Hay diferentes tipos de personas que compran en un negocio. Sin embargo, la figura del cliente misterioso adquiere una especial relevancia en este contexto. Su opinión es muy valiosa en la práctica. Por ejemplo, el conocimiento proporcionado a partir de las experiencias que ha llevado a cabo influye positivamente en la fidelización de los compradores.
Qué es y para qué se utiliza la técnica del cliente misterioso
El rol de cliente misterioso es desempeñado por un profesional que, aunque en apariencia tiene el perfil de un comprador que demanda algún producto o servicio, cumple con una misión específica: evaluar la calidad de la atención recibida desde un punto de vista objetivo. Es decir, los profesionales que le atienden no son conscientes de cuál es su propósito. En consecuencia, el cliente misterioso realiza una compra o solicita asesoramiento en condiciones que recrean una situación que podría ser perfectamente cierta.
Su papel como cliente misterioso le permite observar de forma directa los aspectos a mejorar, las fortalezas o cualquier otro aspecto que pueda potenciar el negocio para incrementar sus ventas, ofrecer una atención personalizada y cuidar la calidad de la experiencia de compra. La visita al establecimiento y su posición como cliente misterioso le aportan la visión necesaria para añadir los datos solicitados en el formulario de evaluación. La técnica del cliente misterioso también puede interesarte como una posible propuesta de trabajo si deseas ganar un dinero extra al mes.
Consejos para trabajar como cliente misterioso
Actualmente, hay páginas especializadas que ponen el acento en la búsqueda de perfiles responsables, discretos y competentes. Del mismo modo, también puedes consultar ofertas de empleo para colaborar como cliente misterioso en diferentes portales de trabajo.
Para desarrollar este trabajo es importante tener una gran capacidad de observación puesto que es esencial que el responsable esté atento a los diferentes detalles que describen la experiencia de la atención en tienda. Desde el punto de vista emocional, es fundamental que tenga la capacidad de mantener la tranquilidad en todo momento. Es decir, desde la primera experiencia en la que participa como cliente misterioso en una tienda no debe desvelar cuál es su verdadero propósito.
Principales ventajas de la técnica del cliente misterioso: razones para utilizarla
La técnica del cliente misterioso puede analizarse desde diferentes perspectivas. Por ejemplo, el profesional que trabaja de cara al público puede sentir cierto grado de inquietud ante la posibilidad de ser evaluado. El sentido práctico de esta técnica es constructivo, es decir, pone el acento en las mejoras que pueden llevarse a cabo.
Esta técnica proporciona información sobre la motivación, las cualidades positivas y la labor que desarrollan los profesionales que trabajan en la empresa. Es una técnica que aporta el valor del punto de vista externo en la evaluación no solo del servicio recibido, sino también de las instalaciones del propio establecimiento.
Como hemos comentado, algunos profesionales se sienten incómodos ante la idea de ser analizados. Sin embargo, el enfoque y el propósito de la técnica mencionada son muy positivos. Por ejemplo, el punto de vista externo es clave para identificar los aciertos que hay que mantener en los procesos de trabajo y, por el contrario, también es vital para contextualizar otras áreas de mejora que presentan alguna carencia en la actualidad.
Una empresa busca la excelencia en la práctica: quiere cuidar del cliente y llegar a nuevos compradores. Sin embargo, la teoría y los protocolos implementados en el marco corporativo no siempre se desarrollan según lo previsto. La técnica del cliente misterioso permite, precisamente, comprobar si existe un buen nivel de coherencia entre la perspectiva teórica y su aplicación en la atención al cliente en el punto de venta.