El éxito de una empresa está directamente vinculado con las expectativas cumplidas de aquellos clientes que compran en el negocio. ¿Cómo mejorar la conexión con los compradores nuevos, habituales y potenciales?
1. Marketing con valores
La inversión en marketing eleva la visibilidad de la marca y fortalece su imagen. Es decir, es clave para mejorar la percepción que el público tiene de la entidad. Pero es importante que los contenidos promocionales no se limiten a presentar el atractivo de productos o servicios. Los valores y las emociones invitan a la reflexión y, por ello, transmiten un mensaje que el espectador hace propio por medio de su interpretación.
2. Buzón de sugerencias
En teoría, una buena comunicación entre negocios y clientes tiene un enfoque bidireccional. Sin embargo, esta premisa no se materializa en la práctica si el público objetivo no se siente verdaderamente escuchado. Pues bien, existen distintos canales que un negocio puede habilitar para dar voz a todo aquel que quiere transmitir un mensaje.
El buzón de sugerencias muestra la disposición de una empresa que siempre está en contacto directo con el público objetivo. Eso no significa que todas las ideas presentadas propicien un cambio en el proyecto. Sin embargo, sí es importante analizar y atender esa información.
3. Servicio postventa
En ocasiones, las quejas de los clientes se manifiestan tras la adquisición de un producto. La valoración final de la interacción con la empresa no finaliza con la realización del pago. Si existe un motivo de insatisfacción que está causado por una razón objetiva, es probable que el comprador comparta su opinión con su entorno cercano.
El servicio de atención postventa es clave para acompañar a los clientes durante más tiempo. De este modo, es posible solucionar de forma inmediata una incidencia. En definitiva, el servicio posventa ofrece la oportunidad de mejorar la conexión con los compradores.
4. Es esencial publicar contenidos de calidad en redes sociales
Actualmente, un negocio puede crear una conexión con los clientes a través de diferentes vías. Las redes sociales aportan una agradable cercanía. Sin embargo, los usuarios reciben una gran cantidad de información a través de diferentes perfiles. Por ello, es importante desarrollar una estrategia que refleje la visión, los valores y la filosofía que el negocio quiere proyectar.
Las redes sociales también permiten reforzar la comunicación bidireccional. Es recomendable resolver consultas e interactuar con la audiencia. En definitiva, es positivo que el negocio cree una comunidad. No es necesario que cuente con un perfil corporativo en todas las redes disponibles, sino en aquellas que conectan con los potenciales compradores.
5. Motivar a los trabajadores
Es imposible establecer una verdadera conexión con el público si los profesionales que trabajan en el negocio no se sienten valorados y motivados. Existen distintas medidas que una entidad puede impulsar para incrementar el salario emocional de los trabajadores. Por ejemplo, los planes de formación favorecen el desarrollo de habilidades y competencias.
Existen pequeños cambios que pueden marcar la diferencia a este respecto. Con frecuencia, es necesario mejorar la planificación de las reuniones de equipo para que el tiempo invertido sea verdaderamente productivo. En definitiva, el responsable de la entidad debe identificar las áreas de mejora y las medidas que se deben llevar a cabo.
6. Sorpresas y regalos personalizados
Un regalo es una sorpresa agradable y positiva. Aporta una experiencia que se recuerda durante semanas o meses. Los regalos personalizados son muy frecuentes durante la celebración de la Navidad, pero también pueden integrarse en el plan de marketing del negocio en otros periodos del año. Es un obsequio que transmite un mensaje de agradecimiento hacia el cliente. Y está personalizado con el logo de la firma.