No creemos que sea necesario señalarlo a estas alturas, pero una tienda online va mucho más allá de montarla y dotarla de productos. Para que tenga éxito, es necesario realizar un trabajo exhaustivo y continuo para lo que, afortunadamente, hay una amplia gama de herramientas digitales a nuestro servicio.
Veremos algunas de ellas, pero antes habrá que saber qué parámetros tener en cuenta al elaborar un diagnóstico de necesidades de la tienda. Va más allá de las nociones básicas sobre ecommerce, así que si necesitas empezar desde un punto más introductorio, sigue el enlace.
Cómo saber qué necesita tu ecommerce
Hay parámetros que te indican que la tienda online no está yendo como debería, es decir, que deberías acometer acciones concretas. Algunos de ellos son estos: tienes muchas visitas pero pocas ventas, tienes pocas visitas pero muchas ventas, siempre son clientes nuevos, los visitantes están muy poco tiempo en la página o los visitantes llegan al producto pero no lo compran.
Dependiendo de cuál sea el problema detectado, habrá que desarrollar unas estrategias u otras. Si tienes muchas visitas y pocas ventas, serán necesarios más esfuerzos para hacer la página amigable y presentar un producto atractivo. Si los clientes nunca repiten dentro de un plazo determinado, puede que haya problemas con las entregas o que estén insatisfechos con el servicio postventa.
No siempre será necesario hacerte con herramientas digitales, pero estas tienen sus ventajas y son lo bastante heterogéneas. Así, una plataforma potente se puede completar con plugins o programas independientes para sacarle el máximo partido al ecommerce.
Ten en cuenta que en situaciones excepcionales puede haber desajustes que no tienen que atender necesariamente a un problema interno. Los datos sobre el comercio electrónico ahora, en medio de la crisis por el nuevo coronavirus, son diferentes a los de circunstancias normales, para bien o para mal. No es lo mismo tener un tienda de videojuegos o de accesorios deportivos que usar en casa a tener una de bicicletas o de artículos de viaje.
Tipos de herramientas que necesitas y ejemplos
Las herramientas externas, decíamos, son útiles porque automatizan procesos, agilizan la incorporación de nuevos productos y catálogos y sirven para integrar, entre otras cosas.
Las básicas son las que atañen a la creación y gestión de la página web, luego son útiles si no dominas el código. Dentro de ellas se cuentan también las plataformas, que permiten crear una tienda virtual o vincular esta a una web desde cero, con procesos más o menos intuitivos. Asimismo, se consideran básicas las que de almacenamiento y las de organización de datos.
Luego están las que se pueden explotar dentro de categorías específicas: herramientas para gestionar y mostrar la información de productos, las que ayudan a la fidelización de clientes, las que mejoran el SEO, las que potencian las conversiones, las que trabajan el diseño o las que ayudan a mejorar el inventario, entre otras.
1. Oberlo
Es un plugin de Shopify especialmente ideado para los usuarios que hacen dropshipping a través de Aliexpress. Permite importar productos directamente a la tienda online para empezar a vender, facilitando mucho el proceso. Lo valoran especialmente quienes comienzan en esta modalidad de comercio electrónico.
Y es que, además, Oberlo pone a disposición de los usuarios varias maneras de dar con el producto deseado, así como de importar. Son muchos los resultados que podrás ver al hacer cualquier búsqueda, así que no te precipites y medita bien cualquier decisión.
2. Product Hunt
La aplicación te ayuda a conocer qué productos son tendencia, aunque está especialmente enfocada al sector tecnológico. Se basa en los votos de los usuarios, que puntúan marcas, pero puedes realizar búsquedas concretas y conocer comentarios (no solo puntuación) sobre los productos.
Al montar un ecommerce, suele haber dudas en torno a qué productos tendrán mejor salida, así que este puede ser un buen punto de partida. Además, claro, habrá que hacer un seguimiento exhaustivo de las ventas para ir actualizando el catálogo.
3. Crazy Egg
Saber qué productos se venden más o menos es fácil, pero no solo te interesa fijarte en los productos. Debes saber qué partes del sitio atraen más tráfico y qué estrategias puedes desplegar para redirigir hacia la venta, para lo que puede ser interesante generar mapas de calor. Puedes hacerlo con esta herramienta gratuita.
Eso sí, cuando hagas uso de una herramienta gratuita conviene que leas bien las condiciones, pues los que estás entregando a cambio es información. Tienen también limitaciones, pero para usos concretos pueden servir.
4. Zendesk
No es un único plugin, ya que Zendesk es una empresa de software de ventas que ofrece soluciones variadas para tu ecommerce. Te permitirá gestionar mensajes, solicitudes y reclamaciones con herramientas básicas como el chat en vivo, aunque tiene otras como el software para centro de llamadas.
Recuerda que abrir vías de contacto que estén disponibles en cualquier momento es importante a la hora de construir una relación de confianza con el cliente o potencial cliente. Es útil en el servicio postventa, y la calidad de este puede determinar si un consumidor repite o no.
5. Hootsuite
No es una herramienta nueva, pero sí útil a la hora de gestionar tus redes sociales. Una de sus características más apreciadas es la posibilidad de automatizar y programar mensajes en Facebook o Twitter, entre otras, y sus fórmulas de organización permiten que crees un escritorio totalmente personalizado. Además, puedes usarlo de manera gratuita.
En definitiva, la tienda online merece una atención continua y conocimiento suficiente como para evaluar los problemas y sus posibles soluciones. En estas últimas, las herramientas externas o plugins juegan un papel destacado.