La atención al cliente en un negocio es importante en el contexto de cualquier periodo del año. Pero existen ciclos del calendario que adquieren una mayor relevancia a nivel comercial. La Navidad alimenta la esperanza de obtener un aumento en las ventas. ¿Cómo mejorar la atención al cliente en la recta final de año? En Empresariados te damos algunas ideas.
1. Definición de objetivos
Una planificación eficaz siempre está alineada con metas realistas, posibles y alcanzables. Cualquier expectativa comercial siempre debe enmarcarse en el contexto de aquello que se percibe como viable. Establece objetivos de fin de año que sean una inspiración para el negocio.
2. Refuerza la atención al cliente
No se trata de modificar toda la estrategia desarrollada con anterioridad a ese momento. Pero quizá sea necesario realizar algún ajuste, por ejemplo, implementar un refuerzo.
3. Formación
El trabajo de los profesionales que realizan su actividad en la atención al cliente transcurre en un contexto diferente al habitual. Se intensifica el nivel de actividad y, sin embargo, es necesario seguir ofreciendo un trato personalizado. La formación especializada proporciona herramientas, competencias y habilidades para evolucionar.
4. Establecimiento de un protocolo claro
Existen situaciones que se repiten con frecuencia en el contexto comercial. Historias que, aunque con matices diferentes, tienen aspectos en común. ¿Cómo simplificar el procedimiento para agilizar las gestiones? Conviene crear un protocolo claro que se convierta en el hilo conductor para aquellos profesionales que trabajan en el departamento. El protocolo contiene unos criterios que permiten dar una respuesta unificada.
Si la web de la empresa tiene un apartado con preguntas y respuestas frecuentes para ofrecer información al consumidor, tal vez sea posible revisar el contenido de la sección para actualizarla.
5. Ampliar los canales de atención al cliente
La atención al cliente puede llevarse a cabo a través de diferentes canales. El tiempo navideño ofrece la oportunidad de añadir nuevos medios para perfeccionar el servicio más allá de ese periodo.