, el análisis del sector y el contexto.

2. Catálogo de productos

Elabora el catálogo que contiene la propuesta de valor de un inventario con artículos que despierten el interés del público objetivo. A su vez, cuida la presentación de cada artículo en el espacio web a través de la fotografía de producto. La atención a la imagen es esencial para que el cliente observe en detalle este catálogo.

3. Inversión

Aunque el presupuesto necesario para montar este tipo de tienda sea menor que el requerido para dar forma a un negocio situado en una calle de una ciudad, conviene no minimizar la importancia de invertir en recursos que propicien el éxito de este proyecto.

4. Cuida la seguridad de la tienda online

Cada tienda online puede especializarse en la venta de un tipo de producto específico, pero todos los negocios deben garantizar el cumplimiento de las medidas de seguridad que protegen no solo el negocio, sino también los datos de los clientes.

5. Plan de marketing

Montar una tienda online y empezar a recibir visitas en este espacio online no son dos acciones que se suceden a modo de causa y efecto. El plan de marketing es esencial para dar visibilidad al proyecto, posicionarlo en Internet, dar a conocer el catálogo ante el público objetivo y transmitir confianza ante los clientes.

El emprendimiento puede contextualizarse en el ámbito de un negocio online. Pero es importante planificar el éxito de este nuevo proyecto.

Por si tienes dudas y quieres empezar cuanto antes, te recomiendo que eches un vistazo a este artículo, ya que vamos a compartir 5 consejos que consideramos que son muy útiles a la hora de diseñar una tienda de comercio electrónico. ¿Empezamos?

1- El logotipo

Como no podía ser de otra forma, una de las primeras cosas que debes considerar es el logotipo, ya que ocupará un lugar muy importante en tu tienda online y es conveniente que se vea lo suficientemente bien como para que tus clientes reconozcan rápidamente la marca.

Puedes aprovechar los servicios de logotipo gratuitos, que como podrás comprobar son capaces de hacer auténticas maravillas para que no tengas que delegar la tarea de crear un logo a un diseñador que lógicamente cobrará por su trabajo. Un generador de logos DIY, un concurso de logos para que tengas dónde elegir… Hoy en día hay muchas posibilidades, así que se trata de aprovechar todo el potencial que hay en Internet para sacar el máximo partido a algo tan trascendental como el logotipo.

2- La tipografía

Parece una tontería, pero no lo es en absoluto. La tipografía dice mucho de tu página web, de lo que son tus intenciones y del tono que vas a utilizar. Tiene que ir en consonancia de lo que quieres transmitir, así que si tienes una tienda online en la que vendes productos para bebés, trata de huir de una tipografía que sea demasiado recta y seria para apostar por una tipografía que sea redondeada y divertida. Justo todo lo contrario de lo que sería ideal en una tienda online en la que se venden productos dirigidos a un público más adulto y que busca confiar en esa tienda online por encima de todo.

3- Las categorías

Las categorías y la navegación, porque el usuario lo que quiere es moverse por la tienda online sin problemas, encontrando todo lo que busca en muy poco tiempo. Eso significa que hay que pensar en la usabilidad, en la capacidad para crear apartados lo suficientemente claros y visibles como para que el cliente los encuentre a la primera. En ese sentido, no está de más fijarse en los mapas de calor, que siempre ayudan a la hora de saber hacia dónde solemos fijar la vista nada más acceder a una página web. En función de ello, puede que quieras mover los distintos módulos de la tienda para que los usuarios vayan a parar fácilmente a las categorías que más te interesan.

4- Los métodos de pago

Como no podía ser de otra forma, en una página web debe haber más de un método de pago para que el cliente tenga la sensación de que puede elegir el método que más le conviene. Lo habitual suele ser apostar por la transferencia bancaria, las tarjetas de crédito o débito y PayPal. Además, también hay comercios que ofrecen la posibilidad de pagar contra reembolso, algo que siempre suele tener un coste extra para el comprador que lo solicita.

5- Los métodos de envío

Por un lado están los métodos de pago, y por el otro nos encontramos con los métodos de envío. Dependiendo de la empresa de transporte con la que trabajes, podrás ofrecer más o menos opciones, ya que hay agencias que permiten pasar a recoger los paquetes por determinados puntos y eso es algo que da mucha flexibilidad a los compradores, que no se sienten con la obligación de estar en casa cuando el pedido está en reparto. Además, dentro de un mismo proveedor de transportes también suele haber distintas opciones de envío, pudiendo elegir entre las que son exprés (24 horas o menos) y las que tienen un plazo de duración más largo, que evidentemente son las que tienen un precio más económico para el comprador (e incluso gratuito).

Con todo esto, no hay que descuidar otros aspectos fundamentales para lograr que el diseño de un sitio web sea atractivo y funcional, que al fin y al cabo es el objetivo que siempre se persigue. Por ello, también hay que prestar atención a la jerarquía visual, a la legibilidad, a la rapidez de carga, a la cantidad de contenido, al color de los links ya visitados, al scroll, al tamaño de los botones… Es todo una suma que puede llevarte hacia la tienda online perfecta.

Bloomreach es un CMS con el que están hechos el 20% de los e-commerces de EE.UU. y Reino Unido, por lo que saben bastante de lo que hablan en cuanto creación y optimización de tiendas online.

Por su parte, commercetools recientemente fue nombrado Líder en el informe de Forrester, “2020 Forrester Wave (): B2C Commerce Suites Wave, Q2 2020” juntos a dos gigantes como Adobe y Salesforce.

Después de esta pequeña introducción, queda claro que con la unión de Bloomreach y commercetools podemos crear herramientas imbatibles, ¿verdad? Y eso es lo que han hecho con su último producto conjunto: Fast Lane B2C: brX para commercetools. Con esta herramienta podremos vender, en menos de un mes, cualquier catálogo, por grande o complicado que sea. Y estamos hablando de e-commerces faraónicos de verdad, con miles de productos en stock y varios idiomas, por ejemplo.

En España, la única empresa implementadora de esta herramienta es Incentro España, único partner de ambas herramientas en nuestro país.

¿En qué consisten Fast Lane Bloomreach + Commercetools?

Fast Lane Bloomreach + commercetools está creada para potenciar la experiencia comercial y de usuario, lo que mejorará los resultados de forma exponencial. Está basada en APIs y puede gestionarse y personalizarse para cualquier canal.

Bloomreach, gracias a su inteligencia artificial y machine learning, puede crear exclusivas experiencias en el front-end, con la cual, la experiencia de compra puede personalizarse hasta límites increíbles.

commercetools está en el back-end, con más de 300 APIs que hacen que la experiencia para el comprador y el vendedor sea inmejorable. Con todos estos componentes flexibles podemos construir aplicaciones personalizadas al detalle. Aparte de que se puede fidelizar a los clientes en cualquier canal; desde IoT, web o chat.

Un buen ejemplo de cómo Bloomreach Experience aplica la inteligencia artificial es su herramienta de búsquedas, la cual crea diferentes perfiles o targets de usuario. Por ejemplo, veamos el caso de Wolters Kluwer, una editorial de libros empresariales experta en abogacía, fiscalidad, economía y medicina. En su web se implementó un sistema por el cual, cuando un usuario accedía a la web ya podíamos saber su profesión o intereses y, poniendo la misma palabra en el buscador, no le mostraría los mismos libros a un abogado que a un médico.

Otro gran ejemplo sería el de Staples, empresa proveedora de artículos de oficina a nivel mundial, con 20 e-commerce diferentes entre Europa y Norteamérica tanto para B2C como para B2B.

Con la irrupción de Amazon, Staples tenía que mejorar sus tiendas online si no querían perder clientela. Con Bloomreach mejoraron la experiencia de cliente en sus e-commerce, así como la gestión (inmensa) de stock. Gracias a ello, consiguieron, a grandes rasgos, los siguientes datos:

– 80% menos de tiempo empleado en mantenimiento de las webs por parte del equipo.

– El catálogo de SKU se multiplicó por 10 alcanzando los 2 millones de productos, sin apenas trabajo manual.

– Aumentaron los ingresos anuales en 100 millones de dólares.

– Aumentó el 4,4% del RPV (Gasto por visitante) en Staples.com

commercetools: Forrester Wave B2C Líder

Como indicábamos al comienzo del post, la analista de fama mundial Forrester nombró a commercetools “Líder” en su último informe “2020 Forrester Wave (): B2C Commerce Suites Wave, Q2 2020”.

Forrester, en su informe afirma: «commercetools ofrece a sus clientes una plataforma de ecommerce para desarrollar experiencias comerciales visionarias, mucho más baratas y en mucho menos tiempo que lo que costaría crearlo in-house».

Descubre todo lo que Bloomreach y commercetools pueden hacer por tu e-commerce.

Veremos algunas de ellas, pero antes habrá que saber qué parámetros tener en cuenta al elaborar un diagnóstico de necesidades de la tienda. Va más allá de las nociones básicas sobre ecommerce, así que si necesitas empezar desde un punto más introductorio, sigue el enlace.

​Cómo saber qué necesita tu ecommerce

Hay parámetros que te indican que la tienda online no está yendo como debería, es decir, que deberías acometer acciones concretas. Algunos de ellos son estos: tienes muchas visitas pero pocas ventas, tienes pocas visitas pero muchas ventas, siempre son clientes nuevos, los visitantes están muy poco tiempo en la página o los visitantes llegan al producto pero no lo compran.

Dependiendo de cuál sea el problema detectado, habrá que desarrollar unas estrategias u otras. Si tienes muchas visitas y pocas ventas, serán necesarios más esfuerzos para hacer la página amigable y presentar un producto atractivo. Si los clientes nunca repiten dentro de un plazo determinado, puede que haya problemas con las entregas o que estén insatisfechos con el servicio postventa.

No siempre será necesario hacerte con herramientas digitales, pero estas tienen sus ventajas y son lo bastante heterogéneas. Así, una plataforma potente se puede completar con plugins o programas independientes para sacarle el máximo partido al ecommerce.

Ten en cuenta que en situaciones excepcionales puede haber desajustes que no tienen que atender necesariamente a un problema interno. Los datos sobre el comercio electrónico ahora, en medio de la crisis por el nuevo coronavirus, son diferentes a los de circunstancias normales, para bien o para mal. No es lo mismo tener un tienda de videojuegos o de accesorios deportivos que usar en casa a tener una de bicicletas o de artículos de viaje.

​​Tipos de herramientas que necesitas y ejemplos

Las herramientas externas, decíamos, son útiles porque automatizan procesos, agilizan la incorporación de nuevos productos y catálogos y sirven para integrar, entre otras cosas.

Las básicas son las que atañen a la creación y gestión de la página web, luego son útiles si no dominas el código. Dentro de ellas se cuentan también las plataformas, que permiten crear una tienda virtual o vincular esta a una web desde cero, con procesos más o menos intuitivos. Asimismo, se consideran básicas las que de almacenamiento y las de organización de datos.

Luego están las que se pueden explotar dentro de categorías específicas: herramientas para gestionar y mostrar la información de productos, las que ayudan a la fidelización de clientes, las que mejoran el SEO, las que potencian las conversiones, las que trabajan el diseño o las que ayudan a mejorar el inventario, entre otras.

​1. Oberlo
Es un plugin de Shopify especialmente ideado para los usuarios que hacen dropshipping a través de Aliexpress. Permite importar productos directamente a la tienda online para empezar a vender, facilitando mucho el proceso. Lo valoran especialmente quienes comienzan en esta modalidad de comercio electrónico.

Y es que, además, Oberlo pone a disposición de los usuarios varias maneras de dar con el producto deseado, así como de importar. Son muchos los resultados que podrás ver al hacer cualquier búsqueda, así que no te precipites y medita bien cualquier decisión.

​2. Product Hunt
La aplicación te ayuda a conocer qué productos son tendencia, aunque está especialmente enfocada al sector tecnológico. Se basa en los votos de los usuarios, que puntúan marcas, pero puedes realizar búsquedas concretas y conocer comentarios (no solo puntuación) sobre los productos.

Al montar un ecommerce, suele haber dudas en torno a qué productos tendrán mejor salida, así que este puede ser un buen punto de partida. Además, claro, habrá que hacer un seguimiento exhaustivo de las ventas para ir actualizando el catálogo.

​3. Crazy Egg
Saber qué productos se venden más o menos es fácil, pero no solo te interesa fijarte en los productos. Debes saber qué partes del sitio atraen más tráfico y qué estrategias puedes desplegar para redirigir hacia la venta, para lo que puede ser interesante generar mapas de calor. Puedes hacerlo con esta herramienta gratuita.

Eso sí, cuando hagas uso de una herramienta gratuita conviene que leas bien las condiciones, pues los que estás entregando a cambio es información. Tienen también limitaciones, pero para usos concretos pueden servir.

​4. Zendesk
No es un único plugin, ya que Zendesk es una empresa de software de ventas que ofrece soluciones variadas para tu ecommerce. Te permitirá gestionar mensajes, solicitudes y reclamaciones con herramientas básicas como el chat en vivo, aunque tiene otras como el software para centro de llamadas.

Recuerda que abrir vías de contacto que estén disponibles en cualquier momento es importante a la hora de construir una relación de confianza con el cliente o potencial cliente. Es útil en el servicio postventa, y la calidad de este puede determinar si un consumidor repite o no.

​5. Hootsuite
No es una herramienta nueva, pero sí útil a la hora de gestionar tus redes sociales. Una de sus características más apreciadas es la posibilidad de automatizar y programar mensajes en Facebook o Twitter, entre otras, y sus fórmulas de organización permiten que crees un escritorio totalmente personalizado. Además, puedes usarlo de manera gratuita.

En definitiva, la tienda online merece una atención continua y conocimiento suficiente como para evaluar los problemas y sus posibles soluciones. En estas últimas, las herramientas externas o plugins juegan un papel destacado.

1. Descuidar el SEO

¿Sabes cuántos negocios de la competencia pueden llamar la atención de tus clientes potenciales? Llegar hasta los primeros puestos de los buscadores es importante para que un punto de venta proyecte más confianza a partir de este hecho. Por ello, uno de los errores que conviene evitar es no invertir en SEO a través de un plan de acción.

2. Blog desactualizado

Algunas tiendas online tienen un blog que puede ser un buen espacio no solo para impulsar el posicionamiento, sino también para ofrecer novedades interesantes para los lectores. ¿Cuál es un error que conviene evitar en este tipo de ejemplo?

No actualizarlo en las fechas establecidas según el calendario programado de antemano. Cuando un visitante llega a este sitio por primera vez, recibe una primera impresión de este espacio que puede estar condicionada por este gesto.

3. No tener un diseño web responsive

Los usuarios pueden acceder a un sitio web a través de distintos dispositivos. Por ello, no cuidar esta versatilidad en la visualización de la página a través del teléfono móvil, por ejemplo, supone perder visitas potenciales.

4. Errores de protección de datos

Desde el punto de vista legal, uno de los apartados más importantes en un sitio web es la correcta aplicación de la normativa de protección de datos. Por ello, cualquier cuestión que pueda agruparse en este tipo de caso puede tener graves consecuencias.

5. No mejorar el diseño

Un posible error es no observar aquellos aspectos que pueden cuidarse para implementar mejoras en este lugar. Por ejemplo, los errores de diseño pueden condicionar la primera impresión.

Falta de limitación geográfica

Aquello que puede ser una ventaja también puede ser un inconveniente. La falta de límites tan claros y definidos del entorno online se contrapone a la realidad del mapa físico de las tiendas a pie de calle. Abarcar la logística, el marketing, la atención al cliente y la gestión del stock desde esta perspectiva de globalidad también requiere de una planificación más compleja.

Competencia directa

Existen tantos negocios de la misma temática buscando hacerse un hueco en el nicho de mercado que este hecho dificulta el posicionamiento online de una marca nueva que empieza con pocos recursos.

Perspectiva del cliente

Incluso los consumidores que están acostumbrados a hacer sus compras online pueden llegar a dudar de la calidad de una tienda que desconocen. Desde esta posición, el proceso de llegar a establecer una audiencia habitual es más lento.

Gastos de envío

Cuando los clientes hacen sus compras en la tienda de su barrio no tienen que pagar un coste añadido por adquirir el producto. Sin embargo, un comercio online de reciente creación y poca proyección inmediata tiene que hacer frente a esta cuestión observando no solo el coste de esta tarifa, sino también, la rentabilidad.

Seguridad online

Un emprendedor que abre una tienda de ropa en un barrio comercial toma decisiones orientadas a incrementar la seguridad del local frente a posibles robos. Pues bien, esta seguridad también es visible en el entorno online donde el emprendedor debe tomar medidas para proteger su tienda de las amenazas del espacio digital.

Presupuesto

Como en cualquier fase del proyecto de emprendimiento es recomendable concretar un presupuesto de gasto aproximado para invertir en la inauguración. Si se trata de una tienda de moda es recomendable optar por la inauguración abierta dejando que cualquier persona que esté interesada se acerque hasta conocer el lugar.

Lista de invitados

En ese caso, puedes dar difusión al acto por medio de las redes sociales o la prensa local, por ejemplo. Sin embargo, si optas por una inauguración con una lista de invitados cerrada, entonces, debes enviar la correspondiente invitación personalizada con el día y la hora del acto.

Si se trata de una tienda de ropa de lujo que se dirige a un público objetivo más selectivo, entonces, tal vez prefieras elegir una lista de invitados cerrada.

Decoración y aperitivo

Existen dos aspectos que son especialmente importantes durante la inauguración de una tienda. La decoración del evento, es decir, la ambientación estética del lugar. Y también el menú de picoteo para la ocasión. Para ello, es recomendable contratar un catering en torno al que poder fomentar la conversación con los invitados. La inauguración de una tienda de ropa es un acto de celebración, no solo para el emprendedor sino también, para los invitados. Por ello, no debe faltar el tradicional brindis.

¿Estás tanteando la posibilidad de tener presencia en Internet y quieres dar el paso con seguridad? En ese caso es posible que te interesen las soluciones que ofrece 1&1, una compañía líder en alojamiento web con presencia en 10 países que también ofrece soluciones ecommerce y de correo electrónico que están ayudando a miles de empresas.

Vender con éxito en Internet no es tan complicado como parece, como tampoco lo es que tu negocio esté siempre visible en la red por muy poco dinero.

Crea tu tienda online

En 1&1 quieren ayudarnos. Por eso te permiten configurar una tienda online profesional en unos clics, al tiempo que puedes integrar comparadores de precios y portales de producto con mucha facilidad. Conseguirás clientes a través de Facebook y del envío de newsletters y contarás con todo lo necesario para tener una tienda online segura y optimizada para dispositivos móviles.

Hay unos 100 diseños disponibles y numerosos casos de éxito que avalarán tu decisión. Además, no echarás de menos tutoriales que enseñan a configurar la web sin tener conocimientos de programación. Solo tienes que elegir uno de los cuatro planes que ofrecen desde 4,99 euros al mes para empezar a vender.

Hazte ver en los directorios online

No hay excusas. Cualquier negocio debe tener presencia en Internet para existir. Tener presencia en los principales directorios online es fundamental, como también lo es mejorar el posicionamiento en Google y en otros buscadores. En 1&1 son especialistas en la materia y hacen todo lo posible para que tu negocio tenga visibilidad en sistemas de navegación y en dispositivos móviles.

PCs, smartphones, tablets, ordenadores portátiles, navegadores GPS… No podrás decir que tus clientes no te encuentran porque aparecerás en Facebook, Google Maps, Google+, Foursquare, TomTom, Garmin, Bing Places, Opendi o Factual.

Para terminar, decir que el Localizador de Empresas de 1&1 se actualiza constantemente para asegurar que todos los directorios sean válidos y ofrezcan información real.

Criterios para medir la usabilidad web

Una página web con un buen nivel de usabilidad tiene una baja frecuencia de errores técnicos. Y cuando los tiene, el equipo técnico los solventa a la mayor brevedad posible. Por otra parte, los usuarios se sienten seguros en la web, la manejan con facilidad y memorizan los aspectos principales de un modo dinámico. Además, dentro de la experiencia subjetiva del usuario, existen otros aspectos que valora de un sitio web: que sea fácil de localizar en internet y que aporte información de utilidad. Además, un buen valor es que sea un proyecto que genere un nivel de confianza alto en el usuario. Esto tiene que ver no solo con el diseño de la página sino también, con su manejo.

Datos que aportan confianza

Un buen aspecto para mejorar la usabilidad web es tener un apartado de presentación del proyecto en el que se describa la esencia del negocio, cómo surgió la idea y qué se ofrece. Además, también se deben facilitar distintas formas de contacto. En toda página web existe una clasificación de apartados. En este caso, es muy recomendable que esta clasificación sea coherente para establecer una organización lógica.

Una página web con una buena usabilidad es agradable, tienes ganas de volver a visitarla porque te sientes cómodo en ella.

Opiniones que muestran el nivel de satisfacción a partir de una puntuación en concreto, la identificación de las fortalezas del servicio al cliente y el punto débil del negocio. Este tipo de información genera confianza en otros clientes porque se percibe como la recomendación que un consumidor puede hacer a otro amigo a partir de su propio criterio.

La valoración de los consumidores

Ninguna empresa debe preocuparse por tener algunos comentarios negativos ya que es inevitable contar con este tipo de feedback. Sin embargo, sí es motivo de preocupación que el balance de opiniones sea más negativo que positivo.

Además, conviene puntualizar que las valoraciones de los clientes también son muy valiosas para incrementar el posicionamiento SEO del negocio. Estas interacciones también muestran la vida de un negocio, algo muy importante teniendo en cuenta que muchas tiendas online tienen muchas dificultades para conseguir clientes.

Por otra parte, las valoraciones de una tienda online también aportan credibilidad al proyecto, especialmente, ante los ojos de aquellos clientes que son más reticentes ante la idea de comprar por internet. Clientes a los que les produce desconfianza compartir datos personales.

Invertir en atención al cliente

Tomar conciencia de la importancia que tienen las valoraciones de los clientes de una tienda online implica invertir en medios para ofrecer un buen servicio de atención al cliente ya que la carencia en este servicio es una de las principales quejas a las que se enfrentan los negocios online.

Si quieres saber más sobre cómo retener y fidelizar a tus clientes, te recomiendo descargar la siguiente guía gratuita.

Una filosofía propia

Además, la filosofía propia de Mr. Wonderful muestra la importancia de integrar el marketing emocional en la promoción de un producto. Las frases originales y divertidas de la firma son el mejor modo de conectar con los potenciales clientes a través de las redes sociales espacio en el que este tipo de mensajes acumulan un buen número de «me gusta».

Actualmente, el negocio que comenzó su andadura online en 2011 cuenta también con distribuidores en tiendas físicas. Y ya acumula 671.678 seguidores en Facebook. También incrementa su marketing a través de Instagram, Pinterest y Twitter. Además, la web también cuenta con su propio blog. Las redes sociales también son importantes para crear espíritu de comunidad.

Hacer especial lo sencillo

El éxito de Mr. Wonderful muestra que emprender no siempre significa apostar por un negocio totalmente distinto a lo que se ha ofrecido hasta el momento. Mr. Wonderful da un giro a lo habitual para hacer que lo cotidiano sea diferente y entonces, una taza de desayuno deja de ser una simple taza para convertirse en un antídoto de autoestima.

Mr. Wonderful también lleva a cabo sorteos a través de sus redes sociales, promociones en fechas señaladas y colaboraciones con blogs de moda. Recientemente, lanzó un sorteo en colaboración con el blog de Macarena Gea. Iniciativas de marketing que muchos emprendedores integran hoy en día en su negocio. Muchos negocios cada vez son más conscientes de que su éxito no reside en llegar únicamente a su público objetivo. Muchos clientes nunca han comprado en esta tienda online y, sin embargo, conocen sus productos.

Cuando eso ocurre, existen muchas más opciones de llegar a nuevos compradores a través de las recomendaciones del «boca a boca» y también, es un síntoma positivo de tener una marca definida gracias a un nítido valor diferencial que es fácilmente apreciable por los demás.

Los emprendedores de Mr. Wonderful son Javi y Angi, diseñadores gráficos y socios, además de marido y mujer.

Vender productos sin stock

Esta forma de trabajo aporta el valor añadido de un menor gasto en la inversión. Aquellos emprendedores que gestionan un negocio a través de esta forma de trabajo deben poner una atención especial en colaborar con proveedores competentes. Valora las condiciones que te ofrece el trabajo en colaboración con dicho proveedor y cuál es el beneficio que recibirás en cada venta. Además, como en cualquier tipo de proyecto también debes elaborar las opciones de éxito al invertir en un producto específico.

Una de las ventajas que ofrece este nuevo sistema de negocios es que el emprendedor puede vender productos sin tenerlos en stock. La empresa distribuidora es la que se encarga principalmente de realizar las tareas de gestionar los pedidos y las posibles devoluciones, mientras que el emprendedor de la tienda online tiene la gran tarea de posicionarse para llegar al público objetivo y lograr clientes.

Por esta razón, el emprendedor debe tener conocimientos en marketing online, técnicas SEO para un mejor posicionamiento, tareas de community manager…

Contar con una estructura adecuada

A través del sistema de dropshipping, el emprendedor puede gestionar una tienda online contando con una buena estructura por un coste más económico. Gracias a esta forma de trabajo en colaboración, el emprendedor puede centrarse en unas tareas específicas. Además, también puede disponer de un amplio catálogo de productos. Este método de trabajo no es adecuado para aquellos profesionales que no quieren delegar en terceros.