La empatía es el componente definitivo en la atención al cliente puesto que personaliza cada interacción. Desde esta perspectiva, el profesional establece una conexión real con el interlocutor, es decir, comprende sus expectativas y necesidades. ¿Cómo potenciar la empatía en la atención que la empresa ofrece a cada persona? En Empresariados compartimos seis consejos.
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El mapa de la empatía para comprender al cliente
La psicología tiene un alto valor en la aventura profesional de cualquier emprendedor ya que el comportamiento humano y las relaciones personales tienen gran presencia en este contexto de los negocios. El mapa de la empatía es una herramienta muy importante para mejorar las relaciones con los clientes. Desde el punto de vista de la inteligencia emocional, esta herramienta permite al emprendedor hacerse preguntas que le permitan ponerse en el lugar de los potenciales compradores: ¿Cuáles son las motivaciones más importantes de mis potenciales compradores? ¿Qué beneficios obtiene el cliente con la compra? ¿Cuáles son las necesidades fundamentales de los compradores? ¿Cuáles son sus ilusiones personales y su estado de ánimo habitual?
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Claves para ser un buen vendedor
Cualquier empresa no tiene sentido sin los clientes. En este sentido, detrás del arte de vender un producto y de conectar con los clientes, existe todo un arte que no siempre resulta fácil de desentrañar. ¿Cómo puedes convertirte en un buen vendedor? En primer lugar, detectando las necesidades reales de los clientes. Este objetivo es, especialmente importante, en un tiempo de crisis económica donde los clientes se piensan mucho las cosas antes de hacer un gasto.
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Tips para mejorar tus habilidades sociales
Las habilidades sociales son un elemento más dentro del mercado laboral, cualidades que no se perciben en el currículum y que, sin embargo, se palpan al cabo de unos días de conocer a una persona en el lugar de trabajo. Algunas habilidades sí se muestran en el currículum, por ejemplo, la constancia. Se deduce este punto de la capacidad de haber aprovechado el tiempo. Por otro lado, la iniciativa también se muestra en puntos como el hecho de haber viajado al extranjero para aprender idiomas o haber participado en actividades de voluntariado.
Más allá de esta cuestión, eres tú mismo quien debes trabajar tus habilidades sociales para integrarte lo mejor posible en la empresa. Conviene precisar que el trabajo en equipo no resulta tan idílico, es decir, existen personas a las que en base a su modo de ser y a su carácter, les resulta muy difícil entrar a formar parte de un grupo. Sin embargo, este aprendizaje también se aprende cuando asumes los requisitos del puesto que ocupas. Por ello, hay que ser sincero con uno mismo antes de decir sí a un trabajo y valorar todos las obligaciones que implica.
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¿Cómo mejorar las relaciones interpersonales en la empresa?
Una empresa no sólo es un lugar de trabajo, es también, un lugar humano en el que existen personas. Personas con las que convives muchas horas a lo largo del día, por tanto, debes tener una actitud de apertura hacia los demás. Salir de ti mismo para hacer el esfuerzo de poner en práctica las habilidades sociales y la simpatía. Algo que cuesta especialmente, a las personas tímidas o a aquellos que están pasando un mal momento personal. Y es que, en medio de la tristeza, nadie tiene ganas de estar con gente.
Sin embargo, la profesionalidad implica precisamente, tener la madurez de dejar en un segundo plano el sentimiento para trabajar de la mejor forma posible en equipo. Pues bien… ¿Cómo se pueden mejorar las relaciones interpersonales en la empresa?
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Mejorar las habilidades sociales en el trabajo
Las habilidades sociales son fundamentales no sólo en el ámbito personal sino también, en el de trabajo. De hecho, con sólo poner un pie en una empresa puedes observar el ambiente que se respira. Si existe compañerismo y buen humor, entonces, está claro que se trata de un ambiente formado por personas que tienen un alto nivel de inteligencia emocional. Por otra parte, en caso de estar en una empresa en la que prácticamente no se habla, entonces, las habilidades sociales brillan por su ausencia, mientras que el resentimiento y la frustración se ocultan.
Las habilidades sociales son especialmente importantes en el trabajo de cara al público. Es decir, es positivo ser amable, mostrarte cercano, tener empatía y ser generoso con los demás. Pero en cualquier contexto es importante saber relativizar el propio ego para entrar en contacto con la alteridad. De hecho, las verdaderas ideas surgen en el diálogo con los demás, por otro lado, también es muy positivo aprender de la experiencia de otros.
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