Actualmente, las empresas tienen la oportunidad de establecer una comunicación directa con sus seguidores a través del universo online. Las redes sociales son espacios de conexión, encuentro y sentido de pertenencia. La creación de una comunidad que gira en torno al mundo corporativo requiere de una excelente planificación. Y el community manager desempeña una labor esencial en este contexto. ¿Cuáles son sus funciones en la empresa?
Su trabajo influye positivamente en la construcción de una imagen de marca perfectamente reconocible. La gestión de los canales seleccionados siempre debe realizarse de una forma profesional en un negocio.
1. Responde los comentarios y crea conversación
Las redes sociales se caracterizan por la inmediatez puesto que reducen la distancia en el diálogo. La entidad transmite sus valores por medio de los perfiles corporativos. Pero el community manager también es consciente de la importancia que tiene la escucha. Por ello, interactúa con los seguidores y responde los comentarios.
2. Elaboración de un calendario de contenidos adecuados para cada medio
¿Cuál es la propuesta de valor de una empresa en redes sociales? ¿Qué percepción tienen los seguidores de la imagen que muestra? El calendario de contenidos marca la diferencia porque define la estrategia a seguir. El documento muestra una planificación de las publicaciones previstas para las próximas semanas. De este modo, es posible agilizar el proceso y evitar imprevistos.
3. Seguimiento de la actividad en los diferentes canales
La planificación de la estrategia adoptada debe complementarse con el análisis de los resultados. En definitiva, el community manager realiza un seguimiento de la actividad por medio del estudio de métricas que aportan datos objetivos. Este análisis es clave para identificar errores, comprobar los aciertos, poner nombre a las metas pendientes y celebrar los logros alcanzados. El seguimiento de la actividad perfecciona la gestión y la comunicación digital.
4. Gestión de una crisis online y respuesta ante otros imprevistos
La comunicación online ofrece numerosos beneficios en el marco corporativo. El community manager genera interacción, escucha y crea conversación. Sin embargo, es un profesional que también está preparado para atender y solucionar un escenario potencial adverso. Una crisis online influye negativamente en la percepción que los clientes tienen de la marca.
El impacto de ese escenario puede agravarse si la entidad no adopta una respuesta adecuada y urgente. Dicha estrategia no se improvisa, sino que se planifica incluso antes de que se produzca. El community manager es el responsable de adoptar un protocolo adaptado a las necesidades del proyecto. La planificación inicial de los contenidos puede romperse como consecuencia de hechos inesperados.
5. Creación de perfiles corporativos
Es habitual que la entidad esté presente en diferentes canales. De este modo, el community manager adopta la estrategia adecuada para lograr el máximo potencial en cada medio. A pesar de que cada canal posee unas características específicas que son propias del contexto, todos ellos deben mantener una armonía entre sí. Es decir, deben ofrecer una imagen de marca que sea perfectamente reconocible por los clientes y potenciales compradores.
6. Definición de objetivos realistas clasificados de forma temporal
La estrategia siempre requiere de una dirección perfectamente definida. Pero no existe un horizonte claro cuando los objetivos no están ordenados. El community manager establece metas esenciales para reforzar la presencia online de la marca en los canales habituales y en otros medios complementarios. Los objetivos suponen un reto positivo y se organizan a corto, medio y largo plazo.
Por tanto, el community manager es un profesional que trabaja en equipo para potenciar la imagen de la marca y conectar con el público objetivo. De este modo, cuando el mensaje llega al destinatario final, aumenta el nivel de compromiso e implicación.