La atención al cliente no termina con el momento en el instante mismo de la compra en el caso de aquellos negocios que tienen un protocolo de atención postventa que refleja la importancia de este acompañamiento que va más allá de ese momento inicial. El objetivo de la venta está respaldado por acciones que en muchos casos se producen antes de que el cliente del comercio electrónico solicite un pedido del catálogo. El marketing de contenidos es un ejemplo.
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Cinco errores frecuentes en la atención al cliente
El cliente es fundamental en las ventas y en el marketing de un negocio. Esto es algo que todos los emprendedores saben en la teoría, sin embargo, es frecuente observar carencias en la práctica de este objetivo. Y los errores llevados a cabo en el plano de la acción tienen consecuencias. ¿Cuáles son los fallos habituales en la atención al cliente? En Empresariados enumeramos cuatro posibles situaciones.
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Cinco características de los clientes actuales
Las características del contexto social influyen en el perfil del consumidor habitual. Una empresa tiene el deber de conocer a sus clientes si quiere posicionarse como una referencia. ¿Cuáles son las variables que definen el comportamiento del cliente?
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Cómo retener y fidelizar a tus clientes
El cliente es la clave del éxito de cualquier empresa. Sin embargo, así como en el plano de las relaciones personales pueden surgir dificultades de comunicación, en el ámbito corporativo, una empresa también puede tener dificultades de interacción con el cliente. ¿Cómo mejorar la comunicación? Al igual que ocurre en cualquier tipo de vínculo personal, cuanto mayor es el conocimiento que la empresa tiene del cliente en este rol de comprador, mejor es el servicio.
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Trucos para conseguir clientes en redes sociales
Los clientes son los verdaderos protagonistas de un negocio, son el alma de un proyecto al mostrar el interés por los productos y servicios de esa empresa. Las redes sociales son canales muy positivos para conectar con el público objetivo y el potencial. ¿Cómo lograr clientes a través de este medio?
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Ideas para retener clientes
Ningún negocio es insustituible para el cliente que ante una posible insatisfacción puede dirigirse a la competencia. Los que verdaderamente son insustituibles para un negocio son los clientes. ¿Qué medidas puedes poner en práctica para fidelizar al público objetivo?
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Consejos para conseguir clientes si eres autónomo
Uno de los pasos más importantes para cualquier autónomo en el mantenimiento de su actividad es conseguir nuevos clientes. Tener una página web en la que realizas una buena presentación y una descripción de los servicios que realizas, es de vital importancia para que otros clientes puedan contactar contigo. Sin embargo, debes elaborar un plan de acción para ofrecer tus servicios a través de una propuesta de colaboración con potenciales clientes. En este caso, el primer paso es que identifiques cuál es ese público.
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La técnica del cliente misterioso: ¿En qué consiste?
Muchas empresas contratan los servicios de un cliente misterioso, también conocido como incógnito. Es un comprador cuyo rol está orientado a evaluar la calidad de la atención que ha recibido por parte del profesional en el puesto de venta. En esta experiencia de compra que en su proceso se presenta como totalmente normal, el cliente misterioso evalúa distintos factores de la organización.
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¿Para qué sirven las encuestas de satisfacción del cliente?
Una encuesta es una buena herramienta de selección de datos que permite dar objetividad a la información. Las encuestas de satisfacción son un medio de apoyo muy importante para cualquier empresa que a través de estos cuestionarios tiene la posibilidad de conocer mejor el perfil de su cliente objetivo. Por tanto, se establece una comunicación de empresa que convierte la atención personalizada en un valor diferencial.
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¿Qué criterio genera más confianza en una tienda online?
Montar una tienda online es un proyecto viable gracias al servicio de las nuevas tecnologías. Sin embargo, dentro de las distintas opciones de marketing, existe un aspecto en el que los potenciales clientes se fijan especialmente: las valoraciones de los compradores que han compartido su opinión sobre su experiencia de compra.
Opiniones que muestran el nivel de satisfacción a partir de una puntuación en concreto, la identificación de las fortalezas del servicio al cliente y el punto débil del negocio. Este tipo de información genera confianza en otros clientes porque se percibe como la recomendación que un consumidor puede hacer a otro amigo a partir de su propio criterio.
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