La comunicación eficaz es fundamental para impulsar el éxito de una empresa. Y se orienta hacia distintas direcciones. ¿Cómo mejorar la comunicación externa a nivel corporativo? Siete consejos clave para que el mensaje conecte con la audiencia.
1. Evita el uso frecuente de tecnicismos
En cada sector existe un lenguaje altamente especializado que está formado por conceptos y términos que solo conocen los profesionales que tienen amplia experiencia en ese ámbito. Sin embargo, no es recomendable utilizar un uso excesivo de tecnicismos en aquellas comunicaciones que se dirigen a un público más general. Conviene encontrar una explicación más sencilla para clarificar la idea.
2. Protocolo para responder ante una crisis
Existen diferentes factores que pueden situar a una empresa ante una crisis que incide de manera negativa en su imagen. Ese tipo de circunstancia adversa puede producirse en el momento más inesperado y es muy compleja. Por ello, es recomendable no actuar desde la improvisación en un contexto incierto. En consecuencia, un protocolo de comunicación de crisis es una hoja de ruta que muestra el camino a seguir para proteger a la empresa.
3. Establecer una relación duradera y positiva con diferentes medios y canales de comunicación
Una empresa no debe encerrarse en sí misma, sino trascender para conectar con el público objetivo. Puede establecer diferentes vías de comunicación para conectar con la audiencia. Los medios de comunicación pueden desempeñar una función importante en la estrategia corporativa puesto que se convierten en un altavoz que incrementa el alcance de una noticia. Pues bien, así como una empresa de éxito cuida de manera consciente el vínculo con los clientes, proveedores y profesionales, también es recomendable mantener una relación positiva con los medios de comunicación.
4. Objetivos de comunicación externa
¿Por qué es importante no actuar de forma frecuente desde la perspectiva de la improvisación? Una respuesta poco planificada puede condicionar el cumplimiento de los objetivos que la entidad se ha marcado en el plano de la comunicación externa. Hay que hacer un seguimiento de las metas para fortalecer los puntos positivos e implementar las mejoras oportunas en aquellos errores que interfieren en la claridad del mensaje expresado. Por ejemplo, es esencial evitar cualquier contradicción o incoherencia.
5. Gestión de comentarios negativos
No es fácil gestionar las críticas o las quejas que ponen en cuestión la calidad del proyecto. Sin embargo, cuando la respuesta que ofrece la empresa es el silencio o la indiferencia, crece la confusión, la desorientación, las dudas y el desencanto. Por esta razón, es recomendable responder de forma asertiva y transparente esos mensajes que tienen un tono más negativo. Hay que tener en cuenta que la comunicación no solo está en las palabras, sino también en el silencio. Pues bien, la empresa debe alinearse con valores que giran en torno a la escucha, la responsabilidad, la empatía y el cumplimiento de expectativas.
6. Lenguaje inclusivo en la comunicación externa
La comunicación corporativa supone poner el acento en el aprendizaje y la formación continua porque la sociedad también evoluciona. Por ejemplo, el lenguaje inclusivo tiene una gran relevancia en la actualidad. Este enfoque es clave para conectar con el público objetivo, abrazar la diversidad y crear un verdadero sentido de pertenencia en torno al proyecto.
7. Cuida la comunicación interna de la empresa
¿Quieres mejorar la conexión con los clientes? La comunicación externa debe estar en sintonía con la comunicación interna. De este modo, los profesionales que trabajan en el proyecto también pueden dar voz a los valores de la entidad y reforzar la visibilidad de la empresa a través de su experiencia positiva.
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