¿Qué es el arbitraje de consumo para solucionar conflictos?

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En el comercio pueden producirse conflictos entre los negocios y los consumidores. Sin embargo, el riesgo de llevar una causa por vía judicial significa tiempo y complejidad en el proceso. Con este propósito de buscar soluciones a las diferencias existentes nace el arbitraje de consumo que es un procedimiento adecuado para resolver una causa. Este es un método de resolución de conflictos en el que un tercero determina la solución definitiva de lo ocurrido. Además, desde el punto de vista económico, este es un servicio gratuito en la mayoría de las ocasiones.
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¿Qué es la mediación empresarial y para qué sirve?

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La mediación es un concepto muy conocido en el ámbito familiar, sin embargo, también puede aplicarse a un contexto distinto como el laboral. Hace referencia a una intervención específica que puede tener como finalidad, evitar litigios legales o solucionar un conflicto.

Existen profesionales con formación específica para poder hacer esta labor de intermediación de un modo objetivo, por ejemplo, formadores y abogados especializados en el trabajo con organizaciones. Todo aquello que se trata en el contexto de la mediación empresarial es estrictamente confidencial.
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¿Cómo trabajar con una persona conflictiva?


Al igual que en la propia vida, en el entorno laboral, te encuentras con personas de todo tipo: gente agradable, amable y educada. Pero también, personas ariscas, que viven enfadadas y se ponen a la defensiva ante cualquier comentario. Por otra parte, también existen casos de personas que tienen cambios de humor muy bruscos, es decir, que creen que el mundo gira alrededor de su estado de ánimo.

Por ello, en caso de que tengas que trabajar con un compañero tan negativo, tal vez, puede que te sientas víctima del destino, hagas ansiedad, o creas que no mereces pasar por una situación así. Lo mejor es que relativices la situación, te centres en lo tuyo y no pretendas agradar a todo el mundo. En caso de que pretendas hacerlo, entonces, sí que te frustrarás sencillamente, porque es imposible.
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Resolver conflictos en la empresa


Cada persona tiene su carácter y la realidad es que no hace falta conocer demasiado a un empleado para saber si es alguien que tiene capacidad de generar conflictos, o por el contrario, es una persona que siempre los evita. Como tercera opción está el caso de quienes tienen el carisma necesario para interceder en busca de soluciones. Pues bien, resolver conflictos en la empresa implica entender que en una batalla dialéctica no hay vencedores ni vencidos. Es decir, es en lo acuerdos donde todas las partes salen ganando.

Por otra parte, un conflicto no implica que se pierdan las formas o el respeto al otro. El respeto se pierde de muchas formas posibles, por ejemplo, cuando se critica a un compañero de la empresa ante una tercera persona. Si hay una cualidad que de verdad valora un jefe es la de tener un empleado prudente que sabe tratar los asuntos de forma confidencial y privada.
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