1. Definición del propósito publicitario

Cualquier forma de marketing muestra un tipo de comunicación. Pero la motivación inicial de una campaña no es idéntica en todos los casos. El proceso debe tener una dirección realista, reconocible e identificable. Por ello, es importante concretar el objetivo publicitario de la campaña de Facebook Ads. Existen diferentes propósitos que puedes lograr a través del plan de acción: potenciar el reconocimiento de la marca, incrementar el nivel de tráfico, generar un mayor nivel de interacción, establecer una conexión con los clientes potenciales o aumentar las ventas.

El objetivo de marketing es importante por dos razones esenciales. En primer lugar, aporta sentido a la campaña. Además, es una variable que sirve de referencia en la evaluación posterior de los resultados alcanzados.

2. Establece un presupuesto asociado al propósito publicitario

Cualquier campaña de marketing requiere de una inversión realista. Por ello, el cumplimiento del objetivo seleccionado para Facebook Ads está alineado con un presupuesto que queda perfectamente integrado en el panel de creación. La cantidad destinada a este fin está en relación con el número de días que el anuncio permanece visible ante el público objetivo.

3. Creación de un anuncio atractivo y visual

Actualmente, los potenciales compradores reciben información de numerosos puntos de venta. Cada negocio quiere presentar su mejor versión ante el público objetivo. Por ello, el contenido de un anuncio original puede marcar la diferencia. Es recomendable que la información presentada en texto sea breve. De este modo, el contenido se percibe con claridad. El texto escrito puede complementarse con otros recursos: imagen o vídeo. Los elementos seleccionados deben enriquecer el formato para que sea más dinámico y deben fortalecer el propio mensaje expresado a través del lenguaje escrito.

Uno de los aspectos más importantes es el título del anuncio. Este debe sintetizar el tema y transmitir un mensaje claro a la audiencia. El objetivo del anuncio debe alinearse con la meta final de la campaña. El contenido comunica información clave sobre el negocio a los potenciales compradores. Pues bien, puedes completar el diseño del anuncio con una última llamada a la acción que propicie la interacción y la participación. Esta última llamada debe mostrar un mensaje concreto y específico.

4. Segmentación: clave para conectar con el público objetivo

El nivel de éxito de la campaña depende, en gran medida, del grado de respuesta del público objetivo. Una óptima segmentación mejora los resultados obtenidos a partir del nivel de inversión inicial. Ten en cuenta que, de este modo, el mensaje conecta directamente con el destinatario final. Es decir, la campaña se dirige a aquellas personas que pueden estar interesadas en el contenido. Por tanto, identifica quién es el buyer persona: realiza un perfil objetivo para contextualizar el marco de la campaña.

5. Fase de lanzamiento

Tras haber cumplimentado los pasos previos, comienza la fase de lanzamiento de la estrategia. Esta primera toma de contacto puede ser clave para implementar mejoras necesarias en próximas campañas. Por ejemplo, es recomendable realizar un seguimiento de los resultados obtenidos para tener una visión holística del plan trazado.

Por tanto, el Administrador de Anuncios aporta herramientas clave para crear anuncios, realizar un seguimiento de las campañas, gestionar el presupuesto invertido en publicidad y comprobar cualquier dato de la estrategia diseñada.

La app

El funcionamiento de esta aplicación se basa en escanear todos los contenidos compartidos en la red social Facebook para buscar desde fotografías a comentarios o actualizaciones que puedan dañar la imagen pública del usuario. Tras su detección, ofrece la posibilidad de eliminarlos o no según la voluntad del usuario. De esta manera, se tiene la opción de limpiar la imagen en la red social.

Además, también realiza un repaso por las condiciones de privacidad que tiene el usuario en sus perfiles con el fin de aportar sugerencias, sobre todo, en aquellos casos en los que no se permita ningún control sobre el contenido que se sube.

Inicialmente, esta aplicación está configurada para detectar elementos políticamente incorrectos referidos al inglés, aunque se puede realizar un reajuste del idioma para que el escáner se realice en la lengua que el usuario quiere.

Funcionamiento

Para hacer uso de esta aplicación, tan sólo es preciso entrar en la app con la cuenta de Facebook que se quiere escanear y limpiar para que, acto seguido, Facewash comience el proceso de escaneado. Con los resultados ya obtenidos, preguntará al usuario qué elementos de los que ha hallado quiere eliminar, teniendo la persona que aceptar o no esas propuestas.

Funcionamiento

La cookie se instalará en el equipo de los usuarios de Facebook para almacenar la información de la publicidad que aparezca mientras está navegando en la red social. Posteriormente, cuando continúen con su actividad online se obtendrá la información de si acceden o no a uno de los productos ofertados aunque estén fuera de Facebook.

Ventajas

Este sistema presenta la ventaja para las empresas de que podrán conocer si la publicidad que insertan en Facebook afecta a los usuarios más allá de la red social, ya que se dispondrá de mediciones para los casos en los que el anuncio no haya motivado en el usuario un clic inmediato, pero en los que sí se haya realizado un acceso posterior al producto o servicio que se promociona.

Inconvenientes

Este sistema también presenta algunas desventajas o inconvenientes como es el hecho de que hay opciones para navegar sin que se permita el uso de cookies, que cada vez están incluyendo más navegadores. De esta manera, esta herramienta quedaría inhabilitada.

Nueva herramienta

Esta nueva herramienta está dirigida a los responsables y departamentos de Marketing para que puedan obtener más información y saquen un mayor partido a la publicidad y campañas que hagan en la red social, gracias a que ahora podrán medir la eficacia publicitaria y sus resultados.

Con esta funcionalidad, los anunciantes recibirán información, pero que será anónima para proteger la privacidad de los compradores y que no puedan ser identificados por las empresas. Pero, por ejemplo, estarán disponibles datos como el número de personas que han optado por comprar zapatos o bien en relación al artículo sobre el que le interese a la compañía obtener información.

Los datos incidirán en la publicidad de respuesta directa que, sobre todo, aplican minoristas online y sitios web para lograr ventas de forma inmediata y reforzar su marca a largo plazo.

Unos sectores que habitualmente tienen que recurrir a motores de búsqueda de Google Inc Web para poder ofrecer este tipo de anuncios a los consumidores en el momento en el que están buscando información sobre un producto concreto.

No obstante, la nueva herramienta de Facebook permitirá que los anunciantes o publicistas puedan dirigir sus anuncios a segmentos de audiencia de Facebook con atributos que sean similares a los de aquellos consumidores que han dado una buena respuesta a un anuncio determinado con anterioridad.

Disponibilidad

De momento, esta nueva herramienta de Facebook está disponible a modo de prueba, aunque desde la red social se prevé que esté totalmente lista con su versión definitiva a finales de este mes.

La herramienta

Esta nueva herramienta está accesible a través de la aplicación Dashboard u otras herramientas como Editor Power. De esta manera, a través de las herramientas de publicidad, el desarrollador cuenta con las mismas facilidades que en las herramientas utilizadas por los anunciantes de su sitio web. Además, también dispone de otras características adicionales específicas para dispositivos móviles.

Funcionamiento

El sistema de funcionamiento es bastante sencillo. Según explican desde Facebook, los usuarios que hagan clic sobre los anuncios serán redireccionados a la Google Play o bien a la App Store para que puedan proceder a descargar la aplicación.

Efectividad

Para medir la efectividad de la nueva herramienta y que los desarrolladores o empresas puedan saber con exactitud si realmente se está difundido más las apps, se deben dar una serie de pasos.

Desde Facebook señalan que para hacer una medición de la efectividad de estos anuncios se tienen que integrar con los nuevos SDK de Facebook para iOS o Android. Así, la actualización de la aplicación con el último SDK facilita que se pueda medir el número de clics, aparte de permitir que se optimicen los anuncios.

Próximas mejoras

No obstante, Facebook ya ha anunciado que seguirá actualizando las herramientas de publicidad para mejorar el rendimiento de estos anuncios para, entre otras funciones, poder personalizar la audiencia a la que se quieren dirigir los desarrolladores. También se tratará de que los usuarios puedan descargar la aplicación sin que sea necesario salirse de la red.

Herramientas

En estos encuentros con las pymes, Facebook dará a conocer las principales herramientas de la plataforma online que están dirigidas a los empresarios para que puedan promocionar de manera gratuita su empresa en Internet. Además, también se muestran los mecanismos disponibles para la fidelización de los clientes tanto los que ya son habituales como los potenciales clientes.

Entre otros contenidos de estos encuentros figuran igualmente la creación y gestión de una página en Facebook para promocionar los negocios y crear eventos de inauguraciones.

A través de estas páginas, las empresas pueden llevar a cabo otra serie de acciones como interaccionar con los clientes y ofrecer servicios y productos exclusivos con el fin de trasladar la atención desde la red social a las tiendas.

Consejos

Aparte de las herramientas, en estos encuentros también se darán algunas recomendaciones para que los empresarios puedan sacar el máximo partido a su presencia en Internet, ya que la red es una plataforma que permite vender los 365 días del año durante las 24 horas.

Dentro de estas recomendaciones se hallan la de no cambiar de forma periódica la foto de perfil para poder ser más fácil y claramente identificados. Otro consejo es emplear la portada para mostrar las instalaciones o algún producto estrella, así como para atender a los clientes, sus sugerencias y preguntas a la mayor rapidez posible como si fuese una atención telefónica.

Otras novedades son la incorporación de herramientas y tutoriales para las pymes en Facebook, así como la disposición de una guía de mejores prácticas para los anunciantes. Igualmente, desde esta página se podrá acceder a casos de éxito, entre otros contenidos.

Estos no son los únicos cambios que ha realizado Facebook de cara a las empresas y también para el marketing, puesto que la red social ha incorporado asimismo una nueva herramienta con la que se mostrará anuncios publicitarios a los usuarios en función de sus consultas de búsqueda.

Con esta herramienta, que ha sido ya utilizada de forma exitosa por Google, la red social permitirá que se muestren los resultados patrocinados al mismo tiempo que los resultados internos al hacer búsquedas en Facebook para que los usuarios puedan tener constancia de las aplicaciones y páginas en las que van a estar más interesados.

Un cambio con el que la publicidad en Facebook dejará de aparecer sólo en una columna separada, pasando ahora a estar vinculada a las consultas de búsquedas. Una nueva estrategia con la que Facebook, además de alentar a las empresas a que inserten publicidad en la red social, busca aumentar sus ingresos publicitarios.

Las nuevas herramientas de marketing igualmente permiten que se puedan editar entradas hasta tres minutos antes de la fecha programada para poder introducir cambios de última hora o bien disponer de más recursos para actualizar la información y las estrategias de marketing. Además, esta función permite también que la planificación y ejecución de las campañas sea más sencilla y cómoda.

Otras posibilidades disponibles son la de restringir cierta parte de la información que se publica en el timeline y las novedades, opción que está especialmente concebida para campañas que están destinadas a un público específico.

De este modo, parte de la información que publique la empresa no aparecerá en el timeline de algunos grupos de usuarios, procediendo a simplificar la información que van a poder visualizar. Otra ventaja de esta herramienta es que permitirá gestionar mejor las campañas de grupos.

Dentro de las nuevas herramientas de marketing que Facebook ha introducido también se hallan las que permiten hacer una mejor gestión de los permisos de acceso a terceros. En este caso comprende la actualización de las funciones de administrador por la cada vez mayor inserción de aplicaciones en las páginas como encuestas, viñetas u otro elemento que precise de los permisos del administrador.

Además, cabe la posibilidad de que un supervisor configure los permisos que habilita de forma automática y los que requieren de autorización para que las aplicaciones y terceros empleen la página de la empresa como plataforma.

De esta manera, es aconsejable que el currículo sea conciso y sin adornos, incluyendo las materias en las que el candidato es realmente bueno o experto, aunque sean pocas, y que el candidato durante las diferentes pruebas o entrevistas pueda expresarse con total claridad, además de tener capacidad para comprender y explicar las ideas complejas. Y, por supuesto, también es conveniente tener un determinado nivel de entusiasmo, motivación y curiosidad, aparte de ser capaces de desenvolverse en varias áreas.

Unas pautas que se deben tener presentes durante el proceso de selección de Facebook, que suele comenzar con un e-mail o la llamada de un reclutador, teniendo que superar ya los primeros obstáculos para conseguir el empleo. En el caso de que se haya realizado bien la entrevista, hay que seguir alerta porque se concertará una cita para una entrevista en persona o a través de videoconferencia que, si se superan, darán paso a más entrevistas, pero en las oficinas de Facebook.

En estas entrevistas se tendrán que superar diferentes pruebas. En la primera de ellas, que suele tener una duración de 45 minutos, se realiza la entrevista con un posible compañero para ver cómo se encaja con alguien del mismo área en la que el puesto de trabajo está vacante, aparte de hacer preguntas relativas al curriculum y la motivación o intereses del candidato.

Durante la mayor parte de la entrevista igualmente se tendrán que hacer una serie de pruebas que están directamente relacionadas con el trabajo a realizar en el caso de que se consiga el empleo. Además, lo habitual en Facebook es que se hagan varias entrevistas de trabajo en el mismo día, dejando una pausa para comer. Una dura jornada en la que hay que tener presentes esas pautas.

Pero aún hay más aspectos que se tienen que tener en cuenta para optimizar los resultados de las publicaciones en las redes sociales. Según la empresa URLs Bitly, el día de publicación es igualmente importante. De esta manera, cabe tener presente que el mayor flujo de visitas en Facebook, se produce los miércoles y a una hora muy concreta: las 13.00 horas. También son horarios estelares las 11,00 horas de los días laborales y las 19.00 horas de la tarde. No obstante, Facebook no tiene tanta distinción como otras redes por descansos laborales, de manera que igualmente se puede publicar de diario entre las 9,00 y las 14,00 horas.

Por su parte, en Twitter las mayores conexiones se producen de lunes a jueves, mientras decrecen los fines de semana, a pesar de ser esos días en los que los usuarios disponen de más tiempo libre. Y dentro de esos días, la mejor opción para generar más flujo de visitas es publicar en los horarios de descanso, que suelen ser entre las 13.00 y las 15.00 horas.

Por el contrario, es mejor evitar algunos días y franjas horarias. En el caso de Twitter es conveniente no publicar de lunes a jueves a partir de las 20 horas y de los viernes a partir de las 15.00 horas. No obstante, hay que tener presente también que un enlace en esa red tiene una vida media de 2,8 horas, lo que obliga a decidir entre optar por un mayor número de visitas rápidas o bien por pocos lectores pero que presten más atención a los contenidos.

Finalmente, en el caso de otras plataformas como Tumblr, el mayor flujo de visitas se produce en los viernes por la noche y los días laborales de martes a jueves desde las 19.00 a las 22.00 horas. Los sábados también se reciben más consultas en esa misma franja horaria.

Según este ranking, los sitios de Google como su buscador web, Google Maps o Youtube han conseguido 23,3 millones de visitantes únicos, colocándose en la primera posición. Por detrás de los sitios de Google, se halla Microsoft con 21,3 millones de visitantes únicos, que pasa a ocupar la segunda posición, y Facebook que está en el tercer puesto con 16,9 millones de visitantes únicos.

La cuarta posición es ocupada por Terra con 13,5 millones de visitas únicas al mes, mientras que en el quinto puesto se sitúa Yahoo! con 13,1 millones, cerrando los cinco primeros sitios más visitados de acuerdo con los datos de este ranking.

Dentro del ranking también cabe destacar las posiciones que han registrado Prisa que ha contabilizado un total de 13,04 millones de usuarios únicos y pasa a ocupar la sexta posición y Vocento que se coloca en el séptimo puesto con 12,4 millones de visitantes únicos.

Por el contrario, las últimas posiciones son ocupadas por Yellowbook, que está en el puesto 20, siendo la última posición, al haber registrado un total de 5,07 millones de visitantes únicos. La posición 19 es de Twitter y por encima de ella, en el puesto 18, se coloca el Grupo Intercom con un total de 5,6 millones de usuarios únicos al mes.

Además, el sondeo reflejó también que el 34% de los usuarios de Facebook han pasado menos tiempo en la página web que hace seis meses, mientras que tan sólo el 20% el ha dedicado más tiempo.

Un bajo impacto que también ha sido puesto de manifiesto por otros estudios como el realizado por la firma eMarketer en el que Facebook queda situado en un escalafón inferior al correo electrónico o al correo directo de marketing si se atiende a su influencia en las decisiones del consumidor.

Unos datos con los que se pone de manifiesto la necesidad, según los diferentes informes, de que Facebook renueve su sistema de publicidad para que sea más efectivo y de introducir algunas mejoras o novedades para que los usuarios pasen más tiempo en la red social. Además, Facebook tiene que mejorar su credibilidad y atractivo en general, ya que se han visto seriamente afectados con el proceso de salida a bolsa con el que se ha incrementado de forma notable la desconfianza en la red social.

Estos datos contrastan sin embargo con el resultado que han podido obtener otras compañías como Nutella, que creció en ventas en torno al 15% gracias a la publicidad en Facebook, o el restaurante Applebee que consiguió triplicar sus ingresos en relación a la inversión gracias a la publicidad en la red social, según datos de Facebook.

Menos funciones figuran para el moderador, quien puede enviar mensajes en nombre de la página, crear anuncios, consultar estadísticas y responder y eliminar comentarios. Por su parte, el anunciante tan sólo tiene la opción de crear anuncios y consultar las estadísticas y el analista de estadísticas únicamente puede consultar las estadísticas.

Además de estas funciones, Facebook ha introducido otra novedad centrada en dejar programado el contenido de las páginas de empresas. Una programación que, según se explica desde la red social, es fácil de hacer siguiendo una serie de pasos. El primero de ellos es seleccionar un contenido que, tras pegarlo a la hora de publicar, hay que hacer clic en el icono del reloj que está situado en la parte inferior izquierda.

También hay que fijar la fecha de seguridad, proceso en el que se valorará la veracidad del administrador y se refrescará la página, teniendo que volver a repetir los dos primeros pasos, de manera que al darle al reloj en esta ocasión se tendrá que seleccionar la hora, día, mes y año de publicación. Una vez dado este paso, sólo queda darle al botón denominado programar.

Tras Facebook, Twitter es la más utilizada en España. Esta red social es muy indicada para empresas cuyo target sea femenino, dado que la mayoría de los usuarios son mujeres. El handicap es que hay que saber promocionar o vender los productos en tan sólo 140 caracteres.

Dentro de las más recientes en aparecer, pero que no hay que perder de vista, se halla Google + que, aunque tiene menos usuarios que otras redes sociales, presenta una ventaja: la posibilidad de establecer relaciones con otras personas y crear círculos de personas, lo que redunda en una mayor recepción de los mensajes que la empresa lance.

Otra de las redes sociales nuevas es Pinterest, aunque su número de usuarios está creciendo como la espuma. Esta red social, que sobre todo es utilizada por mujeres, está especialmente indicada para empresas que sean muy creativas, ya que Pinterest se basa en colgar fotos y enlaces que pueden ser compartidos y comentados por los usuarios. Un sistema a través del que la empresa puede mostrarse y difundir sus mensajes.

Tampoco hay que olvidarse de Tumblr. Basado en un grupo de blogs en el que se publican contenidos de diferentes temáticas, los usuarios de esta red son muy jóvenes, teniendo la mayoría menos de 44 años, por lo que si ese es el target de la empresa es una red a tener en cuenta.

Finalmente, cabe hablar de YouTube, que ofrece la posibilidad de mostrar ideas, productos, servicios… a través de imágenes de forma sencilla, lo que es una buena opción para empresas cuya actividad o productos se dirijan a un público joven.

Una medida de gran utilidad es buscar el nombre en Google para comprobar qué aparece y cómo aparece, porque es lo que cualquier empresa o profesional va a ver. Muy útiles en este sentido son las alertas de Google porque se permiten conocer cuándo se publica el nombre en Internet. Unos datos que todos deben ser analizados cuidadosamente.

También es muy importante tener un blog y, por supuesto, que sea dinámico con actualizaciones diarias para no conseguir el efecto contrario. En él, por ejemplo, se puede hablar de los proyectos que se realizan en el área profesional o comentarios sobre los temas en los que se es experto, entre otras alternativas.

En el blog puedes además hacer enlaces a las redes sociales, sobre todo, las profesionales en las que se esté presente y en las que igualmente se debe ser dinámico. Igualmente conveniente es indexar tu perfil a Google para que pueda ser localizado muy fácilmente.

Además, en el blog hay que incluir palabras que permitan una localización rápida, utilizando entre otras posibilidades términos que estén relacionados con la profesión. Para elegir las mejores, hay un buen aliado: Google Insights.

Aparte de tener el propio blog, es muy importante participar en otros foros y en blogs para mantener conversaciones e intercambios de experiencias o conocimientos sobre la profesión, lo que contribuirá a ganar visibilidad y a llamar la atención de otros profesionales.

Las redes sociales son una buena herramienta. Además de las profesionales, hay que tener presente que otras como Facebook y, sobre todo, Twitter pueden emplearse para usos profesionales. En esta última, es conveniente buscar a profesionales y empresas afines para seguirlos y conseguir que ellos sigan el perfil que hemos hecho en la red social.

Tampoco hay que obviar las posibilidades de YouTube porque es un espacio en el que se pueden generar contenidos profesionales que contribuyen a la promoción del perfil profesional en la red.