Abrir una empresa ya es todo un reto a nivel personal puesto que alcanzar el éxito implica mucho compromiso y también, mucha renuncia. Sin embargo, si ya de por sí es difícil crear un negocio, la realidad es que todavía existe un segundo punto que es decisivo: lograr la fidelidad de los clientes. Hacer que aquellos consumidores que ya han comprado en alguna ocasión, vuelvan en el futuro y no se marchen a la competencia.
¿Cómo se puede lograr este objetivo? En primer lugar, es esencial hacer que cada cliente se sienta importante. Esto implica ofrecer un trato personalizado, paciente y eficaz. Es decir, la empresa debe satisfacer las necesidades de cada cliente. Para darle el espacio que merece, se le debe escuchar, prestar atención y potenciar la empatía.
Por supuesto, debes mostrarle tus productos para que pueda elegir de una forma libre. Es fundamental ofrecer una buena relación calidad precio y también, generar un clima de libertad para que el cliente se sienta libre de no comprar nada en caso de que no le haya gustado algo en ese momento. Si se siente libre de elegir, volverá en el futuro.
El cliente se debe sentir como si al comprar en tu negocio, realizara una inversión que mejorará su vida. Es decir, se debe cambiar el término gasto que está más asociado con la pérdida de dinero y con lo negativo. Es positivo mantener el contacto regular con los clientes para que se establezca una relación de confianza y de cercanía. Por ejemplo, a través de las redes sociales es posible favorecer este contacto para que estén informados de todas las novedades de la empresa.
Siempre que un cliente vaya a comprar a tu empresa, debe marcharse con mayor sensación de alegría de la que tenía antes de entrar.