El cliente es la clave del éxito de cualquier empresa. Sin embargo, así como en el plano de las relaciones personales pueden surgir dificultades de comunicación, en el ámbito corporativo, una empresa también puede tener dificultades de interacción con el cliente. ¿Cómo mejorar la comunicación? Al igual que ocurre en cualquier tipo de vínculo personal, cuanto mayor es el conocimiento que la empresa tiene del cliente en este rol de comprador, mejor es el servicio.
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Ideas para lograr la fidelidad de los clientes
Abrir una empresa ya es todo un reto a nivel personal puesto que alcanzar el éxito implica mucho compromiso y también, mucha renuncia. Sin embargo, si ya de por sí es difícil crear un negocio, la realidad es que todavía existe un segundo punto que es decisivo: lograr la fidelidad de los clientes. Hacer que aquellos consumidores que ya han comprado en alguna ocasión, vuelvan en el futuro y no se marchen a la competencia.
¿Cómo se puede lograr este objetivo? En primer lugar, es esencial hacer que cada cliente se sienta importante. Esto implica ofrecer un trato personalizado, paciente y eficaz. Es decir, la empresa debe satisfacer las necesidades de cada cliente. Para darle el espacio que merece, se le debe escuchar, prestar atención y potenciar la empatía.
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