Mejorar la atención al cliente

Publicado por Maite Nicuesa el


La atención al cliente es una de las claves del éxito de una empresa, sencillamente, porque ningún proyecto tiene sentido sin sus clientes. Esta es una de las razones por las que una empresa debe tener vocación de servicio y ayuda al consumidor. Evidentemente, dentro de un área en concreto, de hecho, una empresa mejorará en eficacia cuando más se especialice en un campo.

Por ello, la atención al cliente pasa por atender las quejas y las protestas del consumidor. Pero también, en atender las sugerencias. De hecho, es positivo tener un buzón de sugerencias en donde cada persona pueda dejar sus propias ideas.
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De empleado a jefe

Publicado por Maite Nicuesa el


Muchas personas idealizan en exceso el puesto de jefe pero la realidad es que mientras trabajas como empleado te encuentras en tu área de confort, es decir, te mueves en la seguridad de realizar una tarea que dominas y así, tu satisfacción personal también es positiva. Sin embargo, cuando aterrizas de lleno en el puesto de jefe puedes sentirte vulnerable, sencillamente, porque de pronto tienes que abarcar otro tipo de problemas y nadie te ha enseñado a resolverlos: conflctos interpersonales, clima inadecuado de trabajo, problemas de motivación y de rendimiento… Es decir, no sólo te encuentras ante asuntos técnicos sino también, humanos.

Y lo que es peor, como jefe te expones mucho más a la opinión que otros tienen de ti y, por tanto, a las críticas. Por ello, todos aquellos que sufren en exceso con el que dirán pueden verse muy limitados en esta labor. En primer lugar, cualquier jefe debe de trabajar su propio liderazgo al igual que los padres deben fomentar la autoridad ante sus hijos.
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Razones por las que no tienes un ascenso

Publicado por Maite Nicuesa el


Hoy día, la filosofía del bienestar dentro del mercado laboral reside en sentirte afortunado por el hecho de tener un trabajo. Y es que, ya se sabe que el tema no está nada bien. Sin embargo, el conformismo se debe evitar para poder mantener la ilusión y evolucionar en el mercado laboral. ¿Tienes ganas de ascender de puesto en tu empresa, sin embargo, tu jefe siempre otorga este privilegio a otra persona?

Varias pueden ser las causas de esta decisión negativa para ti. El modo de ser de un trabajador dice mucho de él. Mucho más que su currículum. Por ello, un trabajador vago tiene pocas opciones de prosperar en el mercado laboral. Tampoco aquel que hace bien las cosas, es decir, que realiza una labor aceptable.
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Reducir el estrés para trabajar mejor

Publicado por Maite Nicuesa el


Cuando un trabajador vive inmerso en la presión del estrés y de la ansiedad tiene grandes dificultades para sentirse bien. Por ello, su rendimiento laboral de una forma lógica también es menor. Pero además, se pierde espontaneidad e ideas creativas a la hora de hacer las cosas. ¿Cómo se puede reducir el estrés? En primer lugar, teniendo en cuenta que el cuerpo humano tiene un límite, por tanto, respeta los tiempos de descanso en la rutina diaria. También conviene poner un límite a las actividades fuera de la oficina.

No se puede llegar a todo. Por otro lado, es excelente tener una vida saludable, evitar el tabaco, el exceso de alcohol, y disfrutar de la dieta mediterránea. Dar un paseo diario ayuda a entrar en contacto con uno mismo pero además, el deporte también fomenta emociones gratificantes como la ilusión, el optimismo y la alegría. Del mismo modo, el estrés se reduce en la medida en que se mejora la relación con los compañeros de trabajo ya que de esta forma también te sientes mejor contigo mismo.
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Preparar una oposición con eficacia

Publicado por Maite Nicuesa el


Muchas personas optan en nuestros días por preparar una oposición. Lo cierto es que se trata de una idea excelente cuando se está en desempleo y no se sabe en qué ocupar el tiempo. Pero antes de iniciar este reto conviene hacer un balance y ser sincero con uno mismo para medir los siguientes aspectos: ¿Cuál es el nivel de motivación y qué esfuerzo se está dispuesto a hacer para lograr el objetivo final?

En más de una ocasión, las oposiciones implican un gasto económico notable para pagar los temarios y muchas veces, también una academia que ayude al alumno en este proceso. Por ello, teniendo en cuenta que el dinero que se pierde es un desperdicio, es esencial hacer balance porque a lo largo del tiempo de oposición se hace frente al aburrimiento, a la apatía, a la frustración… Emociones que no son nada fáciles de sobrellevar.
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Adaptarte a una nueva empresa

Publicado por Maite Nicuesa el


Dentro de los cambios que implica la rutina laboral la verdad es que implica un alto desgaste emocional el hecho de llegar nuevo a una empresa, aprender todas las tareas y el modo de trabajo, y además, también, desconocer al resto de compañeros de trabajo. En este sentido, el lado positivo es que dicho desgaste de energía ni se nota gracias a la fuerte ilusión que brota de tener un buen trabajo.

Por ello, a la hora de adaptarte a una nueva empresa es necesario que respetes tu propio ritmo interior y que asumas que te costará más de dos semanas empezar a sentirte uno más. Cuando llegues a la oficina, comprobarás que cada compañero tiene su carácter. Pero en general, siempre hay alguien más abierto que vendrá a presentarse por iniciativa propia.
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Tener buena imagen profesional

Publicado por Maite Nicuesa el


Vivimos en el mundo de la imagen, la belleza y la estética. Y dichos ideales también afectan a la rutina de trabajo en la empresa. De esta forma, muchas personas visten a la moda para ir al trabajo. Pero veamos qué implica desde un punto de vista más profundo tener una buena imagen profesional. En primer lugar, asumir que en el trabajo debes comportarte en base a una ética. Es decir, ser una persona responsable y si una empresa te da una oportunidad, debes ser agradecido, esforzarte y no tirar la toalla a la primera de cambio ante el primer obstáculo.

Por otra parte, en el día a día de la oficina también existen muchas cosas que debes evitar. Por ejemplo, buscar un descanso cada dos por tres ya sea con la excusa de ir al baño, tomar un café, fumar, hablar con un compañero… Debes aprovechar el tiempo y estar centrado en tu objetivo. Para motivarte mentalmente puedes pensar en todos los planes de ocio que harás en tu tiempo libre.
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Despedido de la empresa

Publicado por Maite Nicuesa el


En tiempos de crisis, son muchas las personas que tristemente han tenido que pasar por la situación amarga de un despido laboral. ¿Qué hacer entonces? Está claro que mentalizarte de una noticia así de la noche a la mañana no es sencillo. Por ello, debes darte un tiempo para adaptarte a la nueva situación. Lo mejor de todo es intentar pensar en positivo, e incluso, analizar si de verdad estabas contento con el trabajo que tenías hasta entonces. Ya que de no ser así, puede que te hayas liberado y ahora sea el momento de apostar por aquello que de verdad te motiva y te hace feliz. En ese caso, pon los recursos a tu alcance para lograr tu objetivo.

Por otra parte, es esencial que este despido no influya en tu autoestima. Sencillamente, porque una decisión de este tipo no tiene nada que ver con tu valor ni con tu rendimiento, es decir, es una consecuencia derivada de que la propia empresa no funciona bien ahora mismo hablando en términos económicos. Es mejor afrontar este hecho con asertividad, por ello, da las gracias a tu jefe por el tiempo que has pasado, por lo que has aprendido y despídete con amabilidad, pero especialmente, con dignidad.
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Concretar los objetivos de la empresa

Publicado por Maite Nicuesa el


Crear una empresa implica mucho esfuerzo, constancia, paciencia y tesón. Pues bien, a la hora de crear un proyecto empresarial es esencial pensar no sólo a corto plazo sino también, a largo plazo. De este modo, existen metas más inmediatas y otras que se programan para dentro de unos meses. Los objetivos son aquellas metas o fines hacia los que se dirige el esfuerzo de un equipo.

Pero en más de una ocasión, el problema de una empresa surge cuando no tiene los objetivos bien definidos y concretados. ¿Cómo deben ser para poder tener validez? En primer lugar, deben ser concretos, es decir, deben quedar claramente espeficificados. Por otro lado, también tienen que ser medibles, es decir, poder cuantificarse. De este modo, es más fácil tener un marco claro de referencias. Por ejemplo, si el objetivo principal es el de aumentar las ventas, este ideal dicho así, es imposible de alcanzar. Para poder trazar un plan de acción debe de concretarse en un tanto por ciento, cuánto se pretende incrementar dicho índice de ventas.
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Pon en práctica la inteligencia emocional

Publicado por Maite Nicuesa el


¿Te has preguntado por qué hoy día están tan de moda los cursos sobre habilidades sociales aplicadas al mercado de la empresa? La realidad es que en la sociedad individualista, es importante, tomar conciencia como trabajador de valores como la empatía, la escucha activa, la asertividad y la cooperación dentro de un equipo para trabajar mejor y rendir más. Es decir, un trabajador es más eficaz en la medida en que es más feliz con el trabajo que realiza. Sin embargo, en dicha idea de felicidad interfieren muchos factores: el sueldo, la relación con el jefe, la situación personal y también, claro está, las emociones y los sentimientos.

Es decir, el mensaje interior que cada día te mandas a ti mismo puede que potencie tu capacidad, o por el contrario, que te reste el poder que habita dentro de ti. Detrás de cada acción, existe un pensamiento, y a su vez, el modo de pensar influye en tu modo de sentir. Por ello, si cada vez que algo no te sale como esperas te repites: «No soy lo suficientemente bueno», entonces, te estás generando a ti mismo una gran cantidad de ansiedad, estrés y malestar.
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