Conectar con un público específico

Cada red social tiene seguidores y detractores. Si cierras la puerta a Twitter en el plan de marketing de tu negocio, tal vez estés marcando una barrera con aquellos potenciales clientes a quienes les gusta estar informados a través de este canal. Muchas personas vinculan Twitter con el conocimiento. Y puedes convertir este conocimiento en un beneficio de branding para tu negocio.

Rapidez en la información

Esta es una de las principales razones para utilizar Twitter en la empresa, la inmediatez que aporta este canal de comunicación de bajo coste. A través de este medio puedes dar difusión a posibles novedades en la empresa, por ejemplo, rebajas y descuentos.

Es decir, puedes convertir Twitter en una buena plataforma de atención al cliente al informar sobre posibles novedades en el catálogo o sobre la apertura de nuevos puntos de venta. Es decir, puedes ofrecer información actualizada en cada momento, pero también puedes recibirla. Esta retroalimentación es vital, por ejemplo, para conocer qué opinan otros usuarios sobre tu marca.

Networking profesional

Como profesional también puedes mantener una comunicación activa con otros profesionales de tu sector profesional de quienes puedes aprender, obtener inspiración y generar una comunidad de conocimiento en torno a esta red. Las redes sociales marcan un cambio de mentalidad para los emprendedores que son conscientes de que una era global requiere también de una mentalidad global.

El uso de Twitter también conecta con la realidad profesional del emprendedor: la gestión del tiempo. Es decir, a través de la economía de palabras aprendes a transmitir tu mensaje priorizando lo importante.

Objetivo de tu cuenta de Twitter

Estar en Twitter no es la finalidad en sí misma, la finalidad es que te preguntes para qué quieres estar en esta red porque cada persona tiene su objetivo concreto. Tener tus propios objetivos te permite diferenciarte de los demás y elaborar un plan de acción que sea acorde a la meta que te has marcado con el objetivo de tomar decisiones que te potencien en tu meta, por ejemplo, ganar más visibilidad profesional y posicionarte como un experto en un sector en concreto. Pero también existen otros objetivos posibles, por ejemplo, hacer contactos de trabajo o también, potenciar una marca.

¿Quién es tu público objetivo?

Si de lo que se trata es de incrementar el número de seguidores en Twitter, entonces, tu meta fundamental es definir a tu público objetivo para poder dirigirte a ese público como profesional. Sin definir quién es el público objetivo no existe una comunicación clara y directa. Pero no debes limitarte únicamente a tu público objetivo puesto que también existen puntos de influencia que debes identificar y que pueden ayudarte a llegar precisamente a tu público principal.

Crea un estilo cercano y amable

Crea un estilo cercano y amable para crear una comunicación constante con el potencial públlico objetivo pero sin restar peso por eso a algunas notas de humor. También existen algunas fórmulas efectivas que ayudan a la reflexión. Por ejemplo, compartir frases de autores célebres que conectan con tu área de especialización. Lo importante es que el público objetivo pueda asociarte directamente con aquello que tú quieres aportar. Por eso, es recomendable tener una coherencia en las publicaciones porque ser especialista en algo así lo implica.

La imagen también es importante

No solo es importante el contenido sino que también lo es la imagen puesto que internet es un medio muy visual. Al igual que en la comunicación interpersonal presencial no solo importa aquello que se dice de palabra sino también, aquello que se expresa a través del lenguaje corporal, del mismo modo, el valor de una imagen es tal que puede reafirmar todo tu mensaje o por el contrario, restarle credibilidad y profesional. La imagen utilizada en el perfil de Twitter puede ser un logo, una marca o también, una foto personal. En ese caso, como recuerdan los autores del libro, conviene tener en cuenta que una buena foto puede ser el medio ideal para transmitir confianza, seguridad en uno mismo.

Puede que alcanzar la meta de llegar a los 10000 seguidores en Twitter sea bastante difícil, sin embargo, este libro editado por Esic sí que puede ser un libro de consulta en la biblioteca particular de cualquier emprendedor que quiere mejorar sus herramientas de marketing digital porque Twtiter es un excelente escaparate profesional para evolucionar.

¿Tienes una empresa o vas a fundar una? Pues no te pierdas nuestros consejos de hoy, que te ayudarán a sacar el máximo partido de tu cuenta de Twitter. Una de las redes sociales por excelencia, que puede resultar de gran ayuda para aumentar la visibilidad de tu negocio en Internet y promocionar el nombre de tu empresa y sus servicios o productos. ¡Allá vamos!

Completa al 100% tu perfil

Lo primero de todo será crear tu cuenta en Twitter y rellenar todos los datos. Cuanta más información, mejor nos conocerá nuestro público. Y por supuesto, no te olvides de vincular tu cuenta de Twitter a la página web de tu empresa y a tus otros perfiles en redes sociales.

La mejor hora para compartir información

Ahora que ya lo tienes todo, puedes empezar a compartir información con tus seguidores. Pero antes de hacerlo, ¿cuándo es el mejor momento del día para publicar? En Empresariados te recomendamos que publiques al mediodía, ya que debemos tener en cuenta que la hora es diferente en cada rincón del mundo. Algunos de nuestros seguidores leerán nuestros tweets por la mañana, mientras que otros por la noche.

Cuida a tus seguidores

Responder siempre a los followers. Esta es otra regla básica y probablemente una de las más importantes a la hora de gestionar las redes sociales. Responder los comentarios buenos y los malos nos ayudará a conectar con el público. En este sentido, las redes sociales actúan como una herramienta de atención al público.

No compartas demasiados contenidos, ya que puedes resultar spam. Si no tienes nada interesante, mejor no publiques nada. Y si estás pensando en compartir contenidos que no son tuyos, puedes hacerlo, pero siempre citando la fuente.

Deja que los usuarios participen

Otra buena estrategia de marketing en las redes sociales es plantear preguntas y debates a nuestros followers o seguidores. Invítales a que participen con sus opiniones.

Y ahora queremos conocer tu opinión, ¿qué otros consejos nos recomiendas para utilizar correctamente Twitter?

Con el informe, las compañías podrán disponer de un gráfico en el que se reflejará la evolución temporal del número de seguidores de esa marca con el fin de que se pueda distinguir entre los followers que han comenzado a seguirla de forma voluntaria a raíz de las publicaciones que ha ido haciendo la compañía y aquellos seguidores que llegan a través de los tweets promocionados. Unos datos que serán de utilidad para que las empresas puedan comprobar el impacto de sus anuncios en la red.

En el servicio de gestión manual de los tweets promocionados, las compañías a partir de ahora podrán hacer manualmente la selección de las publicaciones a patrocinar. De esta manera, a partir de ahora, Twitter preguntará a las usuarios de los servicios de publicidad de pago si quieren escoger de forma automática los tweets que irán promocionados, eligiendo entre las publicaciones más recientes o con más retweets, o bien de forma manual, pudiendo optar en este último caso a tweets que pueden no figurar entre los más populares o novedosos, ofreciendo así más libertad a las empresas para gestionar su publicidad en la red.

Por ejemplo, gracias a este nuevo servicio, los anunciantes que tienen planes para lanzar un determinado producto de forma escalonada podrán utilizar la cuenta de la red de microblogging para ir informando a los clientes de cada zona sobre las condiciones y plazos en las que van a estar disponibles esos productos.

Un nuevo servicio en el que no varía el sistema de pago, que será el mismo según han señalado desde Twitter, de modo que tan sólo se pagará por los contenidos que hayan generado la interacción de los usuarios.

Y, precisamente, el nuevo servicio también tendrá ventajas para los usuarios de Twitter, ya que a partir de ahora la información que reciban en los tuits promocionados será más útil y se evitará que estos tuits inunden los timeline con información que no les aporta ningún valor a los usuarios.

Este servicio supone un importante cambio, dado que anteriormente los tuits promocionados podían aparecer en el timeline de todos los usuarios de forma indiscriminada, lo que no era muy efectivo para las empresas, sobre todo cuando las campañas estaban limitadas a determinados países o zonas, ni para los usuarios que recibían información que no era de su interés.

Pero aún hay más aspectos que se tienen que tener en cuenta para optimizar los resultados de las publicaciones en las redes sociales. Según la empresa URLs Bitly, el día de publicación es igualmente importante. De esta manera, cabe tener presente que el mayor flujo de visitas en Facebook, se produce los miércoles y a una hora muy concreta: las 13.00 horas. También son horarios estelares las 11,00 horas de los días laborales y las 19.00 horas de la tarde. No obstante, Facebook no tiene tanta distinción como otras redes por descansos laborales, de manera que igualmente se puede publicar de diario entre las 9,00 y las 14,00 horas.

Por su parte, en Twitter las mayores conexiones se producen de lunes a jueves, mientras decrecen los fines de semana, a pesar de ser esos días en los que los usuarios disponen de más tiempo libre. Y dentro de esos días, la mejor opción para generar más flujo de visitas es publicar en los horarios de descanso, que suelen ser entre las 13.00 y las 15.00 horas.

Por el contrario, es mejor evitar algunos días y franjas horarias. En el caso de Twitter es conveniente no publicar de lunes a jueves a partir de las 20 horas y de los viernes a partir de las 15.00 horas. No obstante, hay que tener presente también que un enlace en esa red tiene una vida media de 2,8 horas, lo que obliga a decidir entre optar por un mayor número de visitas rápidas o bien por pocos lectores pero que presten más atención a los contenidos.

Finalmente, en el caso de otras plataformas como Tumblr, el mayor flujo de visitas se produce en los viernes por la noche y los días laborales de martes a jueves desde las 19.00 a las 22.00 horas. Los sábados también se reciben más consultas en esa misma franja horaria.

Tras Facebook, Twitter es la más utilizada en España. Esta red social es muy indicada para empresas cuyo target sea femenino, dado que la mayoría de los usuarios son mujeres. El handicap es que hay que saber promocionar o vender los productos en tan sólo 140 caracteres.

Dentro de las más recientes en aparecer, pero que no hay que perder de vista, se halla Google + que, aunque tiene menos usuarios que otras redes sociales, presenta una ventaja: la posibilidad de establecer relaciones con otras personas y crear círculos de personas, lo que redunda en una mayor recepción de los mensajes que la empresa lance.

Otra de las redes sociales nuevas es Pinterest, aunque su número de usuarios está creciendo como la espuma. Esta red social, que sobre todo es utilizada por mujeres, está especialmente indicada para empresas que sean muy creativas, ya que Pinterest se basa en colgar fotos y enlaces que pueden ser compartidos y comentados por los usuarios. Un sistema a través del que la empresa puede mostrarse y difundir sus mensajes.

Tampoco hay que olvidarse de Tumblr. Basado en un grupo de blogs en el que se publican contenidos de diferentes temáticas, los usuarios de esta red son muy jóvenes, teniendo la mayoría menos de 44 años, por lo que si ese es el target de la empresa es una red a tener en cuenta.

Finalmente, cabe hablar de YouTube, que ofrece la posibilidad de mostrar ideas, productos, servicios… a través de imágenes de forma sencilla, lo que es una buena opción para empresas cuya actividad o productos se dirijan a un público joven.

Y un ejemplo de ello es Twitter. La red va a facilitar que las pymes se anuncien. Los planes de Twitter pasan por facilitar a las pequeñas y medianas empresas que compren anuncios o espacios publicitarios. De hecho, se está proyectando un sistema automatizado a través del que se permitirá a los anunciantes poder gestionar sus campañas de publicidad y presupuestos sin tener que tratar con los representantes de ventas, contribuyendo a impulsar el marketing 2.0. Además, Twitter planea también el cobro por los anuncios que sólo tengan respuesta de un usuario.

Según las primeras informaciones, este sistema será muy similar al desarrollado por Google. De hecho, el objetivo es que los anunciantes puedan especificar la cantidad que están dispuestos a gastar, aparte de poder escoger las ciudades o regiones en las que se quiere que aparezcan los anuncios y escribir sus propios mensajes comerciales, que estarán limitados a 140 caracteres por tuit, al igual que el resto de tuits de Twitter.

Con este sistema, Twitter seguirá los pasos de otras redes sociales como Facebook e, incluso, el buscador por excelencia Google, para activar la publicidad de autoservicio para empezar a crear un vehículo de mercadeo en línea, que comenzará a finales de marzo, período en el que los productos promocionados comenzarán a aparecer en el flujo de micromensajes o tuits de los usuarios.

Este sistema se irá haciendo extensivo poco a poco, ya que inicialmente tan sólo estará disponible para los anunciantes que emplean tarjetas American Express. Y para impulsarlo, de momento, American Express Co ha anunciado que comprará 100 dólares en anuncios en Twitter para cada una de las primeras 10.000 empresas estadounidenses que se inscriban en http://ads.twitter.com/amex.

Una medida de gran utilidad es buscar el nombre en Google para comprobar qué aparece y cómo aparece, porque es lo que cualquier empresa o profesional va a ver. Muy útiles en este sentido son las alertas de Google porque se permiten conocer cuándo se publica el nombre en Internet. Unos datos que todos deben ser analizados cuidadosamente.

También es muy importante tener un blog y, por supuesto, que sea dinámico con actualizaciones diarias para no conseguir el efecto contrario. En él, por ejemplo, se puede hablar de los proyectos que se realizan en el área profesional o comentarios sobre los temas en los que se es experto, entre otras alternativas.

En el blog puedes además hacer enlaces a las redes sociales, sobre todo, las profesionales en las que se esté presente y en las que igualmente se debe ser dinámico. Igualmente conveniente es indexar tu perfil a Google para que pueda ser localizado muy fácilmente.

Además, en el blog hay que incluir palabras que permitan una localización rápida, utilizando entre otras posibilidades términos que estén relacionados con la profesión. Para elegir las mejores, hay un buen aliado: Google Insights.

Aparte de tener el propio blog, es muy importante participar en otros foros y en blogs para mantener conversaciones e intercambios de experiencias o conocimientos sobre la profesión, lo que contribuirá a ganar visibilidad y a llamar la atención de otros profesionales.

Las redes sociales son una buena herramienta. Además de las profesionales, hay que tener presente que otras como Facebook y, sobre todo, Twitter pueden emplearse para usos profesionales. En esta última, es conveniente buscar a profesionales y empresas afines para seguirlos y conseguir que ellos sigan el perfil que hemos hecho en la red social.

Tampoco hay que obviar las posibilidades de YouTube porque es un espacio en el que se pueden generar contenidos profesionales que contribuyen a la promoción del perfil profesional en la red.