Una etapa de crisis se produce en contextos diferentes en la empresa. Por ello, es recomendable planificar una respuesta adecuada para afrontar una situación extraordinaria. Por ello, es esencial diseñar una estrategia efectiva sin esperar al momento en el que, definitivamente, se materialice una emergencia. ¿Cómo crear un plan de gestión de crisis?
1. Enumeración de objetivos
¿En qué tipo de situaciones tiene ámbito de aplicación el programa creado? En definitiva, es importante contextualizar el documento para alinearlo con los casos enumerados.
2. Conexión con el público objetivo
Este puede ser un buen momento para fortalecer el vínculo con los clientes habituales y despertar el interés de otros compradores. Por ello, es importante mantener la transparencia en las acciones llevadas a cabo en el plano de la comunicación. Una información puntual y veraz incrementa el nivel de confianza en el público objetivo.
3. Definición de roles en una situación de crisis
El trabajo en equipo fortalece el éxito corporativo en diferentes etapas de la vida de una empresa. La coordinación y la colaboración también se materializan en un estado de crisis en el que distintos profesionales desempeñan roles complementarios. Pues bien, el documento redactado debe concretar qué puestos de responsabilidad deben actuar. ¿Y qué tareas lleva a cabo cada perfil?
4. Descripción de los indicadores propios de una crisis
Es recomendable garantizar una respuesta urgente ante una crisis. Por ello, es imprescindible identificar las señales que se producen en el proceso. Conviene concretar los indicios que anuncian un periodo incierto.
5. Es recomendable repasar la estrategia para hacer mejoras
El plan de gestión de crisis está abierto a la posibilidad de revisarlo, mejorarlo y perfeccionarlo. Por ello, es recomendable realizar varias correcciones antes de finalizar el documento. ¿Presenta algún área de mejora? ¿Existe una debilidad que puede superarse? ¿Y qué fortalezas tiene la estrategia marcada?