Fortalece y mejora las relaciones con los clientes

El buen trabajo del ejecutivo de cuentas incrementa el número de clientes satisfechos con la compañía. Y esto se traduce en un aumento de las ventas y de los beneficios. Como hemos indicado, es un profesional que une a la empresa y al cliente. Por ello, posee la experiencia, la visión y la formación clave para identificar las áreas de mejora en la comunicación entre las partes. Es decir, potencia un diálogo bidireccional.

Es esencial que la propuesta de valor esté a la altura de las expectativas del cliente. Si se cumple este objetivo, aumentan las probabilidades de que ese lazo evolucione y se consolide durante años.

Liderazgo, trato personalizado y trabajo en equipo

El papel del ejecutivo de cuentas es decisivo en este proceso. De hecho, desarrolla estrategias creativas para alcanzar la meta. Su labor va más allá del ámbito comercial. El trato personalizado, el liderazgo y el trabajo en equipo son factores que influyen positivamente en el papel desempeñado por el account manager.

Es un experto que conoce las necesidades y prioridades de los clientes. Y presenta de forma atractiva las ventajas y beneficios de aquellos productos y servicios que son más adecuados en cada caso.

Consejos para ejecutivos

Un buen ejecutivo es aquel que tiene un alto poder de pensamiento lógico para fomentar su propio sentido común en la toma de decisiones a partir de argumentos de peso respaldados en premisas fundamentales. Sin embargo, dicho pensamiento lógico también debe estar acompañado de una buena inteligencia emocional.

Un buen ejectuvo es aquel que observa el trabajo no como la suma de una secuencia de tareas rutinarias sino como un horizonte de libertad que surge por la pasión del trabajo bien hecho. Aquel profesional que busca el fomento del liderazgo colaborativo en la empresa para generar una cadena de valor en la que no solo importa la productividad sino también, la salud de quienes trabajan en la organización.

Lee libros que no solo estén orientados en el contexto de la empresa sino que estén específicamente dirigidos para ejecutivos: «Cuestión de confianza», libro escrito por Sixto Jiménez Muniain y editado por ESIC es una excelente propuesta de lectura con la que retomar la agenda profesional en septiembre.

Proceso de coaching ejecutivo

El coaching tiene distintos ámbitos de actuación. El coaching ejecutivo permite al profesional reforzar sus objetivos a través de un plan de acción concreto y realista. Algo que también fomenta la autoconfianza.

Puntos positivos de un MBA

La decisión de realizar un Máster en Dirección de Empresas ya es en sí misma, una apuesta emprendedora por parte del profesional que invierte no solo su dinero en una formación que busca la excelencia sino también, su tiempo. Por otra parte, un MBA suma la combinación de teoría y práctica por tanto, en el contexto de las clases surgen posibles situaciones que pueden darse realmente en la vida de un negocio, por lo que los alumnos adquieren habilidades específicas que podrán aplicar en el contexto real.

Uno de los principales motivos por los que realizar un Máster en Dirección de Empresas es una buena inversión es porque el emprendedor notará un mayor nivel de confianza en sí mismo al finalizar su formación y cuando eche la vista al pasado se dará cuenta de todo lo que ha supuesto ese tiempo de clases.

Networking profesional

El networking es uno de los objetivos principales de muchos emprendedores que, a través de la formación, pueden hacer contactos en un contexto en el que todo fluye de un modo mucho más natural que en otro tipo de eventos que solo duran unas horas. Además, los alumnos adquieren también saber estar y habilidades sociales en un contexto profesional.

Competencias profesionales de un buen ejecutivo de ventas

Habilidades sociales para potenciar la empatía en los potenciales clientes, un profesional que trabaja en este sector debe de aprender a escuchar con el objetivo de poder conocer mejor cuáles son las necesidades del cliente y la esencia de su negocio. Como líder de equipo, debe de potenciar su capacidad de liderazgo para trabajar en conjunto por el cumplimiento de un objetivo.

Este trabajo tiene una clara esencia comercial, sin embargo, es importante no descuidar el aspecto humano de este trabajo al tener una clara vinculación con el cliente por lo que es indispensable fomentar una relación positiva. El networking es vital en esta profesión por lo que conviene ser regular en el mantenimiento de una lista de contactos.

Realizar un seguimiento de la venta

Conseguir nuevos clientes requiere de tiempo y de mucho trabajo, sin embargo, un buen ejecutivo de ventas es aquel que es consciente de que su tarea no termina al vender un producto sino que realiza un seguimiento posterior con el objetivo de evaluar la satisfacción del cliente tras su compra. Ya que además, pueden producirse reclamaciones por parte de los clientes y es necesario dar respuesta a dichas reclamaciones de una forma positiva, con la misma atención que tuvieron en el momento de realizar la compra.

Motivos para hacer un proceso de coaching ejecutivo

Existen muchas causas que pueden motivar a un profesional a realizar un proceso de coaching ejecutivo: elaborar un plan de acción por un sueño que se pospone continuamente, corregir las carencias en la comunicación, estar estancado a nivel profesional, mejorar la organización del tiempo, aumenta el nivel de ingresos… El coaching es una herramienta valiosa porque impulsa a la acción, es decir, mueve a la persona hacia la consecución de unos objetivos concretos a través de los pasos adecuados.

Es importante que para realizar un proceso de coaching ejecutivo el cliente esté en un momento personal en el que se muestra receptivo hacia el cambio en su vida y esté dispuesto a comprometerse al cien por cien con las exigencias del proceso ya que los resultados dependen principalmente de sí mismo.

Ventajas del coaching ejecutivo

Entre los beneficios del coaching ejecutivo destaca la consecución de una mejor calidad de vida profesional puesto que aumenta el nivel de satisfacción personal. Encontrar un contexto adecuado para la reflexión sobre temas profesionales puesto que este contexto refuerza la atención y la concentración en uno mismo. Una de las causas frecuentes por la que muchos clientes inician un proceso de coaching ejecutivo es porque existe alguna razón que les impide disfrutar de su trabajo.

El coaching ejecutivo nutre la autoestima de quien se da cuenta que los cambios deseados en la mayoría de los casos no surgen a partir del azar sino que uno mismo tiene que crear las circunstancias adecuadas para que se produzcan.

Pero también, por mucha vocación que tenga una persona, se sentirá fatal si termina en una empresa con un entorno hostil o no siente ningún tipo de reconocimiento por parte de los jefes. Por ello, la creación de un buen ambiente en el trabajo es un equilibrio que implica en primer lugar a la empresa, y en segundo lugar, a los trabajadores. ¿Qué puede hacer la empresa en este sentido? Pensar en fórmulas para motivar más y mejor en base a las necesidades de cada persona.

Sin embargo, en aquellos casos en que un trabajador se encuentra en la oficina con un jefe déspota, conviene pensar en posibles medidas para que sus malas formas no te afecten. Una opción muy saludable es la de buscar un nuevo trabajo, no se trata de darte por vencido sino de buscar un entorno más gratificante donde poder ser más feliz. Por otra parte, si la idea de cambiar de empleo no te convence, entonces, tienes que hacer un gran esfuerzo a nivel emocional para tomar distancia y no dejar que te afecten sus críticas o sus malos modos. Por ejemplo, cada vez que te diga algo que te hiera puedes decirte a ti mismo: “Esto no tiene nada que ver conmigo”.

De lo contrario, de no tomar distancia, puedes poner en riesgo tu propia autoestima. Por supuesto, por mucho que sea tu jefe, no olvides que eres una persona y mereces un respeto, por tanto, márcale tus propios límites.

Es decir, pasar años en una misma empresa sin un aumento de sueldo hace que muchas personas se sientan infravaloradas en sus posibilidades. Por ello, como consecuencia de la apatía, se reducen a hacer el mínimo cada día. En los momentos en los que te sientas así, si ves que ese aumento de sueldo no llega, puedes animarte a plantearle la cuestión al jefe.

En otros casos, la apatía surge por la falta de motivación de los responsables superiores. La motivación crece al compás de las caricias positivas. Pero en general, el mensaje que reciben los trabajadores es que sus jefes solo se ponen en contacto con ellos para corregirles. La apatía también crece más en algunas épocas del año, por ejemplo, en el verano. El calor no es buen amigo del trabajo. En ese caso, apuesta por ropa cómoda.

Por supuesto, la falta de vocación también es causa de apatía. A esta lista podemos añadir posibles problemas personales que preocupan a esa persona. Por ello, la comunicación es importante, antes de juzgar a un trabajador es posiivo prenguntarle si se encuentra bien.

Durante el verano, no pueden evitar mirar más de una vez el correo electrónico o mirar si hay llamadas en el teléfono móvil. Una solución práctica puede ser distribuir las vacaciones a lo largo de todo el año para no tener una parada muy larga en el verano. Por otro lado, también es posible aprovechar el verano para hacer cosas que luego son difíciles de llevar a cabo ante la falta de tiempo. Por ejemplo, leer libros vinculados con el ámbito empresarial. Se trata de un plan de ocio pero que también puede ayudarte mucho en tu carrera.

Por otra parte, si te gusta tener ocupaciones en verano también puedes aprovechar tu descanso para participar en los Cursos de Verano que se organizan en ciudades de toda España. Por supuesto, también es posible contar con la ayuda de un coach para poner límites al trabajo: el síndrome de abstinencia del ejecutivo refleja una forma de adicción al trabajo.

El afterwork lo hemos visto en algunas series de televisión americanas como Ally McBeal. Ahora llega a España para ser una tendencia de moda entre hombres y mujeres que trabajan en empresas en las grandes ciudades. En general, se trata de trabajadores que finalizan la jornada laboral a las 6 de la tarde en semejanza con el horario europeo. El afterwork se realiza fuera del horario del trabajo, sin embargo, sus beneficios se notan también en la jornada laboral de ocho horas. Siempre se trabaja mejor cuando te llevas bien con los demás compañeros.

Por otro lado, en caso de que los trabajadores lleven uniforme, opta por la máxima sencillez y evita que tengan bolsillos. No se trata de ser un jefe desconfiado sino de entender que no todos los trabajadores son igual de nobles y capaces de evitar las tentaciones. Por otra parte, también es posible poner un sistema de robos de detección de metales.

Un robo puede ser motivo de despido y esto tiene que quedar totalmente claro para que los trabajadores sean conscientes de que la falta de ética se paga. Por supuesto, también es adecuado tener un control sobre las entradas y salidas del personal en la empresa. Los robos forman parte de la rutina real de una empresa, por ello, es positivo planificar para poder evitarlos.

Además, en una empresa, ofrecer lo mejor a los clientes es indispensable. Por ello, este hombre de éxito afirma: «Tenga un criterio de calidad. Algunas personas no están acostumbradas a un entorno en el que se espera la excelencia». Por tanto, todo jefe también debe enseñar a los trabajadores a superarse. Pero en general, en las universidades debería potenciarse en los alumnos el orgullo sano de ser una persona competente y capaz. En este sentido, no todas las universidades tienen el mismo nivel de excelencia.

Lo importante es tener un progreso ascendente y coherente, por ello, cada pequeño paso tiene su sentido en el contexto integral de tu carrera. Tienes que estar preparada para romper esquemas e incluso, para vivir el machismo en primera persona. Se han superado muchas barreras, sin embargo, es posible vivir alguna situación aislada en la que sientas que cuestionan tu capacidad o tu valor. Ten siempre claro que los hechos son tu mejor carta de presentación y que el tiempo, te dará la razón si trabajas, eres humilde y haces las cosas bien. Sé una buena compañera e intenta ayudar a los demás. Poco a poco, te verán como una más.

Ten fe en ti misma, cultiva tu autoestima y mejora tus competencias. Todos estos consejos se pueden aplciar también en la situación contraria, es decir, en el caso de aquellos hombres que triunfan en una profesión más vinculada con las mujeres. Los roles sociales todavía marcan algunas diferencias aunque por suerte, la iguadad plena está cada vez más cerca.

Sin embargo, en muchas ocasiones los empresarios tienen problemas para la fijación de salarios. ¿Hay que pagar lo mismo a todos los directivos? ¿Qué cantidades son las correctas? Para medir lo que vale el trabajo de un directivo, lo primero es conocer el sector y averiguar de algún modo las franjas salariales en las que se mueve la competencia. Otra clave es tener en cuenta la importancia que cada puesto tiene en el negocio. Suele ser habitual que en las grandes empresas el director financiero es el mejor pagado, con una retribución media de 123.000 euros anuales, mientras que en la pyme, el director comercial es la figura mejor remunerada, con 71.500 euros al año, aproximadamente.

Por otro lado, es importante no pactar un salario inferior al establecido en el convenio colectivo, salvo que este documento sea derogado por otro posterior con nuevas tablas salariales.